دانلود مقالات انگلیسی ترجمه شده مدیریت کیفیت ۲۰۱۹-۲۰۱۸ (ISO – EFQM)

مدیریت نظری بدهید 809 بازدید

لیست مقالات انگلیسی ترجمه شده مدیریت کیفیت (ISO – EFQM)

برای مشاهده جزییات و دانلود مقاله انگلیسی مدیریت کیفیت

بر روی عنوان مقاله مورد نظر کلیک نمائید

کیفیت چیست؟

تعریف براساس ISO9000: میزان برآورده شدن نیازمندی ها توسط مجموعه ای از ویژگی ها

کیفیت یعنی:

مطابقت با مشخصات و نیازمندی ها
رضایت مشتری
به وجد آوردن مشتری
مناسب بودن برای منظور
مشتری برگردد اما محصول برنگردد
قابلیت نگهداری و تعمیر
قابلیت اعتماد و دوام محصول
تحویل به موقع
بی نقص بودن

ارکان مدیریت کیفیت

۱- طرح‌ریزی کیفیت (Quality Planning)

بخشی از مدیریت کیفیت که بر روی تنظیم اهـداف کیـفی و مشخص نمودن فرآیندهای عملیاتی و منابعی که به برآورده‌سازی این اهـداف / الزامات می‌انجامد، متمرکز می‌گردد.

”مهمترین رکن از ارکان مدیریت کیفیت

۲- کنترل کیفیت (Quality Control)

بخشی از مدیریت کیفیت، که بر روی برآورده‌سازی الزامات کیفیتی متمرکز می‌گردد.

۳- تضمین کیفیت (Quality Assurance)

بخشی از مدیریت کیفیت که بر روی فراهم‌آوری اطمینان لازم از اینکه الزامات کیفیتی برآورده می‌گردند متمرکز می‌گردد.

۴- بهبود کیفیت (Quality Improvement)

بخشی از مدیریت کیفیت که بر روی افزایش توانایی برآورده‌سازی الزامات کیفیتی تمرکز می‌نماید.

اصول هشت گانه مدیریت کیفیت

دمینگ فلسفه تفکر خود را بر اساس هشت اصل زیر بیان کرد که از آنها به اصول هشت‌گانه مدیریت کیفیت یاد می‌کنند. کل مفاهیم مدیریت کیفیت بر ستون این هشت اصل استوار هستند.

۱.سازمان مشتری‌گرا

سازمان به مشتریان خود وابسته است. بنابراین باید نیازهای فعلی و آتی آنان شناخته شود، الزامات آن ها برآورده شده و تلاش گردد که از الزامات مشتری پا فراتر گذاشته شود.

۲.راهبری

راهبران، وحدت در هدف، مسیر و محیط داخلی سازمان را ایجاد می‌نمایند. آن ها محیطی را بوجود می‌آورند که در آن، کارکنان به طور کامل مشارکت داشته و سازمان بتواند به اهدافش دست پیدا کند.

۳.مشارکت همکاران

کارکنان در کلیه سطوح، اساس یک سازمان را تشکیل می‌دهند. مشارکت کامل آن ها باعث می‌شود تا توانایی‌هایشان در جهت منافع سازمان بکار گرفته شود.

۴.تفکر فرآیندگرا

نتایج مورد انتظار، هنگامی که منابع و فعالیت‌های مرتبط با آن ها به صورت ”فرآیند” اداره شوند، بسیار کاراتر به دست می‌آیند.

۵.تفکر سیستمی به مدیریت

شناسایی، درک و اداره کردن سیستمی از فرآیندهای مرتبط برای یک هدف معین شده موجب اثربخشی و کارایی سازمان می‌گردد.

۶.بهبود مستمر

یکی از اهداف دائمی سازمان بهبود مستمر می‌باشد.

۷.تصمیم‌گیری برپایه موضوع

تصمیم‌گیری مؤثر و صحیح بر پایه تحلیل منطقی اطلاعات و داده‌ها.

۸.ارتباط با تأمین‌کنندگان برپایه منافع متقابل

توانایی سازمان و تأمین‌کنندگان آن در ایجاد ارزش به وسیله برقراری رابطه متقابل بر پایه منافع مشترک، افزایش می‌یابد.

