مقاله انگلیسی تأثیر مدیریت ارتباط جمعی، جهت گیری بازاریابی رابطه ای، تعامل مشتری و اعتماد به برند بر وفاداری به برند

این مقاله علمی پژوهشی (ISI) به زبان انگلیسی از نشریه الزویر مربوط به سال ۲۰۲۲ دارای ۱۰ صفحه انگلیسی با فرمت PDF می باشد در ادامه این صفحه لینک دانلود رایگان مقاله انگلیسی و بخشی از ترجمه فارسی مقاله موجود می باشد.

کد محصول: M1270

سال نشر: ۲۰۲۲

نام ناشر (پایگاه داده): الزویر

نام مجله:   Journal of Retailing and Consumer Services

نوع مقاله: علمی پژوهشی (Research articles)

تعداد صفحه انگلیسی: ۱۰ صفحه PDF

عنوان کامل فارسی:

مقاله انگلیسی ۲۰۲۲ :  تأثیر مدیریت ارتباط جمعی، جهت گیری بازاریابی رابطه ای، تعامل مشتری(دلبستگی مشتری) و اعتماد به برند بر وفاداری به برند: مطالعه موردی یک بانک تجاری در تایلند

عنوان کامل انگلیسی:

Effect of community relationship management, relationship marketing orientation, customer engagement, and brand trust on brand loyalty: The case of a commercial bank in Thailand

برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید

دانلود رایگان مقاله بیس انگلیسی

وضعیت ترجمه: این مقاله تاکنون ترجمه نشده برای سفارش ترجمه تخصصی مقاله بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید (کد مقاله:M1270)

ثبت سفارش ترجمه تخصصی در تمامی رشته ها

مقالات مرتبط با این موضوع: برای مشاهده سایر مقالات مرتبط با این موضوع (با ترجمه و بدون ترجمه)  بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید

مقالات انگلیسی مرتبط با این موضوع جدید

چکیده فارسی:

عدم قطعیت کسب‌وکار به دلیل پاندمی کووید-۱۹ ، صنایع مالی و بانکی را تحت فشار قرار داده است. این مطالعه وفاداری به برند (BL) را در صنعت بانکداری تایلند با ادغام مدیریت ارتباط جمعی (CoRM) (مدل ۴Cs)، جهت گیری بازاریابی رابطه ای (RMO)، تعامل مشتری (CE) و اعتماد به برند (BT) بررسی می کند. این مطالعه بررسی می کند که چگونه یک بانک تجاری تایلندی از چهار عامل موفقیت برای جذب مشتری جدید، کارایی کسب و کار، روابط بلندمدت و BL استفاده می کند. ما از داده‌های کمی و مدل‌سازی معادلات ساختاری (SEM) برای شناسایی متغیرهای مؤثر بر BL  در ۱۶۵۰ مشتری یک بانک تجاری تایلندی استفاده می‌کنیم.  نتایج نشان داد که عوامل کلیدی موفقیت CoRM و RMO ها به طور غیرمستقیم با میانجی گری CE و BT بر BL تأثیر می گذارد. این نتایج ممکن است اثربخشی عملکرد پایدار در صنعت بانکداری را در حال حاضر و در آینده بهبود بخشد.

کلیدواژه ها: مدیریت ارتباط جمعی، جهت گیری بازاریابی رابطه ای، وفاداری به برند

Abstract

Business uncertainty due to the COVID-19 pandemic has brought financial and banking industries under stress. This study examines brand loyalty (BL) in the Thai banking industry by integrating community relationship management (CoRM) (4Cs model), relationship marketing orientation (RMO), customer engagement (CE), and brand trust (BT). It analyzes how a Thai commercial bank used four success factors to create new client acquisition, business efficiency, long-term relationships, and BL. We use quantitative data and structural equation modeling (SEM) to identify variables influencing the BL of 1650 customers of a Thai commercial bank. We found CoRM and RMO’s key success factors indirectly affected BL by mediating CE and BT. These results may improve sustained performance effectiveness in the banking industry now and in the future.

Keywords: Community relationship management, Relationship marketing orientation, Brand loyalty

۱.Introduction

 One of the most significant market-driven revolutions in the financial and banking sector is financial technology providing a more varied environment for unique financial services. “Fintech startups, technology developers, governments, financial customers, and traditional financial institutions are elements that contribute to an innovative financial industry, which is facing significant changes in traditional financial services” (Sardianou et al., 2021, p. 1784; Lee and Shin, 2018). Over two billion people in emerging economies have been limited to traditional banking services, and blockchain entrepreneurs are starting to address this issue with new solutions for value exchange (Frizzo-Barker et al., 2020; Larios-Hern´andez, 2017).

While firms undergoing a digital transformation today can easily access and benefit from technologies such as cloud computing, artificial intelligence, and social media, they also face intense competition. Many organizations use social media as a strategic marketing tool to build customer engagement (CE)…

۶.۱.Theoretical implications

 This study offers several theoretical contributions. The impact of CoRM, RMO, CE, and BT on BL, within a commercial bank context, has not been decidedly explored. First, this study integrates CoRM (the 4Cs model), RMO, CE, and BT, focusing on Thailand’s banking industry. Our study contributes to deepening the understanding of how CoRM, RMO, CE, and BT impact BL in general and in the banking context. We show that the positive effect of the four factors on BL occurs through an increased integration of CoRM, RMO, CE, and BT with a brand.

In terms of theoretical contributions, our results strengthen the idea that four success factors affect BL. We found novel ways to increase BL using CoRM, RMO, CE, and BT focus. Specifically, our study contributes to the integration of CoRM, RMO, CE, and BT research by showing that the SEM model enhances BL in the banking context. This will enable commercial banks to respond to customers’ needs using a full range of financial services through online CoRM, give professional instructions, and provide world-class banking and financial consulting services to ensure proper resource allocation with the help of modern technology, building unique value for shareholders, employees, and customers, and helping the Thai banking industry keep its competitive advantage in the ASEAN economic community…

مقالات مرتبط با این موضوع

دانلود مقاله انگلیسی رشته مدیریت

دانلود مقاله در مورد مدیریت بازرگانی

دانلود مقاله در مورد رفتار مشتری

دانلود مقاله در مورد بازاریابی

دانلود مقاله در مورد برند

دانلود مقاله درباره  وفاداری مشتری

دانلود مقاله در مورد COVID-19

دانلود مقاله درباره بحران های اقتصادی

دانلود مقاله در مورد بانکداری

دانلود مقالات ۲۰۲۲