پارس پروژه پرتال خدمات دانشگاهی
این مقاله علمی پژوهشی (ISI) به زبان انگلیسی از نشریه الزویر مربوط به سال ۲۰۲۱ دارای ۱۴ صفحه انگلیسی با فرمت PDF می باشد در ادامه این صفحه لینک دانلود رایگان مقاله انگلیسی و بخشی از ترجمه فارسی مقاله موجود می باشد.
کد محصول: M1029
سال نشر: ۲۰۲۱
نام ناشر (پایگاه داده): الزویر
نام مجله: Journal of Business Research
نوع مقاله: علمی پژوهشی (Research articles)
تعداد صفحه انگلیسی: ۱۴ صفحه PDF
عنوان کامل فارسی:
مقاله انگلیسی ۲۰۲۱ : اثرات تعدیلگر اعتماد قبلی بر واکنش مصرف کننده به قصور شرکت
عنوان کامل انگلیسی:
The moderating effects of prior trust on consumer responses to firm failures
برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید
وضعیت ترجمه: این مقاله تاکنون ترجمه نشده برای سفارش ترجمه تخصصی مقاله بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید (کد مقاله:M1029)
مقالات مرتبط با این موضوع: برای مشاهده سایر مقالات مرتبط با این موضوع (با ترجمه و بدون ترجمه) بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید
چکیده فارسی:
این مقاله به بررسی این موضوع می پردازد که چگونه اعتماد قبلی، واکنش های مصرف کننده و شرکت را در برابر قصور شرکت تعدیل می کند. ما اثبات می کنیم که اعتماد نسبتاً زیاد قبلی به یک شرکت می تواند به شرکت ها کمک کند تا از اثرات منفی انکار در مقابل پذیرش قصور ، رهایی یابند ، اما این اعتماد نسبت به قصور مهارتی در مقایسه با قصور اخلاقی محافظت بیشتری ارائه می دهد. ما همچنین تأثیرات دو واکنش به قصور اخلاقی – انتساب خارجی و غرامت مالی – را در نظر می گیریم و نشان می دهیم که این واکنش ها می توانند گزینه های مناسبی باشند که احساس مطلوبی به مصرف کننده در برابر قصور اخلاقی ارائه می دهند. سرانجام ، ما نشان می دهیم که سکوت – نه تأیید و نه عدم تأیید یک قصور- پس از جبران قصور کمترین واکنش مصرف کنندگان را به دست آورده است. یافته های ما نشان می دهد ، احتمال دارد که یک شرکت حتی پس از پذیرش قصور بتواند یک قصور اخلاقی را جبران کند که نتیجه مهمی است زیرا تحقیقات اندک قبلی جبران موفقیت آمیز قصور اخلاقی را به صورت کامل (نه احتمالی) پشتیبانی می کنند.
واژه های کلیدی: قصور اخلاقی ، قصور مهارتی ، احتمال قصور درک شده در آینده ، اعتماد
۱.مقدمه
ولز فارگو میلیون ها حساب مشتری جعلی ایجاد کرده و هزاران مشتری خود را برای بیمه اتومبیل که نیازی به آنها نیست ، شارژ کرد ، اپل اعتراف کرد که هنگام عرضه مدل های جدیدتر عمداً عملکرد گوشی های قدیمی خود را کاهش داده است ،Equifax از آسیب پذیری سیستم هایش آگاه بود که در نهایت هکرها توانستند به اطلاعات شخصی ۱۴۵ میلیون مصرف کننده آمریکایی دست پیدا کنند و سپس به مدت دو ماه هک را فاش نکرد ، و فولکس واگن داده های مربوط به میزان تولید گازهای گلخانه ای خود را جعل کرد، این موارد فقط چند نمونه از قصور شرکت های معتبر در سال های اخیر است که هزینه های مالی و اجتماعی منفی قابل توجهی داشته اند. بررسی ها نشان می دهد که این قصور می توانند از لحاظ قابل انتساب بودن یا در بی کفایتی شرکت (مثلاً Equifax نداشتن جدیدترین آپدیت امنیتی نرم افزار ، در نتیجه امکان هک داده ها) یا رفتار غیراخلاقی شرکت (مثلاً کاهش سرعت عملکرد محصولات قبلی اپل) ، یا هر دو متفاوت باشند…
۸.۱. محدودیت ها و مسیرهایی برای تحقیقات آتی
برخی از محدودیت های مطالعه ی ما باید به صورت جداگانه بیان شود. اول ، ما در تمام مطالعات خود از سناریوها استفاده کردیم. در حالی که تحقیقات گذشته در این زمینه به طور معمول از رویکردهای مبتنی بر سناریو نیز استفاده کرده اند (فرین و همکاران.، ۲۰۰۷؛ فولکس و کامینز، ۱۹۹۹) ، ما باور داریم که استفاده از مطالعات میدانی که قصور و واکنش های واقعی را بررسی می کنند ، یک ارزش افزوده بسیار سودمند برای این جریان تحقیقاتی ایجاد کرده است. با این حال ، با توجه به دشوار بودن دستیابی به قصور ، این یک کار سخت می باشد. در یادداشتی مرتبط ، مطالعات ما بر پیامدهای فوری و کوتاه مدت اعتماد ، قصور و واکنش متمرکز است. تحقیقات آتی در مورد پیامدهای طولانی مدت این متغیرها جذاب خواهد بود …
Abstract
Our paper examines how prior trust moderates consumer and firm responses to a firm’s failures. We document that relatively high prior trust in a firm can help firms better recover from the negative effects of denying versus accepting failures, but that trust offers greater protection against competence as compared to ethical failures. We also consider the effects of two responses to ethical failures – external attribution and monetary compensation – and demonstrate that these responses may be viable alternatives that yield consumer perceptions that are as favorable as denying ethical failures. Finally, we show that reticence – neither confirming nor disconfirming a failure -elicits the least favorable post-recovery consumer responses. Our findings suggest that it may be possible for a firm to recover from an ethical failure even after accepting the failure, which is an important contribution since little prior research supports a successful recovery from ethical failures.
Keywords: Ethical failures, Competence failures, Perceived future failure likelihood, Trust
۱.Introduction
Wells Fargo creating millions of fake customer accounts and charging thousands of its customers for auto insurance that they did not need, Apple admitting that it had deliberately slowed down the performance of its older phones when launching newer models, Equifax being aware of system vulnerabilities that eventually allowed hackers to breach the personal information of 145 million US consumers, and then not disclosing the hacking for two months, and Volkswagen fabricating its diesel emissions’ data are just a few examples of failures by reputed firms in recent years that have had significant negative financial and social costs. A consideration of these failures suggests that they can vary in terms of being attributable to a firm’s incompetence (e.g. Equifax not having the latest security software patch in place, thus allowing data breaches) or a firm’s unethical behavior (e.g. Apple slowing down performance of older products), or both)…
۸.۱.Limitations and future research directions
Some limitations of our work need to be articulated. First, we used scenarios across all our studies. While past research in this area has also typically used scenario-based approaches (Ferrin et al., 2007; Folkes & Kamins, 1999), we believe that the use of field studies that examine real failures and responses would be a very useful addition to this stream of research. However, given the difficulty associated with manipulating failures, this is a difficult task. On a related note, our studies focus on the immediate, short term consequences of trust, failure and response. Future research on the longer-term implications of these variables would be interesting…
| مقالات مرتبط با این موضوع |
|
دانلود مقالات مدیریت رفتار سازمانی با ترجمه تخصصی |