مقاله انگلیسی قابلیت CRM مبتنی بر هوش مصنوعی در مراقبت های بهداشتی: تأثیر بر نوآوری خدمات

مدیریت 1,056 بازدید

این مقاله علمی پژوهشی (ISI) به زبان انگلیسی از نشریه الزویر مربوط به سال ۲۰۲۳ دارای ۱۵ صفحه انگلیسی با فرمت PDF می باشد در ادامه این صفحه لینک دانلود رایگان مقاله انگلیسی و بخشی از ترجمه فارسی مقاله موجود می باشد.

کد محصول: M1474

سال نشر: ۲۰۲۳

نام ناشر (پایگاه داده): الزویر

نام مجله: International Journal of Information Management

نوع مقاله: علمی پژوهشی(Research articles)

فرضیه: دارد

مدل مفهومی: دارد

پرسشنامه : دارد (صفحه ۱۷)

تعداد صفحه انگلیسی: ۱۸ صفحه PDF

عنوان کامل فارسی:

مقاله انگلیسی ۲۰۲۳ : قابلیت CRM مبتنی بر هوش مصنوعی در مراقبت های بهداشتی: تأثیر بر نوآوری خدمات

عنوان کامل انگلیسی:

Artificial intelligence (AI)-enabled CRM capability in healthcare: The impact on service innovation

برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید

وضعیت ترجمه: این مقاله تاکنون ترجمه نشده برای سفارش ترجمه تخصصی مقاله بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید (کد مقاله:M1474)

مقالات مرتبط با این موضوع: برای مشاهده سایر مقالات مرتبط با این موضوع (با ترجمه و بدون ترجمه) بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید

چکیده فارسی

اگرچه سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مبتنی بر هوش مصنوعی پیشرفت چشمگیری برای بهبود عملکرد در مراقبت‌های بهداشتی داشته اند، با این حال در مورد چگونگی شکل‌گیری چنین قابلیت‌هایی و تأثیرگذاری بر نوآوری خدمات دانش اندکی وجود دارد. این مطالعه یک رویکرد ترکیبی را برای بررسی اصولی این پدیده اتخاذ کرد. این تحقیق تئوری مبتنی بر منبع، تئوری ظرفیت پویا و تئوری پارادوکس بهره‌وری را برای بررسی چگونگی دستیابی مراقبت‌های بهداشتی در هند به قابلیت‌های CRM مبتنی بر هوش مصنوعی و تقویت نوآوری خدمات، بکار گرفته است. ما ابعاد قابلیت‌های CRM مبتنی بر هوش مصنوعی را با استفاده از مطالعه موردی شناسایی کردیم و چارچوبی برای قابلیت CRM مبتنی بر هوش مصنوعی و نوآوری خدمات ایجاد کردیم. نتایج این مطالعه نشان داد که انعطاف پذیری خدمات مشتری (CSF) یک حلقه گمشده در این رابطه است. یافته های مطالعه کمی با استفاده از PLS-SEM روابط خطی بین قابلیت CRM مبتنی بر هوش مصنوعی، CSF و نوآوری خدمات را نشان می دهد. این مطالعه شکل‌گیری قابلیت‌های CRM مبتنی بر هوش مصنوعی را برای پر کردن شکاف تحقیقاتی و تاثیر مستقیم آن بر عملکرد نوآورانه در مراقبت‌های بهداشتی را توضیح می‌دهد، که نیاز اساسی برای بقاء در یک محیط ناپایدار است. این مطالعه مفاهیم نظری را برای تقویت جریان تحقیق و مفاهیم عملی را برای بهبود تصمیمات تصمیم گیرندگان ارائه می دهد.

کلمات کلیدی: هوش مصنوعی (AI)، CRM، مراقبت های بهداشتی، انعطاف پذیری خدمات مشتری، نوآوری خدمات

فرضیات

فرضیه ۱: AI-CRM به طور مثبت بر انعطاف پذیری خدمات مشتری (CSF) تأثیر می گذارد.

فرضیه ۲: انعطاف پذیری خدمات مشتری (CSF) تأثیر مثبت و معناداری بر نوآوری خدمات دارد.

مدل مفهومی

ABSTRACT

Although AI-enabled customer relationship management (CRM) systems have gained momentum in healthcare to enhance performance, there is a striking dearth of knowledge on how such capabilities are formed and affect service innovation. The study adopted a mixed-method approach to investigate the underlying phenomena. This research infused resource-based theory, dynamic capability theory, and theory of productivity paradox to investigate how healthcare in India acquires AI-enabled CRM capabilities and enhances service innovation. We identified the facets of AI-enabled CRM capabilities using a case study and developed a framework for AI-enabled CRM capability and service innovation. This study noticed that customer service flexibility (CSF) is a missing link in this relationship. The findings of the quantitative study employing PLS-SEM reveal the linear relationships between AI-enabled CRM capability, CSF, and service innovation. This study explains the formation of AIenabled CRM capabilities to fill the research gap and direct innovative performance in healthcare, which is an immediate need to sustain in a volatile environment. This study provides theoretical implications to enhance the research stream and practical implications for decision-makers.

Keywords: Artificial intelligence (AI), CRM, Healthcare, Customer service flexibility, Service innovation