پارس پروژه پرتال خدمات دانشگاهی
این مقاله علمی پژوهشی (isi) به زبان انگلیسی همراه با ترجمه تخصصی از نشریه الزویر مربوط به سال ۲۰۲۱ دارای ۱۵ صفحه ی انگلیسی با فرمت PDF و ۴۶ صفحه ترجمه فارسی به صورت فایل WORD قابل ویرایش می باشد در ادامه این صفحه لینک دانلود رایگان مقاله انگلیسی ، بخشی از ترجمه فارسی مقاله و لینک خرید آنلاین ترجمه ی کامل مقاله موجود می باشد.
کد محصول: M1107
سال نشر: ۲۰۲۱
نام ناشر (پایگاه داده): الزویر
نام مجله: Journal of Business Research
نوع مقاله: علمی پژوهشی (Research articles)
تعداد صفحه انگلیسی: ۱۵ صفحه PDF
تعداد صفحه ترجمه فارسی: ۴۶ صفحه WORD
قیمت فایل ترجمه شده: ۶۹۰۰۰ تومان
عنوان کامل فارسی:
مقاله انگلیسی ترجمه شده ۲۰۲۱ : تأثیر ظرفیت های سطح شرکت و سطح پروژه بر کیفیت سیستم CRM و بهره وری سازمانی
عنوان کامل انگلیسی:
The impact of firm-level and project-level it capabilities on CRM system quality and organizational productivity
برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید
وضعیت ترجمه: این مقاله به صورت کامل ترجمه شده برای خرید ترجمه کامل مقاله بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید (لینک دانلود بلافاصله بعد از خرید نمایش داده می شود)
مقالات مرتبط با این موضوع: برای مشاهده سایر مقالات مرتبط با این موضوع (با ترجمه و بدون ترجمه) بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید
چکیده فارسی:
در حالی که غالباً طرح های پیاده سازی فناوری CRM منتهی به شکست می شوند ، بیشتر تحقیقات برای شناخت دلایل میزان موفقیت پایین ، بر روی علل مربوط به کاربر متمرکز شده اند. این مطالعه برای بهبود شناخت عوامل فنی موثر بر موفقیت CRM که تاکنون بررسی نشده اند، تحقیقات CRM را از مرحله پیاده سازی سیستم توسعه می دهد. ما تئوری مبتنی بر منابع ظرفیت های سیستم CRM (CRMSC) را برای توضیح چگونگی فعالیت های سطح شرکت و سطح پروژه برای تأثیرگذاری بر عملکرد سازمانی توسعه می دهیم. یافته های تجربی حاصل از یک نظر سنجی که شامل پاسخ ۱۴۸ مدیر فناوری اطلاعات و ۴۷۴ کاربر نهایی می باشد ، از مفهوم سازی CRMSC به عنوان یک ظرفیت در سطح پروژه پشتیبانی می کند ، و بیان می کنند که CRMSC و کیفیت سیستم نقش میانجی در تأثیرگذاری ظرفیت های فناوری اطلاعات در سطح شرکت بر دستاوردهای بهره وری سازمانی و دوگانگی های دستاوردهای بهره وری ، ایفا می کنند. این مطالعه با ارائه بینش عملی در مورد ترکیبی از منابع مورد نیاز شرکت ها برای ارائه سیستم CRM که عملکرد را بهبود می بخشد ، شناخت موجود در مورد ارتباط بین ظرفیت های فناوری اطلاعات استراتژیک و عملیاتی را تکمیل می کند.
