پارس پروژه پرتال خدمات دانشگاهی
این مقاله علمی پژوهشی (ISI) به زبان انگلیسی از نشریه امرالد مربوط به سال ۲۰۲۳ دارای ۱۷ صفحه انگلیسی با فرمت PDF می باشد در ادامه این صفحه لینک دانلود رایگان مقاله انگلیسی و بخشی از ترجمه فارسی مقاله موجود می باشد.
کد محصول: M1484
سال نشر: ۲۰۲۳
نام ناشر (پایگاه داده): امرالد
نام مجله: LBS Journal of Management and Research
نوع مقاله: علمی پژوهشی(Research articles)
فرضیه: دارد
مدل مفهومی: دارد
پرسشنامه : دارد
تعداد صفحه انگلیسی: ۱۷ صفحه PDF
عنوان کامل فارسی:
مقاله انگلیسی ۲۰۲۳ : اثر تعدیل کننده جنسیت بر راحتی خدمات و رضایت مشتری: مطالعه تجربی خرده فروشان آنلاین هندی
عنوان کامل انگلیسی:
Moderating effect of gender on service convenience and customer satisfaction: an empirical study of Indian e-retailers
برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید
وضعیت ترجمه: این مقاله تاکنون ترجمه نشده برای سفارش ترجمه تخصصی مقاله بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید (کد مقاله:M1484)
مقالات مرتبط با این موضوع: برای مشاهده سایر مقالات مرتبط با این موضوع (با ترجمه و بدون ترجمه) بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید
چکیده فارسی
هدف – مطالعه حاضر به منظور ارزیابی تأثیر ابعاد راحتی خدمات بر رضایت مشتری خریداران آنلاین هندی انجام شده است.
طراحی/روش‌شناسی/رویکرد – داده‌های اولیه از طریق یک پرسشنامه ساختاریافته جمع‌آوری شد. برای انتخاب نمونه (n=260) از بین خریداران آنلاین در هند از نمونه گیری آسان استفاده شده است. تجزیه و تحلیل عاملی (هر دو EFA و CFA) برای اعتبارسنجی عوامل مختلف و گویه های آن انجام شده است. یک مدل مفهومی برای اندازه گیری تأثیر عوامل مختلف راحتی خدمات بر رضایت مشتری پیشنهاد شده است. علاوه بر این، تفاوت درک شده با توجه به متغیرهای مطالعه اندازه گیری شده است. تحلیل مسیر از طریق نرم افزار AMOS 22.0 برای آزمون فرضیه ها انجام شده است.
یافته‌ها – نتایج نشان داد که راحتی دسترسی، راحتی جستجو و راحتی سفارش تأثیر معناداری بر رضایت مشتری دارند. با این حال، راحتی ارزیابی و راحتی لجستیک و لجستیک معکوس تأثیر غیرمعناداری بر رضایت مشتری دارند. مطالعه حاضر نقش مهمی در زمینه راحتی خدمات به مشتریان خرده فروشی آنلاین دارد. علاوه بر این، مطالعه حاضر نشان می دهد که جنسیت تأثیر راحتی خدمات بر رضایت مشتری را تعدیل نمی کند.
نوآوری/ارزش – این مطالعه یکی از معدود مقالاتی است که صرفاً بر تأثیر جنسیت بر راحتی خدمات و رضایت مشتری تمرکز دارد. یافته‌ها نوآوری و دستاوردهای مدیریتی چشمگیری برای بازاریابان ارائه کرده و همچنین جهت‌گیری‌های تحقیقاتی آینده را برای محققان ارائه می کند.
کلمات کلیدی: راحتی دسترسی، رضایت مشتری، خرده فروش آنلاین، جنسیت، هند، راحتی سفارش، راحتی جستجو
فرضیات
H1. راحتی دسترسی تأثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتری دارد.
H2. راحتی جستجو به طور معناداری بر رضایت مشتری تأثیر می گذارد.
H3. راحتی ارزیابی تاثیر معناداری بر رضایت مشتری دارد.
H4. راحتی سفارش تاثیر معناداری بر رضایت مشتری دارد.
H5. راحتی لجستیک و لجستیک معکوس بر رضایت مشتری تأثیر معناداری دارد.
H6. تفاوت های معناداری در بین متغیرهای مطالعه با توجه به جنسیت خریداران آنلاین وجود دارد.
مدل مفهومی
ABSTRACT
Purpose – The present study has been carried out to assess the effect of constructs of service convenience on customer satisfaction of the Indian online shoppers.
Design/methodology/approach – The primary data was collected through a structured questionnaire. Convenience sampling has been used to choose a sample (n5260) of e-shoppers in India. Factor analyses (both EFA and CFA) have been done to validate different factors and its items. A conceptual model has been proposed to measure the effect of different factors of service convenience on customer satisfaction. Moreover, the perceived difference with respect to study variables has been measured. The path analysis through AMOS 22.0 has been done to test the hypotheses under study.
Findings – It can be concluded that the effect of access convenience, search convenience, and order convenience have significant effects on customer satisfaction. However, evaluation convenience and logistics and reverse logistics convenience have an insignificant effect on customer satisfaction. The present study has a unique contribution in the field of service convenience to e-retailing customers. Moreover, the present study indicates that gender does not moderate the effect of convenience on customer satisfaction.
Originality/value – This is one of the few papers that focuses solely on the effect of gender on service convenience and customer satisfaction. The findings will generate value with their originality and significant managerial implications for marketers, as well as future research directions for the researchers.
Keywords: Access convenience, Customer satisfaction, E-retailer, Gender, India, Order convenience, Search convenience
hypotheses
H1. Access convenience has a positive significant effect on customer satisfaction.
H2. Search convenience affects customer satisfaction significantly.
H3. Evaluation convenience has a significant effect on customer satisfaction.
H4. Order convenience has a significant effect on customer satisfaction.
H5. Logistics and reverse logistics convenience has a significant effect on customer satisfaction.
H6. Significant differences exist among the study variables with respect to the gender of online buyers.