خانه / مقالات انگلیسی با ترجمه / مدیریت / دانلود مقالات انگلیسی ترجمه شده وفاداری مشتری ۲۰۱۸ – ۲۰۱۹

دانلود مقالات انگلیسی ترجمه شده وفاداری مشتری ۲۰۱۸ – ۲۰۱۹

 مقالات انگلیسی وفاداری مشتری ۲۰۱۹ به لیست اضافه شد

برای مشاهده جزییات و دانلود مقاله انگلیسی درباره وفاداری مشتری بر روی عنوان مقاله مورد نظر کلیک نمائید

  1. مقاله انگلیسی با ترجمه ۲۰۱۹ : ایجاد وفاداری از طریق برنامه های پاداش: تاثیر ادراک عدالت و وابستگی به برند
  2. مقاله انگلیسی با ترجمه ۲۰۱۸ ارتباط بین شناسایی برند مصرف کننده، گروه های هوادار  برند و وفاداری برند
  3. مقاله ترجمه شده ۲۰۱۸ : رشد وفاداری مشتری و تاثیر آن بر سودآوری در خدمات مالی
  4. مقاله ترجمه شده: تاثیر سیاست دولت و کیفیت زیست محیطی بر وفاداری بازدیدکننده از جشنواره های موسیقی تایوان: تاثیرات تعدیلی دلیل بازدیددوباره و نوع حرفه و شغل
  5. مقاله ترجمه شده ۲۰۱۷ : تلاش برای ایجاد وفاداری به مقصد با شناسایی ویژگی های مسافران وفادار
  6. مقاله ترجمه شده ۲۰۱۷ : عوامل موثر بر وفاداری برند تجاری در بازارهای B2B
  7. مقاله ترجمه شده ۲۰۱۷ : ایجاد وفاداری در مشتری نهایی از طریق اعتقاد به وفاداری و شناسایی مشتری_شرکت
  8. مقاله ترجمه شده: اثر ابعاد برند خدمات بر وفاداری به برند
  9. مقاله انگلیسی با ترجمه: تاثیر تاکتیک های بازاریابی رابطه ای (RMT) و کیفیت رابطه بر وفاداری مشتری
  10. دانلود مقاله انگلیسی با ترجمه: میزان رضایتمندی مشتری، وفاداری و عملکرد مالی
  11. دانلود مقاله ISI با ترجمه: رابطه میان آگاهی از برند و وفاداری مصرف کننده/ برند در صنعت شیر بسته بندی شده
  12. مقاله انگلیسی با ترجمه: کیفیت برند، وفاداری برند، رضایت مشتری
  13. دانلود مقاله ISI با ترجمه: رابطه میان ویژگی های شخصیتی مصرف کننده، هویت نام تجاری و وفاداری به آن
  14. مقاله ترجمه شده : اثرات اعتبار نشان تجاری و برند بر وفاداری مصرف کننده

مفهوم وفاداری

وفاداری به یک تعهد قوی برای خرید مجدد یک محصول یا یک خدمت برتر در آینده اطلاق می شود، به صورتی که همان مارک یا محصول علی رغم تاثیرات و تلاشهای بازاریابی بالقوه رقبا، خریداری گردد. (کارولین ۲۰۰۲) اگر بخواهیم تعریف وفاداری مشتری را به صورت گسترده تری نشان دهیم به این صورت است که وفاداری با سه عنصر زیر همراه است.

عنصر رفتاری مشتری که همان تکرار عمل خرید است.

عنصر نگرشی مشتری که همان تعهد و اطمینان مشتری است.

عنصر در دسترس بودن گزینه های زیاد برای انتخاب و انجام عمل خرید.

البته الیور رویکرد نگرشی را به سه قسم مجزا تقسیم کرده است: وفاداری شناختی که به رفتار مشتری منجر شده و به باور مشتری مربوط می شود؛ وفاداری احساسی که به تعهد و اعتماد مشتری منجر شده و به احساس وی مربوط می گردد؛ وفاداری کنشی که به قصد مشتری برای انجام عمل خرید در آینده مربوط می شود. وفاداری شناختی در مقایسه با دو نوع دیگر از قدرت بیشتری برای ایجاد وفاداری مشتری برخوردار است

مقاله انگلیسی وفاداری مشتری

انواع وفاداری

۱) بسیار وفادار: مصرف‌کنندگانی که در تمام اوقات یک محصول را می‌خرند.

۲) وفادار نسبی و موقت: مصرف‌کنندگانی که به دو یا سه مارک، وفادار مانده و آنها را خریداری می‌کنند.

۳) وفادار بی‌ثبات: مصرف‌کنندگانی که پس از چند بار خرید از یک مارک خاص، یک مارک دیگر را به صورت ممتد خرید می‌کنند.

۴) بی‌وفا: مصرف‌کنندگانی که نسبت به یک مارک، وفاداری ندارند و خرید آنها تصادفی است.

مزایای وفاداری

۱ – کاهش هزینه های جذب مشتریان جدید؛ ۲ – کاهش حساسیت مشتریان به تغییرات و قیمتها؛ ۳ – منافع حاصل از ارزش طول عمر مشتری ۴ – عملکرد مثبت از طریق افزایش قدرت پیش بینی ۵ – افزایش موانع برای ورود رقبای جدید.

اما با تمام اینها مزایا و منافعی که در اثر بلوغ مشتریان در شرکتها و در بلندمدت حــاصل می شـــــود دارای اجزای زیر است.

۱ – هزینه های جذب: این هزینه ها شامل قیمتی است که شرکت در بار اول برای جذب هر مشتری متحمل می شود. این قیمت شامل هزینه های تبلیغات مستقیم، کمیسیون فروش، نیروهای فروش، ترفیعات و… است که مستقیماً برای جذب این مشتریان پرداخت می شود این هزینه در سال اول نمی تواند توسط درآمدهای حاصله تسویه گردد.

۲ – سود پایه: به مابعد تفاوت درآمدهای حاصل از فروش نهایی شرکت و هزینه های شرکت در سال دوم مربوط می شود.

۳ – رشد درآمد: سود واقعی در حقیقت از آنجا شروع می شود که مشتری خریدهایی به مقدار و انواع بیشتر انجام می دهد و ارزشهای حاصل از وفاداری خود را نشان می دهد.

۴ – صرفه جویی: شرکتها و مشتریان هردو با افزایش تجربه یاد می گیرند که چطور عملکرد موثرتری داشته باشند و صرفه جوئیهای اقتصادی در خصوص سرعت و زمان و… صورت می گیرد.

۵ – مراجعات: افزایش قدرت پیش بینی شرکتها از طریق مشتریان وفادار و کاهش ریسک مشتریان برای بازگشت مجدد برای خرید، در کل به بهبود نرخ بازگشت سرمایه شرکت و افزایش سود عملیاتی شرکتها منجر می گردد.

۶ – صرف قیمت : مشتریان وفادار اغلب تمایل به پرداخت دارند و برای استفاده از کوپن های تخفیف و دیگر ابزارهای ترفیعی علاقه اندکی از خود نشان می دهند در حقیقت آنها به قیمتها حساس نیستند.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

Time limit is exhausted. Please reload the CAPTCHA.