خانه / مقالات انگلیسی با ترجمه / مدیریت / مقاله انگلیسی مهارت های چندگانه در مدیریت ارتباط با مشتری

مقاله انگلیسی مهارت های چندگانه در مدیریت ارتباط با مشتری

مقالات مرتبط با این موضوع
مقالات ترجمه شده مدیریت

مقالات ترجمه شده مدیریت بازرگانی

مقالات ترجمه شده مدیریت ارتباط با مشتری

دانلود رایگان مقاله بیس انگلیسی 

کد محصول: M750

قیمت فایل ترجمه شده: برای اطلاع از هزینه و مدت زمان انجام ترجمه با پشتیبانی وب سایت تماس حاصل نمایید (۰۹۳۷۲۵۵۵۲۴۰)

تعداد صفحه انگلیسی: ۶

سال نشر: ۲۰۱۸

عنوان فارسی:

مقاله انگلیسی مدیریت ۲۰۱۸ : مهارت های چندگانه در مدیریت ارتباط با مشتری: مفاهیم مدیریتی و یک برنامه تحقیقاتی

عنوان انگلیسی:

Multidexterity in customer relationship management: Managerial implications and a research agenda

چکیده فارسی

ما بر اساس مطالب بسیار در زمینه ی مدیریت تبادلات تجاری (b2b) که در صفحاتی از کتاب مدیریت بازاریابی صنعتی یافتیم و نیز دیگر مقالات در زمینه ی مدیریت بازار کسب و کار، پیشنهاد چارچوب بندی مدیریت ارتباط با مشتری بر حسب مهارت های گوناگون، مانند مدیریت همزمان نهادهای رقابت کننده (بالقوه) را ارائه کردیم. ما مباحث خود در مورد مطالب متعدد در زمینه ی مهارت های گوناگون ارائه کردیم و متوجه وجود مهارت های چندگانه در مدیریت ارتباط با مشتری و نیز مفاهیم مدیریتی در مورد مهارت های چندگانه شدیم. علاوه بر این، ما یک زمینه ی تحقیقاتی را برای استنباط دیدگاه های دیگر در مورد مدیریت ارتباط با مشتری ارائه نمودیم.

Abstract

Based on the many contributions covering business-to-business relationship management found in the pages of Industrial Marketing Management and other prominent journals within the field of business market management, we suggest framing the managerial challenge of customer relationship management in terms of multidexterity, i.e., the simultaneous management of (potentially) competing agendas. We build our arguments on the extant literature about ambidexterity, and we explore the existence of multidexterity in customer relationship management as well as the managerial implications of multidexterity. In addition, we develop a research agenda for deriving additional insights about customer relationship management.

Keywords : Ambidexterity,Multidexterity,Relationship management,Research agenda

Introduction

Industrial Marketing Management has been a cornerstone in the advancement of our understanding of business marketing for the past 25 years. In this period of time, our understanding of business marketing has advanced not only in depth (i.e., toward a more detailed understanding of specific tasks) but also in breadth (i.e., toward an understanding of the many tasks that fall into the domain of business marketing). The many contributions focused on enhancing our understanding of business market management suggest that business marketing consists of a plethora of tasks, such as building new customer relationships, maintaining existing relationships, exploring new markets and protecting existing ones, and generating customer insights.

For many decades, marketing research has focused on different orientations (e.g., Kohli and Jaworski, 1990) or waves of marketing (e.g.,Hedaa and Ritter, 2005). The emphasis on orientations, such as customer orientation, product orientation, and market orientation, implies that the focus of marketing is not only on something but also away from something else. In other words, there is a distinct managerial choice, such that one agenda “wins” over other agendas. This dichotomy is also implied in newer contributions to marketing thinking, such as servicedominant logic (SDL) (Vargo and Lusch, 2004) in which the orientation is toward services and away from goods. However, what about firms servicing customers who are focused on both services and goods? How can a firm manage combinations and co-existence?

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

Time limit is exhausted. Please reload the CAPTCHA.