مقاله انگلیسی تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری و رضایت مسافران در صنعت فرودگاهی چین: نقش تعدیل کننده HRM سبز

سلام دوست من ، توی این پست براتون یه مقاله انگلیسی جدید که در دسته مقالات رشته مدیریت هست، منتشر کردیم. این مقاله یه مقاله ISI و علمی پژوهشی هست که توی پایگاه الزویر در سال ۲۰۲۴ منتشر شده. فایل انگلیسی شامل ۱۴ صفحه PDF هست بخش هایی از مقاله انگلیسی ترجمه شده که قبل از سفارش می تونید کیفیت ترجمه رو بررسی کنید. برای سفارش ترجمه کامل مقاله روی گزینه ثبت سفارش ترجمه کلیک کنید بعد از ثبت سفارش پیش فاکتور از طریق ایمیل و پیامک خدمتتون ارسال میشه. اگر سوالی بود می تونید زیر این پست کامنت بزارید سریع جوابتونو میدم.

کد محصول: M1585

سال نشر: ۲۰۲۴

نام ناشر (پایگاه داده): الزویر

نام مجله: Journal of Business Research

نوع مقاله: علمی پژوهشی (Research Article)

متغیر : دارد

فرضیه: دارد

مدل مفهومی:  دارد

پرسشنامه : دارد

تعداد صفحه انگلیسی: ۱۴ صفحه PDF

عنوان کامل فارسی:

مقاله انگلیسی ۲۰۲۴: تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری و رضایت مسافران در صنعت فرودگاهی چین: نقش تعدیل کننده HRM سبز

عنوان کامل انگلیسی:

Corporate social Responsibility’s impact on passenger loyalty and satisfaction in the Chinese airport industry: The moderating role of green HRM

برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید

وضعیت ترجمه: این مقاله تاکنون ترجمه نشده برای سفارش ترجمه تخصصی مقاله بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید (کد مقاله:M1585)

مقالات مرتبط با این موضوع: برای مشاهده سایر مقالات مرتبط با این موضوع (با ترجمه و بدون ترجمه)  بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید

چکیده فارسی

مسئولیت اجتماعی شرکت به طور گسترده توسط محققان مورد بحث قرار گرفته و رابطه آن با عملکرد شرکت مورد تایید قرار گرفته است. با این حال، یک شکاف تحقیقاتی قابل توجه وجود دارد و آن اندازه گیری ارتباط بین مسئولیت اجتماعی شرکت، رضایت و وفاداری مسافران در دو فرودگاه بین المللی در چین است. علاوه بر این،  این تحقیق اثر تعدیلگر مدیریت منابع انسانی سبز را بر رابطه بین CSR، رضایت و وفاداری مسافران بررسی می کند. داده های دو فرودگاه بین المللی در چین از طریق پرسشنامه جمع آوری شد. در مجموع اطلاعات حاصل از ۲۶۹ پرسشنامه برای تجزیه و تحلیل آماری با استفاده از Smart PLS 3.3 بکار گرفته شد. یافته های حاصل از تجزیه و تحلیل آماری نشان داد که مسئولیت اجتماعی شرکت در بخش فرودگاه بر رضایت و وفاداری مسافران به طور مثبت و معنادار تأثیر می گذارد. علاوه بر این، مدیریت منابع انسانی سبز در یک فرودگاه نقش تعدیل کننده ای بین مسئولیت اجتماعی شرکت، رضایت و وفاداری مسافران دارد. به طور کلی، یافته های این مطالعه ادبیات مربوط به مسئولیت اجتماعی، رضایت مشتری و وفاداری را غنی می کند، نقش GHRM را در محیط فرودگاه به تصویر می کشد و پیامدهای کاربردی را برای صنایع خدماتی ارائه می کند. در پایان بحث‌ها، محدودیت‌ها و توصیه‌های آتی نیز ارائه شده است.
واژه‌های کلیدی: مسئولیت اجتماعی شرکت، وفاداری، رضایت، مدیریت منابع انسانی سبز

