پارس پروژه پرتال خدمات دانشگاهی
این مقاله علمی پژوهشی (ISI) به زبان انگلیسی از نشریه الزویر مربوط به سال ۲۰۲۲ دارای ۱۰ صفحه انگلیسی با فرمت PDF و ۳۰ صفحه ترجمه فارسی به صورت فایل WORD قابل ویرایش می باشد در ادامه این صفحه لینک دانلود رایگان مقاله انگلیسی ، بخشی از ترجمه فارسی مقاله و لینک خرید آنلاین ترجمه ی کامل مقاله موجود می باشد
کد محصول: M1270
سال نشر: ۲۰۲۲
نام ناشر (پایگاه داده): الزویر
نام مجله: Journal of Retailing and Consumer Services
نوع مقاله: علمی پژوهشی (Research articles)
فرضیه: دارد
مدل مفهومی: دارد
پرسشنامه : ضمیمه مقاله نیست
تعداد صفحه انگلیسی: ۱۰ صفحه PDF
تعداد صفحه ترجمه فارسی: ۳۰ صفحه WORD
قیمت فایل ترجمه شده: ۶۷۰۰۰ تومان
عنوان کامل فارسی:
مقاله انگلیسی ترجمه شده ۲۰۲۲ : تأثیر مدیریت ارتباط جمعی، جهت گیری بازاریابی رابطه ای، تعامل مشتری(دلبستگی مشتری) و اعتماد به برند بر وفاداری به برند: مطالعه موردی یک بانک تجاری در تایلند
عنوان کامل انگلیسی:
Effect of community relationship management, relationship marketing orientation, customer engagement, and brand trust on brand loyalty: The case of a commercial bank in Thailand
برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید
وضعیت ترجمه: این مقاله به صورت کامل ترجمه شده برای خرید ترجمه کامل مقاله بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید (لینک دانلود بلافاصله بعد از خرید نمایش داده می شود)
مقالات مرتبط با این موضوع: برای مشاهده سایر مقالات مرتبط با این موضوع (با ترجمه و بدون ترجمه) بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید
فرضیات
فرضیه ۱: CoRM بر CE تأثیر مثبت می گذارد.
فرضیه ۲: CoRM بر BT تأثیر مثبت می گذارد.
فرضیه ۳: CoRM بر BL تأثیر مثبت می گذارد.
فرضیه ۴ : RMO بر CE تأثیر مثبت می گذارد.
فرضیه ۵ : RMO بر BT تأثیر مثبت می گذارد.
فرضیه ۶: RMO بر BL تأثیر مثبت می گذارد.
فرضیه ۷: CE بر BT تأثیر مثبت می گذارد.
فرضیه ۸: CE بر BL تأثیر مثبت می گذارد.
فرضیه ۹: BT به طور مثبت بر BL تأثیر می گذارد
مدل مفهومی
چکیده فارسی:
عدم قطعیت کسب‌وکار به دلیل پاندمی کووید-۱۹ ، صنایع مالی و بانکی را تحت فشار قرار داده است. این مطالعه وفاداری به برند (BL) را در صنعت بانکداری تایلند با ادغام مدیریت ارتباط جمعی (CoRM) (مدل ۴Cs)، جهت گیری بازاریابی رابطه ای (RMO)، تعامل مشتری (CE) و اعتماد به برند (BT) بررسی می کند. این مطالعه بررسی می کند که چگونه یک بانک تجاری تایلندی از چهار عامل موفقیت برای جذب مشتری جدید، کارایی کسب و کار، روابط بلندمدت و BL استفاده می کند. ما از داده‌های کمی و مدل‌سازی معادلات ساختاری (SEM) برای شناسایی متغیرهای مؤثر بر BL در ۱۶۵۰ مشتری یک بانک تجاری تایلندی استفاده می‌کنیم. نتایج نشان داد که عوامل کلیدی موفقیت CoRM و RMO ها به طور غیرمستقیم با میانجی گری CE و BT بر BL تأثیر می گذارد. این نتایج ممکن است اثربخشی عملکرد پایدار در صنعت بانکداری را در حال حاضر و در آینده بهبود بخشد.
