در این صفحه مجموعه مقالات انگلیسی علمی پژوهشی و علمی ترویجی (مروری) جدید در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری CRM با ترجمه تخصصی مربوط به سال های ۲۰۲۴ – ۲۰۲۳ – ۲۰۲۲ و … از نشریات ISI معتبر الزویر ( ساینس دایرکت ) ، امرالد ، اسپرینگر ، وایلی و .. موجود می باشد- مقالات ترجمه شده مدیریت ارتباط با مشتری کاملا تخصصی ، روان و سلیس به زبان فارسی به صورت فایل وورد WORD ترجمه و تایپ شده اند. این مقالات مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان مقاله بیس پایان نامه های مدیریت ارتباط با مشتری نیز قابل استفاده می باشند- دانلود مقالات انگلیسی CRM ، رایگان می باشد.
مقاله ISI در مورد مدیریت ارتباط با مشتری ۲۰۲۳ و ۲۰۲۴ به لیست اضافه گردید.
برای مشاهده جزییات و دانلود مقاله انگلیسی مدیریت ارتباط با مشتری
بر روی عنوان مقاله مورد نظر کلیک نمائید
- مقاله انگلیسی با ترجمه ۲۰۲۳ آمادگی فناوری شرکت های B2B و ظرفیت مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی برای بهبود عملکرد پایداری اجتماعی
- مقاله انگلیسی با ترجمه ۲۰۲۱ تأثیر پذیرش هوش تجاری بر عملکرد بانک ها
- مقاله انگلیسی با ترجمه ۲۰۲۱ تأثیر هوش هیجانی و کیفیت رابطه بر اثر بهبود خدمات اکوسیستم های پلتفرم آنلاین
- مقاله انگلیسی با ترجمه ۲۰۲۱ تأثیر ظرفیت های سطح شرکت و سطح پروژه بر کیفیت سیستم CRM و بهره وری سازمانی
- مقاله انگلیسی ترجمه شده ۲۰۲۱ قاطعیت کلام موجب افزایش تعامل مصرف کننده در شبکه های اجتماعی می شود
- مقاله انگلیسی با ترجمه ۲۰۲۰ نقش رسانه های اجتماعی در مشارکت (دلبستگی) و فرایندهای اطلاعاتی CRM اجتماعی
- مقاله انگلیسی با ترجمه ۲۰۲۰ بهبود فروش B2B با آنالیز کلان داده های مشتری
- مقاله انگلیسی با ترجمه ۲۰۲۰ مزیت منابع اطلاعاتی مشتری ، استراتژی بازاریابی و عملکرد تجاری: دیدگاه مبتنی بر منابع بازار
- مقاله انگلیسی ترجمه شده ۲۰۲۰ سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری در محیط های بهداشتی و درمانی
- مقاله انگلیسی با ترجمه ۲۰۱۹ آیا می توان مدیریت درآمد را با مدیریت ارتباط با مشتری ادغام کرد؟
- مقاله انگلیسی ترجمه شده ۲۰۱۹ مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد سازمانی
- مقاله انگلیسی ترجمه شده ۲۰۱۹ اصول اخلاقی در برندسازی (برندینگ)، روابط برند مشتری، استراتژی ارزش برند و ایجاد برند به عنوان یک موسسه اجتماعی
- مقاله انگلیسی ترجمه شده ۲۰۱۸ : مهارت های چندگانه (چند سو توانی) در مدیریت ارتباط با مشتری
- مقاله ترجمه شده ۲۰۱۸ : روابط مشتری و وابستگی متقابل در فرایند بین المللی شدن شرکت
- مقاله انگلیسی با ترجمه: بررسی تجزیه و تحلیل مدیریت ارتباط با مشتریان با استفاده از کارت امتیازی متوازن
- دانلود مقاله انگلیسی ISI با ترجمه: ارتباط با مشتری به عنوان یک نگرش بازاریابی بر مبنای اطلاعات مشتری
- دانلود مقاله انگلیسی با ترجمه: فناوری اطلاعات به عنوان یک ابزار بهبود برای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
- مقاله ISI با ترجمه: مکانیسم های اجرای تصمیم گیری در نظارت فناوری اطلاعات، مورد : مدیریت ارتباط با مشتریان
-
مقاله انگلیسی ترجمه شده: بررسی تأثیر منابع CRMبر فرآیندهای CRM: رویکرد مبنی بر چرخه ی عمر مشتری
- دانلود مقاله ISI با ترجمه: بررسی تأثیر مدیریت دانش در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) : اثرات واسطه عوامل سازمانی
- دانلود رایگان مقاله انگلیسی با ترجمه: مدیریت ارتباط با مشتری و چهار عنصر بازاریابی
- مقاله انگلیسی با ترجمه: مدلی برای ارزیابی اثر بخشی مدیریت ارتباط با مشتریان با استفاده از کارت امتیازی متوازن
- دانلود مقاله انگلیسی با ترجمه: تکمیل روابط با مشتریان درونی و بیرونی از طریق مدیریت روابط پاسخی استراتژیکی به محیط جهانی متغیر
- دانلود مقاله انگلیسی با ترجمه: نگاهی به چشم انداز کلی در زمینه اعمال مدیریت روابط با مشتری،
- دانلود مقاله انگلیسی با ترجمه: ترجمه شده ایجاد قابلیت شناخت مشتری: ” مدیریت استراتژیکی برنامه های مدیریتی روابط مشتری”
- دانلود مقاله ISI با ترجمه: سازگار کردن تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری
