پارس پروژه پرتال خدمات دانشگاهی
کد محصول: M244
سال نشر: ۲۰۱۰
نام ناشر (پایگاه داده): الزویر
نام مجله: Industrial Marketing Management
نوع مقاله: علمی پژوهشی (Research articles)
تعداد صفحه انگلیسی: ۹ صفحه PDF
تعداد صفحه ترجمه فارسی: ۲۳ صفحه word
قیمت فایل ترجمه شده: ۱۰۰۰۰ تومان
عنوان فارسی:
مقاله ترجمه شده : اداره کردن تعارض، اطمینان و تعهد در روابط برون سپاری: یک مطالعه چینی و هندی
عنوان انگلیسی:
Conflict handling, trust and commitment in outsourcing relationship: A Chinese and Indian study
چکیده فارسی:
این مطالعه یک مدل تجربی و تئوریکی را ارائه می کند که نوع شناسی اداره کردن تعارض را متاثر از اطمینان و تعهد در روابط برون سپاری B2B شناسایی می کند. سه نوع از اداره کردن تعارض با نام های: ادغام کردن، وفق کردن و مقایسه کردن برای اثرات آنها روی اطمینان و تعهد فراهم کنندگان خدمات برون سپاری منابع انسانی هندی و چینی داده از شرکت های چینی و هندی فراهم کننده (ارائه دهنده ) خدمات برون سپاری منابع انسانی جمع آوری شده و فاکتور مورد استفاده و آنالیزهای رگرسیون چندگانه سلسله مراتبی را تجزیه و تحلیل کرده است. این مقاله همچنین تاثیر متعادل کننده فرهنگ در روابط را هم مورد ملاحظه قرار می دهد.، خروجی های مشابه و غیر مشابه ای در مطالعه یافتیم. مخصوصا اینکه ، شیوه های اداره کردن تعارض، به طور قابل ملاحظه ای با تعهد و اطمینان ارزیابی می گردند.اطمینان در ارزیابی شیوه های اداره کردن تعارض با تعهد وساطت می نماید. اثر مقایسه کردن اداره کردن تعارض در اطمینان و تعهد از طریق فرهنگ تعدیل می گردد.- به طور قابل ملاحظه ای برای ارائه دهندگان خدمات چینی بالاتر از هندی فرهنگ همچنین یک اثر مستقیم روی تعهد دارد اما نه روی اطمینان. استنتاجات تئوریکی ، فرهنگی و مدیریتی از یافته ها ارائه شده است.
واژگان کلیدی: B2B، ارتباط برون سپاری، اعتماد، تعهد، مدیریت تعارض، فرهنگ، چینی، هندی
مقدمه :
واژه برون سپاری منابع انسانی در این مقاله به فعالیت فروشندگان خارجی برای اجرای یک فعالیت منابع انسانی کامل ، مثل آموزش ، پرداخت ، … ) برای یک سازمان اطلاق می گردد. یک تعداد فرآیند از سازمان ها عملیات منابع انسانی خودشان را برون سپاری می کنند. مطابق با اداره ملی کار (۲۰۰۴ ) ، دو سوم مدیران منابع انسانی مورد ملاحظه می گویند واحد های منابع انسانی آنها حداقل یک فعالیت منابع انسانی را برون سپاری می کند مطالعات قبلی مزایا و معایب برون سپاری کردن را مستند سازی کرده است. جامعه برای مدیریت منابع انسانی (۲۰۰۴) یافته است که در بعضی موارد برون سپاری HR تمایل به کاهش در خدمات مشتری دارد. دیگر عیب برون سپاری کردن به طور عموم تئوری نمایندگی هست – مبتنی بر سؤالاتی از اینکه آیا عامل اصول مهم را به خوبی نشان می دهد. به ویژه اگر او ( مذکر یا مؤنث ) ارزش های متعارض یا مخالف با اصول مهم داشته باشد. آیا اصول مهم می تواند اطمینان عامل را به خوبی نشان دهد به ویژه زمانی که نظارتی وجود ندارد یا کم است یا وقتی که عامل اقتدار کامل دارد؟ از دیدگاه عاملی سوالاتی پیرو اینها هستند ؛ عامل می تواند اطمینان اصول مهم برای اطلاعات دقیق و کامل را فراهم آورد؟ آیا عامل نباید برای اشتباهات اصلی مسئول باشد؟ اصول مهم می تواند به دنبال حل مجدد تعارض ها در یک شیوه ی عادلانه باشد؟ این نگرانی ها و موضوعات مشکلاتی در روابط برون سپاری ایجاد می کند و می توانند به تعیین تعارض در رویدادهای خارجی یا اطمینان تقلیل یافته و / یا تعهد در دیگران منتهی شود. چگونه مدیریت تعارض سازمان ها می تواند قدرت و آینده ی روابط برون سپاری را تحت تاثیر قرار دهد. هنوز یک مجموعه کوچکی از تحقیق روی مدیریت کردن تعارض در روابط برون سپاری B2B و پیامد های آن وجود دارد.
Abstract
This paper presents a theoretical and empirical model that identifies conflict handling typologies which affect trust and commitment in B2B outsourcing relationship. Three typologies of conflict handling namely integrating, accommodating and compromising were examined for their effects on trust and commitment of Chinese and Indian human resource (HR) outsourcing service providers. The paper also considered the moderating effect of culture in the relationship. Data was collected from Chinese and Indian firms providing HR outsourcing services and analyzed using factor and hierarchical multiple regression analyses. We found both similarities and dissimilarities in the outcomes of the study. Specifically, conflict handling styles are significantly associated with trust and commitment. Trust mediates in the association of conflict handling styles with commitment. The impact of compromising conflict handling on trust and commitment is moderated by culture — significantly higher for the Chinese service providers compared to the Indians. Culture has also a direct impact on commitment but not on trust. Theoretical, cultural and managerial implications of the findings are presented.