مقاله ترجمه شده مدیریت و درک کیفیت خدمات فناوری اطلاعات

 

کد محصول: M265

سال نشر: ۲۰۰۹

نام ناشر (پایگاه داده): الزویر

نام مجله: Journal of Business Research

نوع مقاله: علمی پژوهشی (Research articles)

تعداد صفحه انگلیسی: ۷ صفحه PDF

تعداد صفحه ترجمه فارسی:  ۱۵  صفحه pdf

قیمت فایل ترجمه شده:   ۱۰۰۰۰ تومان

عنوان فارسی:

مقاله ترجمه شده : مدیریت و درک کیفیت خدمات فناوری اطلاعات

عنوان انگلیسی:

Management of perceptions of information technology service quality

چکیده فارسی:

این تحقیق به بررسی میزان شناخت سرویس دهندگان و مرجعان آن از IT می پردازد. سرویس های فناوری اطلاعات نیازمند سرمایه گذاری زیادی هستند تا بتوان کارایی آن هارا افزایش داد وآنهارا تحلیل کرد.(Jiang et al,2000) در این تحقیق برای انجام این بررسی از ابزارSERVPERT مدل SERVQUAL استفاده شد. این تحقیق در بانک برزیل انجام شد و در این تحقیق میزان شناخت مراجعان و سرویس دهندگان از IT بررسی شد. یافته های بدست آمده نشان دهند? افزایش کیفیت سرویس های IT به لحاظ چشم انداز استراتژیک هستند مخصوصاً در ابعاد ملموس بودن ،دقت، پاسخگویی، تضمین و همدلی در این بررسی پیشرفت هایی در زمینه مدلSERVQUAL نشان داده شده است

Abstract

The present study evaluates the perception gaps of service quality between information technology (IT) service providers and their clients. IT services require high investments, which make analyzing its effectiveness increasingly important. To do this analysis, this study uses the instrument SERVPERF of the SERVQUAL model. The research took place in a large Brazilian retail bank, which identified gaps in perceptions between IT service providers and its clients. The findings suggest opportunities for improvement in the quality of IT services from a strategic alignment perspective, particularly in the following dimensions: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. The study also indicates some enhancements for the SERVQUAL model.