- مقاله انگلیسی با ترجمه: اتخاذ نوآوری های فنی – ارتباطی چارچوبی برای مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری
- دانلود مقاله انگلیسی با ترجمه: استراتژی هایی برای پیاده سازی موفقیت آمیز CRM
مقالات انگلیسی درباره مدیریت ارتباط با مشتری بدون ترجمه
- مقاله انگلیسی ۲۰۲۴ رابطه بین CRM، مدیریت دانش، تعهد سازمانی، سودآوری مشتری و وفاداری مشتری در صنعت مخابرات: نقش واسطه ای رضایت مشتری و نقش تعدیل کننده تصویر برند
- مقاله انگلیسی ۲۰۲۳ CRM اجتماعی: پیوند دادن نقاط خدمات مشتری و وفاداری مشتری در طول کووید-۱۹ در صنعت هتلداری
- مقاله انگلیسی ۲۰۲۳ قابلیت CRM مبتنی بر هوش مصنوعی در مراقبت های بهداشتی: تأثیر بر نوآوری خدمات
- مقاله انگلیسی ۲۰۲۳ رابطه بین CRM و مزیت رقابتی: نقش واسطه ای وفاداری مشتری
- مقاله انگلیسی ۲۰۲۲ فروشندگان B2B و مهارت سیاسی: رابطه سازی، انحراف و عملکرد
تعریف مدیریت ارتباط با مشتریان
CRM برگرفته از عبارت Customer Relationship Management بوده و در ایران با نام مدیریت ارتباط با مشتری شناخته می شود. با بهره گیری از CRM، ارتباط مشتریان با سازمان و نیازمندی های آنها مورد بررسی و تجزیه و تحلیل اصولی قرار می گیرد. CRM در واقع فرایندی است جهت گردآوری و یکپارچه سازی اطلاعات به منظور بهره برداری مؤثر و هدفدار از آنها. این اطلاعات می تواند در رابطه با مشتریان، فروش، بازاریابی مؤثر، حساسیت و یا نیازهای بازار باشد. CRM بخشی از استراتژی یک سازمان جهت شناسایی مشتریان، راضی نگهداشتن آنها و تبدیل آنها به مشتری دائمی می باشد. همچنین CRM در راستای مدیریت ارتباطات مشتری با سازمان و بمنظور به حداکثر رساندن ارزش هر مشتری، سازمان را یاری می نماید
اهداف CRM
CRM نوعی استراتژی بازاریابی است که هدف آن صرفاً به بالابردن معاملات که در حقیقت بالا بردن سوددهی بطور مقطعی می باشد، محدود نمی گردد بلکه CRM سعی دارد به دیدگاهی منحصر بفرد و یکپارچه از مشتری و یک راه حل مشتری مدارانه دست یابد که باعث بالا رفتن رضایت مشتری و افزایش سود شرکت در بلندمدت می باشد. CRM استراتژی کسب و کاری است جهت بهینه سازی سوددهی، درآمد زایی و رضایت مشتری که بر اساس مبانی زیر طراحی می گردد:
ساماندهی ارائه خدمات براساس نیازهای مشتری
بالابردن سطح رضایت مشتریان مطابق اصول مشتری مداری
پیاده سازی فرایندهای مشتری محور
اجزای مدیریت ارتباط با مشتری
سیستم CRM از سه بخش اصلی تشکیل شده است
مشتری (Customer): منظور از مشتری، مصرفکننده نهایی است که در روابط ارزشآفرین، نقش حمایتکننده را دارا میباشد.
روابط (Relationship): منظور از روابط، ایجاد مشتریان وفادارتر و سودمندتر از طریق ارتباطی یاد گیرنده میباشد.
مدیریت (Management): مدیریت عبارت است از خلاقیت و هدایت یک فرایند کسب و کار مشتریمدار و قرار دادن مشتری در مرکز فرایندها و تجارب سازمان.
معیارهای مورد استفاده در سنجش موفقیت CRM
برخی معیارهای مورد استفاده در سنجش موفقیت CRM عبارتند از:
رضایت مشتری: افزایش وفاداری مشتری به سازمان را می توان در تکرار خرید در یک دوره زمانی معین و افزایش ضریب نفوذ محصول مشاهده کرد.
منفعت مشتری: منفعت مشتری را می توان از طریق افزایش درآمد به ازای خرید مشتری، افزایش ارزش دوره عمر محصول و کاهش هزینه خدمات رسانی سنجید.
سهم بازار: میزان نفوذ در بازار را می توان به کمک مقایسه عملکرد سازمان نسبت به سایر رقبا سنجید.
تحلیل مالی: معیارهای مالی کمی برنامه CRM سازمان، مانند هزینه کل مالکیت، بازگشت سرمایه، ارزش فعلی خالص، نرخ بازگشت داخلی و نسبت درآمد به سهم است.
حاشیه درآمد و سود: میزان افزایش سود و درآمد هر سه ماهه را نسبت به سه ماهه قبل و همچنین میزان افزایش سود و درآمد در هر سال نسبت به سال قبل را سنجید.
صرفه جویی در هزینه: میزان صرفهجوییهای ناشی از کنترل بهتر و افزایش کارایی عملیاتی و غیره را میتوان سنجید.
از آنجا که ممکن است این معیارها تصویر کاملی از موفقیت برنامه CRM ارایه نکند، باید یک راهبرد اندازهگیری جامع طراحی کنیم تا ارزیابی مناسبتری نسبت به عملکرد CRM به دست آوریم.