فرضیات

H1. مسئولیت اجتماعی شرکت در بخش فرودگاه بر رضایت مسافران تأثیر مثبت دارد.
H2. مسئولیت اجتماعی شرکت در بخش فرودگاه بر وفاداری مسافران تأثیر مثبت دارد.
H3. رضایت مسافران به طور معناداری بر وفاداری آنها تأثیر می گذارد.
H4. مدیریت منابع انسانی سبز به طور معناداری بر رابطه بین CSR و رضایت مسافران تأثیر می گذارد.
H5. مدیریت منابع انسانی سبز به طور معناداری بر رابطه بین CSR و وفاداری مسافران تأثیر می گذارد.

مدل مفهومی

Abstract  

Corporate social responsibility has been extensively discussed and linked to the firm performance by the researchers. However, a significant research gap remains unexplored and that is measuring the association between corporate social responsibility, passenger satisfaction, and loyalty in the context of two international airports in China. This research also measures the moderating impact of green human resources management on the relationship between CSR, passengers’ satisfaction, and loyalty. Data from two international airports in China were collected through a questionnaire. A total of 269 questionnaires were used for statistical analysis using Smart PLS 3.3. The findings from the statistical analysis revealed that corporate social responsibility in the airport affected passenger satisfaction and loyalty positively and significantly. Moreover, green human resource management in an airport plays a moderating role between corporate social responsibility, passengers’ satisfaction, and loyalty. Overall, the study’s findings enrich the literature on CSR, customer satisfaction, and loyalty, portray GHRM’s role in the airport setting, and suggest practical indications for services industries. Discussions, limitations, and future recommendations are also given.

Keywords: Corporate social responsibility, Loyalty, Satisfaction, Green HRM

۱.Introduction

The growing demands and low-cost mobility are some aspects that have sparked strong competition in the airport industry by offering different prospects and facilities to passengers [1]. For instance, Travel and tourism in China contributed US $876 billion to the country’s GDP in 2018 [2]. From 2018 to 2028, it is estimated to increase by up to more than 10.3 % [2]. This progress is expected to accelerate more due to the Sports events, tourism, and other easy traveling programs planned by the Chinese government. Accordingly, it can predict a massive hike in passengers and tourists to Beijing Capital International Airport and Guangzhou Baiyun International Airport in China. Due to rising demand, the airport industry accounts for numerous environmental pollutants, negatively affecting public well-being [3]. Given this situation, where international airports concentrate on establishing policies to guarantee a pleasant experience for travelers, their corporate social responsibility (CSR) is gradually receiving more consideration as a component of that goal [4]…

۷.Conclusion

This paper investigates the impact of CSR on passenger satisfaction and passenger loyalty. The empirical results and findings suggest that there is a significant impact of CSR on passenger satisfaction and loyalty in the Chinese aviation industry. The result further shows that CSR is the prominent variable that is a vital prerequisite for passenger satisfaction. This paper also recommends various suggestions for airline managers regarding the problem-solving attitude in flight operations, keeping in mind that a satisfied traveler is a key factor in developing loyalty. Thus, airline personnel need to excel in order to make passengers satisfied. This is an important factor to survive in this competitive industry. Therefore, managers should devise strategies for passenger satisfaction. This study also highlights the role of green human resource management when integrated with CSR to satisfy passenger satisfaction and passenger loyalty…

Hypothesis

H1. Corporate social responsibility in the airport sector positively impacts passenger satisfaction
H2. Corporate social responsibility in the airport sector positively impacts passenger loyalty
H3. Passenger satisfaction significantly influences passenger loyalty
H4. Green human resource management significantly influences the relationship between CSR and passenger satisfaction
H5. Green human resource management significantly influences the relationship between CSR and passenger loyalty