خانه / مقالات انگلیسی با ترجمه / مدیریت / مقاله انگلیسی آیا می توان مدیریت درآمد را با مدیریت ارتباط با مشتری ادغام کرد؟

مقاله انگلیسی آیا می توان مدیریت درآمد را با مدیریت ارتباط با مشتری ادغام کرد؟

این مقاله ISI به زبان انگلیسی از نشریه امرالد مربوط به سال ۲۰۱۹ دارای ۲۱ صفحه انگلیسی با فرمت PDF می باشد در ادامه این صفحه لینک دانلود رایگان مقاله انگلیسی و بخشی از ترجمه فارسی مقاله موجود می باشد.

کد محصول: M961

سال نشر: ۲۰۱۹

نام ناشر (پایگاه داده): امرالد

تعداد صفحه انگلیسی: ۲۱ صفحه PDF

عنوان کامل فارسی:

مقاله انگلیسی ۲۰۱۹ :  آیا می توان مدیریت درآمد را با مدیریت ارتباط با مشتری ادغام کرد؟

عنوان کامل انگلیسی:

Can revenue management be integrated with customer relationship management?

برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید

دانلود رایگان مقاله بیس انگلیسی

وضعیت ترجمه: این مقاله تاکنون ترجمه نشده برای سفارش ترجمه ی مقاله بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید (کد مقاله:M961)

ثبت سفارش ترجمه تخصصی در تمامی رشته ها

مقالات مرتبط با این موضوع: برای مشاهده سایر مقالات مرتبط با این موضوع (با ترجمه و بدون ترجمه)  بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید

مقالات انگلیسی مرتبط با این موضوع جدید

چکیده فارسی:

هدف – هدف از این مطالعه ، درک این موضوع می باشد که چگونه و تا چه اندازه هتل های هنگ کنگ مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را در اقدامات مدیریت درآمد (RM) خود در سطح مشتریان فردی ادغام می کنند.

روش – از مصاحبه نیمه ساختار یافته برای جمع آوری اطلاعات از مصاحبه شوندگان باتجربه که دارای سمت های اجرایی مرتبط با بازاریابی و مدیریت درآمد در هتل بودند ، استفاده شد. در مجموع ، با ۱۱ مدیر درآمد و ۹ مدیر بازاریابی در سال ۲۰۱۶-۲۰۱۷ در طی یک دوره ۱۳ هفته ای مصاحبه شد. داده ها بازنویسی شده و سپس از Nvivo برای سازماندهی و تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شد.

یافته ها – هتل ها به دلیل محدودیت در قابلیت های سیستم های RM و تقسیم بندی های متداول در صنعت ، به طور نظام مند مشتریان را از نظر ارزش تقسیم نمی کنند. نگرش مدیران درآمد و بازاریابی نسبت به ادغام ، پشتیبانی از زیرساخت های سیستم IT برای فعال کردن برنامه های ادغام ، برنامه های وفاداری و عضویت به عنوان ابزاری برای ادغام و پشتیبانی از سطح مدیریت اجرایی برای ادغام ، بر پتانسیل هتل برای ادغام RM و CRM تأثیر می گذارد.

محدودیت ها / پیامدهای تحقیقاتی –این مطالعه  فقط از نگاه مدیران درآمد و بازاریابی انجام شده است. ترکیب نظرات بخش های مختلف ممکن است به نتیجه جامع تری برسد. علاوه بر این ، به دلیل این که به نظر می رسد هیچ ادغام سیستماتیک RM و CRM در صنعت هتلداری هنگ کنگ وجود ندارد ،نظرات تصمیم گیرندگان مربوطه در مورد این اقدامات ممکن است پس از ارزیابی عملکرد توسط متخصصان پیشرو، تغییر کند.

اصالت – این مطالعه آنچه که در عمل برای ادغام RM و CRM انجام شده را با رویکرد های نظری مقایسه می کند ، یک چارچوب یکپارچه سازی را پیشنهاد می کند و در مورد پتانسیل توسعه بیشتر به همراه چالش های ادغام بحث می کند.