واژه های کلیدی: سیستم های CRM ، دیدگاه مبتنی بر منابع ، ظرفیت IT ، کیفیت سیستم ، عملکرد سازمانی ، PLS
۱.مقدمه
فناوری های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) شرکت ها را قادر می سازد مقدار زیادی از داده های مشتری را ضبط و ذخیره کرده ، دسترسی پیدا کنند ، اشتراک گذاری و تجزیه و تحلیل کنند. از مزایای پیش بینی شده استفاده از فناوری CRM می توان به افزایش وفاداری مشتری ، بازاریابی موثرتر ، بهبود خدمات مشتری و کاهش هزینه از طریق بهبود کارایی اشاره کرد. (دله پوزا، گوتز، و ساهوت، ۲۰۱۸؛ جایاچاندران، شارما، کافمن، و رامان، ۲۰۰۵؛ میتهاس، کریشنان، و فورنل، ۲۰۰۵؛ پین و فرو، ۲۰۰۵). هنوز هم ، علیرغم پتانسیل این فن آوری برای کمک به شرکت ها در سازماندهی موثر عملیات خود پیرامون فرایندهای مشتری محور ، اغلب برنامه های CRM انتظارات شرکت را برآورده نمی کنند و اکثر آنها در نهایت با شکست مواجه می شوند ، به طوری که نرخ موفقیت گزارش شده به میزان ۲۰-۳۰ ٪ می باشد (آهران، رپ، ماریادوس، و جانسان، ۲۰۱۲؛ چانگ، پارک، و چایی، ۲۰۱۰؛ ریمن، چیلکه، و توماس، ۲۰۱۰). مقالات اخیر نشان می دهد که نرخ پایین پذیرش در بین کاربران سیستم همچنان یک مشکل گسترده برای سرمایه گذاری در سیستم های CRM است (چن ، او ، وانگ ، پنگ و دیویسون ، ۲۰۲۰ ؛ گزارش CSO ، ۲۰۱۸)….
۶.بحث
این مطالعه بر اساس نظریه RBV برای مفهوم سازی تأثیرات عمده قابلیت سیستم CRM (CRMSC)، ساختار جدیدی که به عنوان یک مکانیزم مرکزی ، ظرفیت فناوری اطلاعات در سطح شرکت را با نتایج پروژه CRM (یعنی کیفیت سیستم) و در نهایت عملکرد شرکت ، پیوند می دهد. (یعنی دستاوردهای بهره وری سازمانی و عدم تناسب دستاوردهای بهره وری). این مطالعه مشارکت های متعددی در تحقیقات و اقدامات CRM و IS دارد که در جدول ۷ خلاصه شده است…
Abstract
While CRM technology implementation initiatives frequently end up as failures, most research has focused on user related reasons for understanding low success rates. This study extends CRM research backwards into the system implementation phase to improve understanding of the hitherto unexplored technical antecedents of CRM success. We advance a resource-based theory of CRM system capability (CRMSC) to explain how firm- and project-level capabilities act to influence organizational performance. Empirical findings from a survey matching 148 IT manager and 474 end-user responses support the conceptualization of CRMSC as a project-level capability, and suggest that CRMSC and system quality mediate the effects of firm-level IT capability on organizational productivity gains and productivity gain discrepancy. The study complements extant understanding about the link between strategic and operational IT capabilities by offering actionable insight on the combination of resources firms need to deliver a CRM system that enhances performance.
Keywords: CRM systems, Resource-based view, IT capabilitie,s System quality, Organizational performance, PLS
۱.Introduction
Customer Relationship Management (CRM) technology enables firms to capture, store, access, share, and analyze large amounts of customer data. The anticipated benefits of using CRM technology include increased customer loyalty, more effective marketing, improved customer service, and cost reductions through improved efficiency (Dalla Pozza, Goetz, & Sahut, 2018; Jayachandran, Sharma, Kaufman, & Raman, 2005; Mithas, Krishnan, & Fornell, 2005; Payne & Frow, 2005). Still, despite the technology’s potential to help firms effectively organize their operations around customer-centric processes, CRM initiatives often do not meet firm expectations and the majority of them end up in failure, with self-reported success rates as astonishingly low as 20–۳۰% (Ahearne, Rapp, Mariadoss, & Ganesan, 2012; Chang, Park, & Chaiy, 2010; Reimann, Schilke, & Thomas, 2010). Recent papers indicate that low adoption rates among system users remain a widespread problem for the CRM systems investments (Chen, Ou, Wang, Peng, & Davison, 2020; CSO report, 2018)…
۶.Discussion
This study builds on RBV theory to conceptualize the major effects of CRM system capability (CRMSC), a new construct that acts as the central mechanism linking firm-level IT capability to CRM project outcomes (i. e., system quality), and, ultimately, firm performance (i.e., organizational productivity gains and productivity gains discrepancy). In so doing, the study makes several contributions to CRM and IS research and practice that are summarized in Table 7…
| مقالات مرتبط با این موضوع |