کلیدواژه ها: مدیریت ارتباط جمعی، جهت گیری بازاریابی رابطه ای، وفاداری به برند
۱.مقدمه
یکی از مهم ترین تحولات مبتنی بر بازار در بخش مالی و بانکی، فناوری مالی است که محیط متنوع تری را برای خدمات مالی ویژه فراهم می کند. «استارتاپ‌های فین‌تک، توسعه‌دهندگان فناوری، دولت‌ها، مشتریان مالی و مؤسسات مالی متداول عناصری هستند که به صنعت مالی نوآورانه کمک می‌کنند، که تغییرات قابل‌توجهی در خدمات مالی متداول ایجاد کرده اند» (ساردیانو و همکاران، ۲۰۲۱، ص ۱۷۸۴؛ لی و شین، ۲۰۱۸). بیش از دو میلیارد نفر در اقتصادهای نوظهور به خدمات بانکداری سنتی محدود شده اند و کارآفرینان بلاکچین شروع به حل این مشکل با راه حل های جدید برای تبادل ارزش کرده اند(فریزو-بارکر و همکاران، ۲۰۲۰؛ لاریوس-هرناندز، ۲۰۱۷)…
۶.۱. مفاهیم نظری
این مطالعه چندین دستاورد نظری را ارائه می دهد. تاکنون تأثیر CoRM، RMO، CE و BT بر BL، در یک بانک تجاری، به طور قطعی بررسی نشده است. ابتدا، این مطالعه CoRM (مدل ۴Cs)، RMO، CE و BT را با تمرکز بر صنعت بانکداری تایلند ادغام می‌کند. مطالعه ما به درک عمیق چگونگی تأثیرات CoRM، RMO، CE و BT بر BL در زمینه بانکی کمک می کند. ما نشان می‌دهیم که تأثیر مثبت چهار عامل بر BL از طریق افزایش ادغام CoRM، RMO، CE و BT با یک برند رخ می‌دهد.
Abstract
Business uncertainty due to the COVID-19 pandemic has brought financial and banking industries under stress. This study examines brand loyalty (BL) in the Thai banking industry by integrating community relationship management (CoRM) (4Cs model), relationship marketing orientation (RMO), customer engagement (CE), and brand trust (BT). It analyzes how a Thai commercial bank used four success factors to create new client acquisition, business efficiency, long-term relationships, and BL. We use quantitative data and structural equation modeling (SEM) to identify variables influencing the BL of 1650 customers of a Thai commercial bank. We found CoRM and RMO’s key success factors indirectly affected BL by mediating CE and BT. These results may improve sustained performance effectiveness in the banking industry now and in the future.
Keywords: Community relationship management, Relationship marketing orientation, Brand loyalty
۱.Introduction
One of the most significant market-driven revolutions in the financial and banking sector is financial technology providing a more varied environment for unique financial services. “Fintech startups, technology developers, governments, financial customers, and traditional financial institutions are elements that contribute to an innovative financial industry, which is facing significant changes in traditional financial services” (Sardianou et al., 2021, p. 1784; Lee and Shin, 2018). Over two billion people in emerging economies have been limited to traditional banking services, and blockchain entrepreneurs are starting to address this issue with new solutions for value exchange (Frizzo-Barker et al., 2020; Larios-Hern´andez, 2017)…
۶.۱.Theoretical implications
This study offers several theoretical contributions. The impact of CoRM, RMO, CE, and BT on BL, within a commercial bank context, has not been decidedly explored. First, this study integrates CoRM (the 4Cs model), RMO, CE, and BT, focusing on Thailand’s banking industry. Our study contributes to deepening the understanding of how CoRM, RMO, CE, and BT impact BL in general and in the banking context. We show that the positive effect of the four factors on BL occurs through an increased integration of CoRM, RMO, CE, and BT with a brand…
| مقالات مرتبط با این موضوع |
|
دانلود مقاله انگلیسی رشته مدیریت دانلود مقاله در مورد مدیریت بازرگانی دانلود مقاله در مورد رفتار مشتری دانلود مقاله در مورد بازاریابی دانلود مقاله درباره وفاداری مشتری |