کلمات کلیدی: هنگ کنگ ، مدیریت درآمد ، صنعت هتل داری ، مدیریت ارتباط با مشتری ، چارچوب ادغام

۱.مقدمه

  مدیریت درآمد (RM) و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) دو استراتژی تجاری هستند که طی دو دهه گذشته در صنعت هتل داری بیشتر مورد تاکید قرار گرفته اند (Erdem and Jiang، ۲۰۱۶؛ Kimes، ۱۹۸۹؛ Piccoli et al.، ۲۰۰۳). حتی در صورتی که RM و CRM هدف یکسانی برای افزایش درآمدها و سودآوری هتل داشته باشند ، اگر دو استراتژی به طور جداگانه اجرا شوند ، تأثیرات منفی می تواند حاصل شود. به عنوان مثال ، اگر از داده های مشتری برای تقویت سیستم RM هتل استفاده نشود ، ممکن است یک مشتری با ارزش نسبت به نرخ بالایی که توسط سیستم پیش بینی شده است اعتراض کند یا حتی در روزهای پر تقاضا ، تقاضای مشتریان با ارزش رد شود. این موضوع ممکن است برخی از میهمانان پر مراجعه هتل را به دلیل از دست دادن امتیازهای خاص ارائه شده توسط هتل، مایوس کند (Lindenmeier and Tscheulin، ۲۰۰۸)…

۶.نتیجه گیری

اگرچه چندین محقق از اهمیت هماهنگی CRM و RM در صنعت هتلداری حمایت کرده اند و مدل هایی را برای ادغام پیشنهاد داده اند (Noone et al.، ۲۰۰۳؛ Vaeztehrani et al.، ۲۰۱۵؛ Wang and Brennan، ۲۰۱۴) ، با این حال تحقیقات بسیار کمی در مورد آگاهی یا میزان اجرای چنین استراتژی های یکپارچه تجاری در این صنعت انجام شده است. فقدان مطالعات تجربی می تواند به دلیل عدم توسعه فناوری در سالهایی باشد که این تئوری ها برای اولین بار تدوین شده اند ، به گونه ای که محققان فقط می توانند پتانسیل محدودی را برای ادغام سیستماتیک RM و CRM درک کنند…

Abstract

Purpose – The purpose of this study is to understand how and to what extent Hong Kong hotels have integrated customer relationship management (CRM) into their revenue management (RM) practices at individual customer level.

Method – Semi-structured interviews were used to gather information from experienced interviewees holding hotel RM- and marketing-related executive positions. In total, 11 revenue and 9 marketing executives were interviewed in 2016-2017 over a period of 13 weeks. The data were transcribed and then Nvivo was used for data organization and analysis.

Findings – The hotels do not systematically segment customers by value because of restraints on the RM systems’ capabilities and the industry’s conventional segmentations. The revenue and marketing executives’ attitudes toward integration, IT system infrastructure support to enable integration, loyalty and membership programs as a means for integration and executive management level support for integration influence the hotel’s potential for RM and CRM integration.

Research Limitations/implications – Only the perspectives of revenue and marketing executives were considered. Incorporating the insights of different parties may achieve a more comprehensive result. In addition, because it seems that there is no systematic RM and CRM integration within the Hong Kong hotel industry, relevant decision-makers’ opinions toward the practice may change once they evaluate the performance of the pioneering practitioner.

Originality – This study reveals what has been done in practice to integrate RM and CRM compared with the theoretical approach, proposes an integration framework and discusses the potential for further development together with the challenges to integration.

Keywords: Hong Kong, Revenue management, Hotel industry, Customer relationship management, Integration framework

۱.Introduction

 Revenue management (RM) and customer relationship management (CRM) are two business strategies that have received increasing emphasis within the hotel industry over the past two decades (Erdem and Jiang, 2016; Kimes, 1989; Piccoli et al., 2003). Even though RM and CRM have the same goal of increasing hotel revenues and profitability, negative influences can result if the two strategies are implemented separately. For example, if customer data are not used to enhance a hotel’s RM system, a high-value customer may be quoted a high rate projected by the system or even be rejected on high demand days. This may disappoint some repeat guests when they lose the privileges offered by the hotel (Lindenmeier and Tscheulin, 2008)….

۶.Conclusion

Although several scholars have advocated the importance of aligning CRM and RM within the hotel industry and have suggested models for integration (Noone et al., 2003; Vaeztehrani et al., 2015; Wang and Brennan, 2014), very few studies explored industry awareness or the extent to which such an integrated business strategy has been implemented. The lack of empirical studies could be because of insufficient technology development in the years when the theories were first developed so that scholars could only see limited potential for the systematic integration of RM and CRM. Hotel technology has changed a lot since the first integration model was proposed by Noone et al. (2003)…

مقالات مرتبط با این موضوع
مقالات مدیریت ۲۰۲۰

مقالات مدیریت بازرگانی ۲۰۲۰

مقالات مدیریت درآمد ۲۰۱۹

مقالات مدیریت ارتباط با مشتری ۲۰۱۹

مقالات هتلداری ۲۰۲۰