مقاله انگلیسی اهمیت ساختار سازمانی برای موفقیت TQM و رضایت مشتری

این مقاله علمی پژوهشی (ISI)  به زبان انگلیسی از نشریه اسپرینگر مربوط به سال ۲۰۲۱ دارای ۱۴ صفحه انگلیسی با فرمت PDF می باشد در ادامه این صفحه لینک دانلود رایگان مقاله انگلیسی و بخشی از ترجمه فارسی مقاله موجود می باشد.

کد محصول: M1133

سال نشر: ۲۰۲۱

نام ناشر (پایگاه داده): اسپرینگر

نام مجله:   Wireless Networks

نوع مقاله: علمی پژوهشی (Research articles)

تعداد صفحه انگلیسی: ۱۴ صفحه PDF

عنوان کامل فارسی:

مقاله انگلیسی ۲۰۲۱ :  اهمیت ساختار سازمانی برای موفقیت TQM و رضایت مشتری

عنوان کامل انگلیسی:

Importance of organizational structure for TQM success and customer satisfaction

برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید

دانلود رایگان مقاله بیس انگلیسی

وضعیت ترجمه: این مقاله تاکنون ترجمه نشده برای سفارش ترجمه تخصصی مقاله بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید (کد مقاله:M1133)

ثبت سفارش ترجمه تخصصی در تمامی رشته ها

مقالات مرتبط با این موضوع: برای مشاهده سایر مقالات مرتبط با این موضوع (با ترجمه و بدون ترجمه)  بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید

مقالات انگلیسی مرتبط با این موضوع جدید

چکیده فارسی:

در این مقاله یک مدل معادلات ساختاری برای بررسی رابطه سه عامل بحرانی موفقیت مدیریت کیفیت جامع (TQM) (یعنی تعهد مدیریتی ، نقش دپارتمان کیفیت و سیاست های کیفیت) با مزایای رضایت مشتری از طریق شش فرضیه ،که به صورت آماری با جمع آوری اطلاعات ۳۹۸ پاسخ به یک نظرسنجی در صنایع تولیدی مکزیک انجام شده و با استفاده از تکنیک حداقل مربعات جزئی که در نرم افزار WarpPLS v.6 ادغام شده است ، آزمایش می شوند. در این مقاله همچنین یک آنالیز حساسیت بر اساس احتمالات شرطی برای تحلیل سناریوهای کم و زیاد گزارش شده است. یافته ها نشان می دهد که تعهد مدیریتی مهمترین متغیر برای اطمینان از TQM می باشد ، با این وجود به نقش دپارتمان کیفیت برای استقرار سیاست های کیفیت و تضمین رضایت مشتری بستگی دارد. به طور مشابه ، آنالیز حساسیت نشان می دهد که سطح بالایی از تعهد مدیریتی همیشه عملکرد بالا در دپارتمان های کیفیت و سیاست های کیفیت برتر را تضمین می کند ، در نتیجه باعث رضایت مشتری می شود. از این منظر ، شواهد آماری وجود دارد که نشان می دهند ، مدیران و اپراتورها اصلی ترین عوامل تسهیل کننده موفقیت TQM هستند.

کلیدواژه ها: TQM ، عوامل بحرانی موفقیت ، تعهد مدیریتی ، سیاست های کیفیت

۱.مقدمه

مدیریت کیفیت جامع (TQM) یک استراتژی تولیدی جدید نیست، با این حال ، به دلیل مزایایی که ارائه می دهد ، هنوز بسیار محبوب است. TQM بر اشاعه و کار تحت یک فرهنگ بهبود مستمر تمرکز دارد که در آن افراد تصدیق می کنند که همیشه فرصت هایی برای بهبود فرآیندها و محصولات وجود دارد. امروزه ، TQM به عنوان یک استراتژی مدیریتی قابل استفاده در بخش های مختلف ، از جمله خدمات ، صنعت ، دولت و آموزش در نظر گرفته می شود [۱]…