EFQM مدل تعالی سازمانی چیست ؟

مدل تعالی سازمانی مدلی است که سازمانها را ارزیابی و عملکرد آنها رااندازه گیری می کند. این مدل به سازمانها کمک می کند تا با مقایسه وضعیت موجود و مطلوب خود تفاوتها را شناسایی کنند ، سپس با بررسی علل وقوع این تفاوتها راه حلهای بهبود وضع موجود را پیدا و آنها را اجرا نمایند

اصول اولیه تعالی سازمانی :

۱. نتیجه گرایی: از دیدگاه تعالی سازمانی یکی از ملزومات برتری ، کسب نتایج متوازن است که شامل نتایج حاصل برای تمام کارکنان ، مشتریان ، شرکاء ، تامین کنندگان و جامعه می باشد. یعنی بر خلاف مدلهای ISO 9000 که در آنها، تاکید بیشتر بر رضایت مشتری است ، در EFQM رضایتمندی و نتایج مربوط به همه ی ذینفعان مد نظر قرار می گیرد. نکته ی حائز اهمیت دیگر در مورد نتیجه گرایی این است که نتایج باید در اثر خط مشی و استراتژیهای ساز مان به دست آمده باشند نه عوامل تصادفی و خارج از اختیار سازمان . به طور مثال افزایش در آمدی که در اثر افزایش ناگهانی و پیش بینی نشده قیمت محصولات ، نفت و … اتفاق می افتد نمی تواند نشانه ای از رشد سازمان باشد.

۲. مشتری گرایی: ادامه حیات یک سازمان به تامین نیاز ها و انتظارات مشتریان وابسته است وحفظ آنهادر کسب سهم بازار وپیشی گرفتن از رقبا بسیارمو ثراست.

۳. رهبری و ثبات هدف: رهبران سرآمد ارزش ها و ماموریت سازمان را مشخص می کنند وثبات هدف دارند اما در صورت نیاز قادرند مسیر سازمان را تغییر دهند و با تشخیص به موقع لزوم اصلاحات و تغییر سبک رهبری از خود انعطاف پذیری نشان می دهند .

۴. مدیریت بر پایه فرآیندها و واقعیات :فعالیت های داخلی و ارتباطات سازمان باید شناخته شده و به طور سیستماتیک کنترل شوند. تصمیمات مرتبط با فعالیت های جاری و بهبود ها باید بر اساس اطلاعات مطمئنی اتخاذ شوند که شامل دیدگاه های همه ذینفعان باشد.

۵. توسعه مشارکت کارکنان: سازمان سرآمد از کارکنان سرآمد تشکیل می شود، چنین سازمانهایی توانا ئیهای بالقوه کارکنان خود را در سطوح فردی، گروهی و سازمانی شکوفا می کنند،عدالت را رشد داده و کارکنان خود را در امور مشارکت می دهند. آنها کارکنان خود را مورد توجه قرار داده و مورد تشویق و قدر دانی قرار می دهند که منجر به ایجاد انگیزه و تعهد آنان به استفاده از مهارتها و دانش خود به سود سازمان می شود.

۶. بهبود، نوآوری و یادگیری مستمر: استفاده از دانش ، نو آوری و یاد گیری ثروتی است که میتواند عامل برتری ساز مان باشد و در این میان سازمان هایی سرآمد هستند که به آموزش و توسعه دانش به چشم یک ضرورت بنگرند.

۷. توسعه شراکت ها: براساس دیدگاه تعالی سازمانی باید بین سازمان و شرکاء تجاری آن مثل تامین کنندگان (suppliers) و پیمانکاران (sub-contractors ) ارتباط سودمند و دو جانبه برقرار باشد.

۸. مسئولیت های اجتماعی سازمان: هر ساز مان وقتی در مسیر تعالی قرار می گیرد که به مسئو لیت های خود د ر برابر جامعه ومحیط زیست متعهد بوده و فعالیت هایش را با موازین اخلاقی و توقعات جامعه هماهنگ سازد