خانه / مقالات انگلیسی با ترجمه / مدیریت / مقاله ترجمه شده: کیفیت خدمت دهی توریسم از فرودگاه آغاز می شود

مقاله ترجمه شده: کیفیت خدمت دهی توریسم از فرودگاه آغاز می شود

دانلود رایگان مقاله بیس انگلیسی خرید و دانلود ترجمه ی مقاله انگلیسی

کد محصول:M27

قیمت فایل ترجمه شده:   ۱۰۰۰۰ تومان

تعداد صفحه انگلیسی: ۴

سال نشر: ۲۰۰۶

تعداد صفحه ترجمه فارسی:  ۸  صفحه word

عنوان فارسی:

مقاله انگلیسی ترجمه شده: کیفیت خدمت دهی توریسم از فرودگاه آغاز می شود

عنوان انگلیسی:

Tourism service quality begins at the airport

چکیده فارسی:

این مقاله سطح خدمت دهی تسهیلات فرودگاه Gran Canaria  را به عنوان تخمینی برای ارزیابی کیفیت خدمت دهی توریسم تحلیلی می کند. سطح خدمت دهی ایجاد شده در یک سرویس بازرسی(chechk in) در این فرودگاه به واسطه کاربرد تئوری صف تعیین می شود. این پارامتر با زمان فراغت موجود برای توریست ها در ساختمان ترمینال فرودگاه مرتبط است. بنابراین ، این محاسبه مقیاس غیر مستقیمی از رضایتمندی توریستها از ارائه خدمت را به ما نشان می دهد.

۱- مقدمه

خدمت توریسم خدمتی است که کیفیت اش به ابعادی بستگی دارد که ویژگی های ذاتی چندین فعالیت مرتبط با این نوع از خدمت می باشند: فعالیت هایی که از ورود توریست تا خروج اش اتفاق می افتد. زیرساخت فرودگاه اولین و آخرین نقطه ارتباط با توریست در مقصد تعطیلات است. بنابراین اینجا تبر پویایی توریست ها را تشکیل می دهد. این فعالیت ها لازم است توسط فرودگاه به روشی کارامد پردازش شوند تا زمان سفر را حداقل و خرید و وقت آزاد درحیطه تجارت فرودگاهی را درانتهای تعطیلاتشان لذت بخش کند. بنابراین ، این با ارزیابی کیفیت  تسهیلات فرودگاه به عنوان  فاکتور خدمت توریسم مرتبط است.

Abstract

This work analyses the level of service of Gran Canaria airport facilities as an approximation to evaluate the service quality given to tourism. Through a linear programming model we will determine the level of service established in a check-in service at this airport. The relevance of this parameter is related to the leisure time available for tourists in the airport terminal building. Therefore, it gives us an indirect measure of their perceived satisfaction of the service.

۱.Introduction

 Tourism service is a commodity whose quality depends on the aspects that are intrinsic attributes of several activities related with this kind of service: activities that happen from tourists’ arrival till their departure. Airport infrastructure is the first and last point of tourists’ contact in their holiday destination; thus, it constitutes the mobility axe of tourists. These activities have to be ‘‘processed’’ through airport in an efficient way to minimize travel time and to enjoy shopping and leisure time in the commercial area of the airport at the end of their holidays. Because of that, it is relevant to evaluate airport facilities quality as a factor of tourism service commodity. Section 2 points out the influencing airport quality service factors. Next, through a simple queues analysis, the level of service for a check-in mechanism at Gran Canaria airport is estimated. The last section presents the conclusions of this work.

 ۲. Quality perception of tourism service

Tourist satisfaction is crucial in the sense that it affects expectations and intentions for the next destination purchasing decision. Thus, tourist destination considers customer satisfaction as one of the most important sources of their competitive advantage (Fuchs & Weiermair, 2004). Some authors suggest that service quality is a vital antecedent of customer satisfaction and, concretely, some relevant aspects of quality perception as promptness of service and on-time programming (Getz, O’Neill, & Carlsen, 2001). Several activities related to tourism service like, for instance, transport infrastructure have to be provided in an efficient way to guarantee a high level of tourism service quality. For transport services, reliability becomes the core of service quality. Airport infrastructures are the first contact point for tourists when they arrive at their holiday destination. Therefore, airport facilities give them the first impression they will have about the expected quality of their holiday time. When passengers are processed by airports they use several services such as, check-in, passport and security controls in departure, and baggage claim service and passport control when arriving.