پارس پروژه پرتال خدمات دانشگاهی
کد محصول: M244
سال نشر: 2010
نام ناشر (پایگاه داده): الزویر
نام مجله: Industrial Marketing Management
نوع مقاله: علمی پژوهشی (Research articles)
تعداد صفحه انگلیسی: 9 صفحه PDF
تعداد صفحه ترجمه فارسی: 23 صفحه word
قیمت فایل ترجمه شده: 10000 تومان
عنوان فارسی:
مقاله ترجمه شده : اداره كردن تعارض، اطمینان و تعهد در روابط برون سپاری: یک مطالعه چینی و هندی
عنوان انگلیسی:
Conflict handling, trust and commitment in outsourcing relationship: A Chinese and Indian study
چکیده فارسی:
اين مطالعه يك مدل تجربي و تئوريكي را ارائه مي كند كه نوع شناسي اداره كردن تعارض را متاثر از اطمينان و تعهد در روابط برون سپاري B2B شناسايي مي كند. سه نوع از اداره كردن تعارض با نام هاي: ادغام كردن، وفق كردن و مقايسه كردن براي اثرات آنها روي اطمينان و تعهد فراهم كنندگان خدمات برون سپاري منابع انساني هندي و چيني داده از شركت هاي چيني و هندي فراهم كننده (ارائه دهنده ) خدمات برون سپاري منابع انساني جمع آوري شده و فاكتور مورد استفاده و آناليزهاي رگرسيون چندگانه سلسله مراتبي را تجزيه و تحليل كرده است. اين مقاله همچنين تاثير متعادل كننده فرهنگ در روابط را هم مورد ملاحظه قرار مي دهد.، خروجي هاي مشابه و غير مشابه اي در مطالعه يافتيم. مخصوصا اينكه ، شيوه هاي اداره كردن تعارض، به طور قابل ملاحظه اي با تعهد و اطمينان ارزيابي مي گردند.اطمينان در ارزيابي شيوه هاي اداره كردن تعارض با تعهد وساطت مي نمايد. اثر مقايسه كردن اداره كردن تعارض در اطمينان و تعهد از طريق فرهنگ تعديل مي گردد.- به طور قابل ملاحظه اي براي ارائه دهندگان خدمات چيني بالاتر از هندي فرهنگ همچنين يك اثر مستقيم روي تعهد دارد اما نه روي اطمينان. استنتاجات تئوريكي ، فرهنگي و مديريتي از يافته ها ارائه شده است.
واژگان کلیدی: B2B، ارتباط برون سپاری، اعتماد، تعهد، مدیریت تعارض، فرهنگ، چینی، هندی
مقدمه :
واژه برون سپاري منابع انساني در اين مقاله به فعاليت فروشندگان خارجي براي اجراي يك فعاليت منابع انساني كامل ، مثل آموزش ، پرداخت ، … ) براي يك سازمان اطلاق مي گردد. يك تعداد فرآيند از سازمان ها عمليات منابع انساني خودشان را برون سپاري مي كنند. مطابق با اداره ملي كار (2004 ) ، دو سوم مديران منابع انساني مورد ملاحظه مي گويند واحد هاي منابع انساني آنها حداقل يك فعاليت منابع انساني را برون سپاري مي كند مطالعات قبلي مزايا و معايب برون سپاري كردن را مستند سازي كرده است. جامعه برای مدیریت منابع انسانی (2004) يافته است كه در بعضي موارد برون سپاري HR تمايل به كاهش در خدمات مشتري دارد. ديگر عيب برون سپاري كردن به طور عموم تئوري نمايندگي هست – مبتني بر سؤالاتي از اينكه آيا عامل اصول مهم را به خوبي نشان مي دهد. به ويژه اگر او ( مذكر يا مؤنث ) ارزش هاي متعارض يا مخالف با اصول مهم داشته باشد. آيا اصول مهم مي تواند اطمينان عامل را به خوبي نشان دهد به ويژه زماني كه نظارتي وجود ندارد يا كم است يا وقتي كه عامل اقتدار كامل دارد؟ از ديدگاه عاملي سوالاتي پيرو اينها هستند ؛ عامل مي تواند اطمينان اصول مهم براي اطلاعات دقيق و كامل را فراهم آورد؟ آيا عامل نبايد براي اشتباهات اصلي مسئول باشد؟ اصول مهم مي تواند به دنبال حل مجدد تعارض ها در يك شيوه ي عادلانه باشد؟ اين نگراني ها و موضوعات مشكلاتي در روابط برون سپاري ايجاد مي كند و مي توانند به تعيين تعارض در رويدادهاي خارجي يا اطمينان تقليل يافته و / يا تعهد در ديگران منتهي شود. چگونه مديريت تعارض سازمان ها مي تواند قدرت و آينده ي روابط برون سپاري را تحت تاثير قرار دهد. هنوز يك مجموعه كوچكي از تحقيق روي مديريت كردن تعارض در روابط برون سپاري B2B و پيامد هاي آن وجود دارد.
Abstract
This paper presents a theoretical and empirical model that identifies conflict handling typologies which affect trust and commitment in B2B outsourcing relationship. Three typologies of conflict handling namely integrating, accommodating and compromising were examined for their effects on trust and commitment of Chinese and Indian human resource (HR) outsourcing service providers. The paper also considered the moderating effect of culture in the relationship. Data was collected from Chinese and Indian firms providing HR outsourcing services and analyzed using factor and hierarchical multiple regression analyses. We found both similarities and dissimilarities in the outcomes of the study. Specifically, conflict handling styles are significantly associated with trust and commitment. Trust mediates in the association of conflict handling styles with commitment. The impact of compromising conflict handling on trust and commitment is moderated by culture — significantly higher for the Chinese service providers compared to the Indians. Culture has also a direct impact on commitment but not on trust. Theoretical, cultural and managerial implications of the findings are presented.