سلام دوست من ، توی این پست براتون یه مقاله ۲۰۲۴ که در دسته مقالات برند و بازاریابی هست، منتشر کردیم. این مقاله یه مقاله ISI و علمی پژوهشی هست که توی پایگاه الزویر در سال ۲۰۲۴ منتشر شده. فایل انگلیسی شامل ۹ صفحه PDF هست بخش هایی از ترجمه مقاله انگلیسی که قبل از سفارش می تونید کیفیت ترجمه رو بررسی کنید. برای سفارش ترجمه کامل مقاله روی گزینه ثبت سفارش ترجمه کلیک کنید بعد از ثبت سفارش پیش فاکتور از طریق ایمیل و پیامک خدمتتون ارسال میشه. اگر سوالی بود می تونید زیر این پست کامنت بزارید سریع جوابتونو میدم.
کد محصول: M1597
سال نشر: ۲۰۲۴
نام ناشر (پایگاه داده): الزویر
نام مجله: Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity
نوع مقاله: علمی پژوهشی (Research Article)
متغیر : دارد
فرضیه: دارد
مدل مفهومی: دارد
پرسشنامه : دارد (جدول ۱)
تعداد صفحه انگلیسی: ۹ صفحه PDF
عنوان کامل فارسی:
مقاله انگلیسی ۲۰۲۴: وفاداری برند در خدمات فینتک: نقش خودپنداره، رفتار تعامل با مشتری و ارتباط شخصی با برند
عنوان کامل انگلیسی:
Brand loyalty in FinTech services: The role of self-concept, customer engagement behavior and self-brand connection
برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید
وضعیت ترجمه: این مقاله تاکنون ترجمه نشده برای سفارش ترجمه تخصصی مقاله بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید (کد مقاله:M1597)
مقالات مرتبط با این موضوع: برای مشاهده سایر مقالات مرتبط با این موضوع (با ترجمه و بدون ترجمه) بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید
فهرست مطالب
مقدمه
چارچوب نظری
توسعه فرضیه
مواد و روش ها
طرح پژوهش
طراحی نمونه
نتایج
مشخصات پاسخ دهندگان
مدل اندازه گیری
ارزیابی مدل ساختاری
برازش مدل
اثرات مستقیم
اثرات غیر مستقیم
بحث
مفاهیم نظری و عملی
نتیجه
چکیده فارسی
اثرات همزمان تمایلات مشتری، رفتار تعامل مشتری (CEB) و ارتباطات شخصی با برند (SBC) بر وفاداری کمتر مورد بررسی قرار گرفته است. این مقاله بررسی میکند که چگونه کیفیت رابطه و تمایلات مصرفکننده (خودپنداره، تمرکز بر برند) بر وفاداری تأثیر میگذارند، همچنین نقش میانجی رفتار تعامل با مشتری و ارتباط شخصی با برند نیز در این رابطه بررسی می شود. یک نظرسنجی مقطعی همراه با یک طرح مطالعه کمی برای جمعآوری اطلاعات از ۳۸۰ کاربر برنامههای فینتک در ایالت کارناتاکا هند استفاده شد. یافته های اصلی نشان می دهد که خودپنداره به خودی خود وفاداری ایجاد نمی کند، بلکه وفاداری را از طریق میانجیگری SBC و CEB تقویت می کند. به طور مشابه، یک مشتری قابل اعتماد و راضی به برند وفادار می ماند. احساس تمرکز جمعی در میان مصرف کنندگان تنها در صورتی منجر به ارتباط شخصی با برند می شود که آنها به طور مثبت با برند تعامل داشته باشند. تعامل با مشتری و مشارکت در رسانه های اجتماعی می تواند تأثیر معناداری بر توسعه روابط شخصی دیجیتالی با برند داشته باشد. برخلاف ادبیات، ما دریافتیم که تعامل مثبت تنها در صورتی وفاداری را تقویت می کند که به ارتباط با برند منجر شود. حمایت مکرر و تمایل به خرید محصولات جدید یا عدم حساسیت به قیمت به ارتباطات عاطفی قوی با برند و CEB بستگی دارد. از این رو، شرکتهای فینتک باید تجربیات، پیشنهادات و پیامهای برند خود را با دیدگاهی که مصرفکنندگان دارند، مطابقت دهند. برای جذب مشتریان از طریق روشهای جدید و ایجاد ارتباط با آنها، آنها باید تجربیات مجازی محرک و قانعکننده را در پلتفرمهای خود ارائه دهند. بنابراین، مصرفکنندگان فینتک میتوانند وفاداری به برند را از طریق ارتباطات شخصی با برند و تعامل با برند از طریق خودپندارهها حفظ کنند.