۵.نتیجه گیری و پیامدهای صنعتی

با توجه به نتایج SEM ، تعهد مدیریتی مهمترین متغیر در روند اجرای TQM است. در مقایسه با سایر متغیرهای نهان، تمام تأثیرات آن از نظر آماری معنادار ، بزرگتر و دارای قدرت تبیین بیشتری است. به عبارت دیگر ، مدیران باید از بخش های تابعه خود ،برای اطمینان از اجرای موفقیت آمیز پروژه های کیفیت و انطباق طولانی مدت با اهداف شرکت، حمایت لازم را انجام دهند …

۶.مطالعات آتی

همانطور که از نام آن پیداست ، TQM باید تمام منابع یک شرکت را برای دستیابی به کیفیت محصول مطابق با انتظار مشتریان ادغام کند. این تحقیق صرفاً به بررسی تأثیر سه عامل بحرانی موفقیت مدیریت کیفیت جامع بر رضایت مشتری می پردازد، بنابراین ، به عنوان تحقیقات بیشتر ، ما بررسی را به عوامل دیگر مانند منابع انسانی ، فرآیندهای آموزشی و ظرفیت فناوری گسترش می دهیم. علاوه بر این ، ما پیشنهاد می کنیم یک SEM مرتبه دوم را توسعه داده تا یک دید کلی نسبت به مشکل ارائه شود …

Abstract

This paper reports a structural equation model to relate three critical success factors for total quality management (TQM) (i.e. managerial commitment, role of quality department, and quality policies) with customer satisfaction benefits through six hypotheses, which are statistically tested with information from 398 responses to a survey applied to Mexican manufacturing industry and using partial least squares technique integrated in WarpPLS v.6 software. The paper also reports a sensitivity analysis based on conditional probabilities for analyze low and high scenarios. Findings indicate that managerial commitment is the most important variable to ensure TQM, yet it depends on the role of the quality department for deploy quality policies and guarantee customer satisfaction. Similarly, sensibility analysis demonstrate that high levels of managerial commitment always guarantee a high performance in quality departments and good quality policies, thereby contributing to customer satisfaction. From this perspective, there are statistical evidence to declare that managers and operators are the main facilitators of TQM success.

Keywords TQM , Critical success factors , Managerial commitment , Quality policies

۱.Introduction

 Total quality management (TQM) is not a new production strategy; however, it is highly popular due to the benefits that still offers. TQM focuses on promoting and working under a continuous improvement culture where people acknowledge that there is always opportunities for improvement in processes and products. Nowadays, TQM is viewed as a management strategy applicable to different sectors, such services, industry, government, and education [1]…

۵.Conclusions and industrial implications

According to the SEM results, Managerial Commitment is the most important variable in the TQM implementation process. All its effects are statistically significant, larger and have greater explanatory power, if compared to those of the other latent variables. In other words, managers must provide the necessary support to their subordinate departments to ensure the successful implementation of quality projects and the long-term compliance with corporate goals…

۶.Future work

As its name suggests, TQM must integrate all the resources of a company to attain product quality as expected by customers. This research merely explores the impact of three CSFs for TQM on Customer Satisfaction; thus, as further research, we recommend extending the search to other factors such as human resources, educational processes, and technological capacity. Additionally, we suggest developing a second-order SEM to offer a holistic view of the problem…

مقالات مرتبط با این موضوع

دانلود رایگان مقالات رشته مدیریت با ترجمه

دانلود مقاله انگلیسی در مورد مدیریت بازرگانی

دانلود مقاله انگلیسی در مورد رفتار مشتری

دانلود مقاله انگلیسی در مورد تعهد سازمانی

دانلود مقاله انگلیسی در مورد رفتار سازمانی

دانلود مقاله انگلیسی در مورد رضایت مشتری

دانلود مقاله انگلیسی در مورد مدیریت صنعتی

دانلود مقاله انگلیسی در مورد مهندسی صنایع

دانلود مقاله انگلیسی در مورد مدیریت کیفیت

دانلود مقاله انگلیسی در مورد مدیریت تولید

دانلود مقاله انگلیسی در مورد ساختار سازمانی