پارس پروژه پرتال خدمات دانشگاهی
این مقاله ISI به زبان انگلیسی از نشریه الزویر مربوط به سال ۲۰۲۰ دارای ۱۰ صفحه انگلیسی با فرمت PDF می باشد در ادامه این صفحه لینک دانلود رایگان مقاله انگلیسی و بخشی از ترجمه فارسی مقاله موجود می باشد.
کد محصول: M907
سال نشر: ۲۰۲۰
نام ناشر (پایگاه داده): الزویر
نام مجله: International Journal of Hospitality Management
نوع مقاله: علمی پژوهشی (Research articles)
تعداد صفحه انگلیسی: ۱۰ صفحه PDF
عنوان کامل فارسی:
مقاله انگلیسی ۲۰۲۰ : نقش برنامه های وفاداری در ارتقای وفاداری مهمانان هتل: تاثیر موانع تغییر
عنوان کامل انگلیسی:
The role of loyalty programs in boosting hotel guest loyalty: Impact of switching barriers
برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید
وضعیت ترجمه: این مقاله تاکنون ترجمه نشده برای سفارش ترجمه ی مقاله بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید (کد مقاله:M907)
مقالات مرتبط با این موضوع: برای مشاهده سایر مقالات مرتبط با این موضوع (با ترجمه و بدون ترجمه) بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید
چکیده فارسی:
این مطالعه روابط بین ارزش درک شده یک برنامه وفاداری، رضایت مشتری از برنامه وفاداری، تعهد عاطفی، موانع تغییر و وفاداری برند مشتری در زمینه هتل را مورد بررسی قرار می دهد. بدین منظور یک روش نظرسنجی آنلاین با رویکرد کمی استفاده شده است. با استفاده از مدل معادلات ساختاری نتایج نشان داد که ارزش درک شده یک برنامه وفاداری در شکل گیری وفاداری برند مشتری ضروری است. در نهایت، یافته های یک تحلیل غیرمستقیم نشان می دهد که تعهد عاطفی و موانع تغییر، در ارتباط بین ارزش درک شده یک برنامه وفاداری و وفاداری برند مشتری نقش میانجی دارد. به طور کلی، مطالعه ما به محققان و متخصصان کمک خواهد کرد تا به صنعت نشان دهند که برنامه وفاداری، یک استراتژی مهم برای وفاداری مشتری است و به توسعه برنامه های وفاداری رقابتی برای موفقیت سازمان کمک می کند.
کلمات کلیدی: برنامه وفاداری، ارزش درک شده، رضایت، تعهد عاطفی، موانع تغییر، وفاداری برند مشتری
۱.مقدمه
امروزه مشتریان هتل دیگر فقط به دنبال دریافت خدمات اصلی از ارائه دهندگان خدمات نیستند؛ بلکه آنها خدمات بیشتری می خواهند. مشتریان به دنبال قرارداد بهتر، تقاضای امکانات رفاهی، ثبت انتقادات، و به اشتراک گذاشتن تجربه ی خود از هتل ها می باشند. برنامه وفاداری، که اغلب برنامه پاداش یا برنامه تکرار مهمان نامیده می شوند، هسته ی اصلی این پدیده می باشد (Raab et al.، ۲۰۱۶؛ Xie et al.، ۲۰۱۵). مشتریان برای دریافت مزایای ویژه ،تلاش می کنند به برنامه های وفاداری ملحق شوند و سطح خود را به سطوح الیت (درجه یک) ارتقا دهند…
۵.۳ مفاهیم مدیریتی
سوال در رابطه با “آیا برنامه وفاداری برای ایجاد وفاداری در مشتری کافی است یا خیر” سابقه طولانی در صنعت گردشگری دارد. در مطالعه ما،، واضح است که برنامه وفاداری در صنعت هتلداری، وفاداری برند مشتری را تقویت می کند. با توجه به دلایل مختلف، صنعت هتلداری با هزینه های فراوانی برای انجام عملیات های خود روبرو است (به عنوان مثال، هزینه های ثابت بالا، حقوق و دستمزد و حق العمل (کمیسیون)) در حالی که روش های کمی برای به حداکثر رساندن درآمد وجود دارد. از این رو، به حداقل رساندن هزینه ها و به حداکثر رساندن سود، یک وظیفه بلند مدت است بنابراین یک راه موثر برای افزایش تعداد مهمانان تکراری می باشد….
Abstract
This study examines the relationships among the perceived value of a loyalty program, customer satisfaction with a loyalty program, affective commitment, switching barriers, and customer brand loyalty in the hotel context. An online survey method with a quantitative approach was used. Our results from a structural equation model revealed that the perceived value of a loyalty program is essential in the formation of customer brand loyalty. Lastly, findings from an indirect analysis showed that affective commitment and switching barriers mediated the relationship between the perceived value of a loyalty program and customer brand loyalty. Overall, our research will help researchers and practitioners demonstrate to the industry that the loyalty program is a crucial strategy for customer loyalty and helps develop competitive loyalty programs for success.
Keywords: Loyalty program, Perceived value, Satisfaction ,Affective commitment ,Switching barriers ,Customer brand loyalty
۱.Introduction
Today, hotel customers no longer want to experience only genuine services from providers; they want more. Customers seek better deals, demand amenities, write reviews, and share what they got from hotels. The loyalty program, often called a rewards program or frequent-guest program, is the core of this phenomenon (Raab et al., 2016; Xie et al., 2015). Customers have fought to receive exclusive benefits by joining loyalty programs and developing their tiers to elite levels. When accomplishing elite levels, customers can not only receive noteworthy benefits such as late check out, free Wi-Fi, discounts for rooms and restaurants, free access to the executive floor lounge, a free room upgrade, but also utilize the accumulated points for an upcoming stay, transferring points to preferred mileages, or buying gifts (Hewitt, 2017).
۵.۳. Managerial implications
The question pertaining to “whether the loyalty program is sufficient to create customer loyalty or not” is a long-standing debate in the hospitality industry. In our study, the loyalty program in the hotel industry is obviously reinforcing customer brand loyalty. The hotel industry faces a massive amount of expenses to operate its properties due to many reasons (e.g., high fixed costs, payroll, and commissions), while there are few ways to maximize revenue. Hence, minimizing expenses and maximizing profits are a long-term task and one effective way is therefore to boost the number of repeat guests. As we conventionally say, providing guests with the best service by making emotional bonding experiences and realizing hotel brand’s service values are a vital strategy to create loyal customers, but the hotel industry also needs to be prepared for the rewards aspects.
| مقالات مرتبط با این موضوع |