مقالات انگلیسی ترجمه شده اعتماد سازمانی و اعتماد مشتری ۲۰۲۴-۲۰۲۳

مدیریت 2,720 بازدید

در این صفحه مجموعه مقالات انگلیسی علمی پژوهشی و علمی ترویجی (مروری) جدید در زیمنه اعتماد سازمانی ، اعتماد کارکنان ، اعتماد مشتری و اعتماد مصرف کننده با ترجمه تخصصی مربوط به سال های ۲۰۲۴ – ۲۰۲۳ – ۲۰۲۲ و … از مجلات (ISI, JCR, اسکوپوس Scopus و…) و نشریات معتبر الزویر ( ساینس دایرکت ) ، امرالد ، اشپرینگر ، وایلی و .. موجود می باشد- مقالات ترجمه شده درباره اعتماد سازمانی و اعماد مشتری کاملا تخصصی ، روان و سلیس به زبان فارسی به صورت فایل وورد WORD ترجمه و تایپ شده اند. این مقالات اعتماد سازمانی و اعتماد مشتری به عنوان مقاله بیس برای نگارش پروپوزال و پایان نامه های مرتبط با اعتماد (مقاله بیس درباره اعتماد سازمانی و اعتماد مصرف کننده ۲۰۲۳-۲۰۲۴) نیز قابل استفاده می باشند- دانلود مقالات انگلیسی درباره اعتماد، رایگان می باشد . مقاله ۲۰۲۲ , ۲۰۲۳ درباره اعتماد با ترجمه تخصصی به لیست اضافه شد

برای مشاهده جزییات و دانلود مقاله انگلیسی درباره اعتماد سازمانی

بر روی عنوان مقاله مورد نظر کلیک نمائید

مقالات انگلیسی بدون ترجمه درباره اعتماد

تعریف اعتماد سازمانی

اعتماد یعنی افرادی که با آنان همکاری می‌کنید، نسبت به سعادت و مصالح شما علاقمند هستند بدون اینکه توانایی انجام کاری برای آنها داشته باشید

اعتماد یعنی اینکه من می‌دانم شما عمداً و یا سهواً، با قصد و بدون قصد، منفعت مرا از بین نمی‌بری

اطمینان یافتن از رعایت درستی، لیاقت، قابل پیش‌بینی بودن از ناحیه فرماندهان و نیروهای تحت امر آنها

اعتماد سازی دو بخش درون سازمانی و برون سازمانی دارد:

در فرآیند اعتماد سازی برون سازمانی، افرادی که این مهارت را دارند با مراجعان مودبانه، منصفانه و محترمانه برخورد می کنند. آن ها با مراجع رابطه ای دوستانه بر قرار می کنند که بر اساس آن مراجع احساس اعتماد و راحتی می کند و خاطره ای خوش در ذهن او از آن سازمان بر جای می گذارد. این ذهنیت خوب مراجع باعث می شود که در مواقع نیاز، سازمان شما در اولویت اول او قرار گیرد.

یکی از دغدغه های ذهنی مشتری ها این است که «چه جایی برای رفع نیاز او مطمئن تر است؟»، « به کجا می تواند اعتماد کند؟»، «اگر خدمات را نپسندد با او چه رفتاری خواهد شد؟» ؛ بنابراین، آنچه که مورد اهمیت قرار می گیرد میزان توانایی کارکنان شما برای ایجاد اعتماد در مراجع است.

افرادی که این مهارت را دارند به مراجعان توجه خاصی نشان می دهند و بر قولی که به مشتری می دهند پایبند می مانند. گاهی برخی از کارکنان فروش برای معرفی محصول متوسل به دروغ می شوند و این دروغگویی سبب سلب اعتماد مشتری شده و باعث می شود که او دیگر هرگز به شما مراجعه نکند.

افرادی که این مهارت را ندارند در ایجاد اعتماد و رابطه ی صمیمانه با مراجع و مشتری ناتوان هستند و حرف هایی به آن ها می زنند که چندان صحت ندارد و در نتیجه، به جای اعتماد سازی برای همیشه اعتماد مشتری را از خود سلب می کنند.

اعتماد سازی نه فقط به رابطه ی میان کارکنان فروش و مراجعان، بلکه به روابط درون سازمانی نیز مربوط می شود. مسئولیت ایجاد اعتماد در فضای درون سازمان بر عهده ی مدیران آن است. بخشی از اعتماد سازی به رابطه ی مدیر با کارمند مربوط می شود. امروزه به دلیل گسترش و پیچیده تر شدن سازمان ها و تغییر نیاز مشتری، اعتماد میان کارکنان و مدیران سازمان ها کمرنگ تر شده است

انواع اعتماد در سازمان

اعتماد سازمانی: اعتمادی که به موجب آن خط مشی های سازمان آن گونه که بیان شده است به طور منصفانه اداره و انجام خواهد شد.

اعتماد استراتژیک: اعتماد در ماموریت، استراتژی سازمان و توانایی برای کسب موفقیت.

اعتماد شخصی: اعتمادی که زیردستان به مدیران دارند تا علاقه آنان را بی طرفانه جلب کنند.

اهمیت و ضرورت ایجاد اعتماد

تقویت کارکنان- افزایش مشارکت در تصمیم‌گیری‌ها – محیطی فعال برای محیط کار – کیفیت ارتباطات درون سازمانی- اجرای کار- نوآوری- استراتژی- تعهد- مشارکت و روابط با سهامداران و همکاران- رضایت مشتریان- ابعاد اعتماد سازمانی-شایستگی-صداقت-اتکاپذیری-صراحت ودرستکاری-توجه به کارکنان-آسیب پذیری-احساس هویت-نظارت متقابل-رضایت-تعهد