A holistic understanding of the prospects of financial loss to enhance shopper’s trust to search, recommend, speak positive and frequently visit an online shop

چکیده فارسی:

در حالی که دیدگاه مصرف کننده مبتنی بر اینترنت در حال مطالعه می باشد، به نظر می رسد هیچ مطالعه ی مستقیمی در مورد نقش میانجی اعتماد در رابطه بین ریسک مالی درک شده و قصد خرید وجود ندارد. ادبیات موجود محدود به اقلام کمتری برای اندازه گیری ریسک مالی درک شده است که به این معنی است که یک مطالعه جامع درباره این موضوع ضروری است. در این راستا این مطالعه ریسک مالی درک شده را با استفاده از ۱۲ آیتم مختلف از قبیل از دست دادن اطلاعات کارت اعتباری، خرید مبتنی بر خطا، عدم تضمین بازگشت پول، هزینه های پنهان، از دست رفتن پول، تقلب در فروش، دریافت بیش از حد هزینه های تحویل کالا، تاخیر در تحویل محصول، پرداخت بیش از حد هزینه به صورت آنلاین ، قیمت بالا در مقایسه با فروشگاه های سنتی، تخفیف های کم نسبت به فروشگاه های سنتی و خرید اشتباه اندازه گیری می کند.

مدل پیشنهادی این مطالعه ، نقش اعتماد به فروشندگان وب در رابطه بین ریسک مالی درک شده مصرف کنندگان آنلاین و قصد خرید آنها است. برای آزمون مدل پیشنهادی ، بررسی آنلاین مبتنی بر مطالعه تجربی بر روی مصرف کنندگان آنلاین مالزی انجام شده است. نتایج تحقیق با بررسی تعداد ۴۰۰ نمونه نشان داد که ریسک مالی درک شده مصرف کنندگان آنلاین،بر اعتماد آنها به فروشندگان وب و قصد خرید آنلاین تاثیر می گذارد. قصد مصرف کننده برای خرید آنلاین نیز تحت تأثیر اعتماد آنها به فروشنده اینترنتی است. و نقش میانجی اعتماد به فروشندگان وب در رابطه بین ریسک مالی درک شده و قصد خرید آنلاین وجود دارد. چنین نتایجی شواهدی ارائه می دهند که مدیران تجارت الکترونیک باید به ریسک مالی مصرف کننده هایشان رسیدگی کنند در حالی که اعتماد و تمایلات خرید این مشتریان را سازماندهی می کنند

ABSTRACT

While studying Internet-based consumer’s perspective, there appears to be no direct research on the mediating role of trust in the relationship between perceived financial risk and purchase intention. The existing literature is limited to fewer items of construct to measure perceived financial risk, which means that a comprehensive study is required on this topic. In this regards, this study measured perceived financial risk using 12 different items such as loss of credit card information, error-based purchases, no money-back guarantee, hidden charges, monetary loss, sales fraud, over-charged for product delivery fees, product delivery loss, over-charged online payments, high prices in comparison to traditional stores, low discounts in comparison to traditional stores, and wrong purchases.

The study’s proposed model is to highlight the role of trust in web vendors in the relationship between online consumers’ perceived financial risk and their purchasing intention. To test that proposed model, an online survey based on empirical study was conducted on Malaysian online consumers. From the sample size of 400, the results of this study revealed that perceived financial risk of online consumers does influence their trust in web vendors and online purchase intention. A consumer’s intention to purchase online is also influenced by their trust in the web vendor. And there exist a mediating role of trust in web vendors in the relationship between perceived financial risk and online purchase intention. Such results offer evidence that e-business managers should consider their consumer’s perceived financial risk while establishing their trust and purchasing intentions.

Introduction

Since the start of the 21st century, Internet technology has become universally known. Due to its dynamic growth, worldwide e-businesses have flourished and attracted widespread consumer attention. The technology has attracted much publicity, and it is now a vital source of information and a collaborative instrument for communication that provides mutual payback and prospects for marketers and consumers (Cristian et al., 2011). Some recent scholars (i.e., Harn, 2006) note that the Internet’s global popularity is due to the purchasing convenience it offers to consumers.

These scholars further confirm that more consumers are shifting from offline to online purchasing because of ecommerce. Nevertheless, in some countries, this mode-switching has generated several concerns. For example, approximately 2000 Internet fraud charges were documented in Malaysia between the last quarter of 2012 and the first quarter of 2013 (PayPal Nielsen report, cited in E27, 2013). This number is high compared to the United States, which has seven times the population but which recorded only 662 Internet fraud charges in all of 2010. Hence, many online consumers in Malaysia have financial concerns about online purchasing.