کلیدواژهها: خودپنداره، فینتک، ارتباط شخصی با برند ، کیفیت رابطه، رفتار تعامل با مشتری، وفاداری
فرضیات
H1. : ارتباطات شخصی با برند رابطه بین CEB و وفاداری به برند را میانجی گری می کند.
H2. : ارتباطات شخصی با برند رابطه بین خودپنداره و وفاداری را میانجی گری می کند.
H3. : ارتباطات شخصی با برند رابطه بین تمرکز جمعی برند و وفاداری را میانجی گری می کند.
H4. : رفتار تعامل مشتری رابطه بین خودپنداره و وفاداری را میانجی گری می کند..
H5. : رفتار تعامل مشتری رابطه بین تمرکز اشتراکی برند و وفاداری را میانجی گری می کند.
H6. : رفتار تعامل مشتری رابطه بین اعتماد و وفاداری به برند را میانجی گری می کند.
H7. : رفتار تعامل مشتری رابطه بین رضایت و وفاداری به برند را میانجی گری می کند.
Abstract
The concurrent effects of customer predispositions, customer engagement behaviour (CEB) and self-brand connections (SBC) on loyalty are less understood. This article will examine how relationship quality and consumer predispositions (self-concept, brand communal focus) affect loyalty, with customer engagement behaviour and self-brand connection acting as mediating factors. A cross-sectional survey with a quantitative study design was used to gather information from 380 users of FinTech apps in the Indian state of Karnataka. The main findings indicate that self-concept does not generate loyalty by itself but rather fosters loyalty through the mediation of SBC and CEBs. Similarly, a trusted and satisfied customer remains brand loyal. A sense of communal focus among consumers results in self-brand connections only if they are positively engaged with the brand. Customer interactions and engagement in social media can have a significant impact on the development of digital self-brand relationships. Contrary to the literature, we found that positive engagement fosters loyalty only if it leads to brand connection. Repeat patronage and willingness to buy new products or price insensitivity depend on strong emotional brand connections and CEBs. Hence, FinTech companies should match their experiences, offerings, and brand messages to the way that consumers view themselves. To engage customers in new ways and establish a connection with them, they should also offer stimulating and compelling virtual experiences on their platforms. Therefore, FinTech consumers can maintain brand loyalty through self-brand connections and brand engagement through self-concepts.
Keywords: Self-concept, FinTech, Self-brand connection, Relationship quality, Customer engagement behavior, Loyalty
Introduction
FinTech payments make up more than 65% of the payment ecosystem, and India has a far greater acceptance rate of 87% of FinTech than any other country in the world (Ernst and Young, 2017; InvestIndia, 2021). In the technology-intensive and virtual FinTech industry, consumers can easily compare competitors’ offerings and switch quickly with one-click. Gen Z and Y make up the majority of FinTech consumers in India; they have shorter attention spans but are more tech-savvy and expect personalized services and attractive offers. These customer groups are more likely to switch for better offers and service. Sixty-six percent of customers are willing to switch if brands treat them like numbers instead of unique individuals. They expect FinTech companies to ensure data privacy, transparency, and security and to engage with trustworthy partners (Salesforce, 2022)…
Conclusion
Congruence between brand connection and self-concept fosters brand loyalty, particularly on immersive virtual platforms that offer personalized interactions and experiences, offers, and suggestions that align with self-concept. The study results demonstrate that FinTech firms need to be customer-centric and establish processes, applications, and practices focused on both CEB and SBC. FinTech firms should leverage this knowledge in aspirational branding, targeting, and segmentation decisions. Brand loyalty occurs when the symbolic value of a brand matches the customer’s self-concept in a digital world. In addition, firms need to employ social media influencers and celebrity endorsers who enable customers to engage with brands that they endorse and thereby increase SBC and loyalty. The present study was limited to customers of FinTech apps dealing with payment services, but future studies could include other financial services, such as InsureTech, peer-to-peer lending, and other service industries, such as healthcare and media.