پارس پروژه پرتال خدمات دانشگاهی
این مقاله علمی پژوهشی (isi) به زبان انگلیسی همراه با ترجمه تخصصی از نشریه الزویر مربوط به سال ۲۰۲۱ دارای ۱۱ صفحه ی انگلیسی با فرمت PDF و ۳۷ صفحه ترجمه فارسی به صورت فایل WORD قابل ویرایش می باشد در ادامه این صفحه لینک دانلود رایگان مقاله انگلیسی ، بخشی از ترجمه فارسی مقاله و لینک خرید آنلاین ترجمه ی کامل مقاله موجود می باشد.
کد محصول: M1041
سال نشر: ۲۰۲۱
نام ناشر (پایگاه داده): الزویر
نام مجله: Journal of Business Research
نوع مقاله: علمی پژوهشی (Research articles)
تعداد صفحه انگلیسی: ۱۱ صفحه PDF
تعداد صفحه ترجمه فارسی: ۳۷ صفحه WORD
قیمت فایل ترجمه شده: ۵۸۰۰۰ تومان
عنوان کامل فارسی:
مقاله انگلیسی ترجمه شده ۲۰۲۱ : تأثیر مدیر فروشگاه خرده فروشی در توسعه رابطه برند کارکنان خط مقدم ، عملکرد خدمات و وفاداری مشتری
عنوان کامل انگلیسی:
The influence of a retail store manager in developing frontline employee brand relationship, service performance and customer loyalty
برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید
وضعیت ترجمه: این مقاله به صورت کامل و تخصصی ترجمه شده برای خرید ترجمه کامل مقاله بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید (لینک دانلود بلافاصله بعد از خرید نمایش داده می شود)
مقالات مرتبط با این موضوع: برای مشاهده سایر مقالات مرتبط با این موضوع (با ترجمه و بدون ترجمه) بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید
چکیده فارسی:
مدیران خرده فروشی با توجه به نقش کلیدی آنها در اجرای استراتژی های خرده فروشی از طریق رفتارها و نگرش هایی که بر کارکنان خط مقدم القاء می کنند ، برای عملکرد کارآمد یک شرکت بسیار مهم هستند. با این حال ، مطالعات تجربی در خرده فروشی به ندرت برای ادغام دیدگاه های مدیر فروشگاه و کارمندان خط مقدم و همچنین یکپارچه سازی نتایج مشتری محور در تحقیقات خود تلاش می کنند. در این مطالعه ما نتایج تجربی را بر اساس پیش بینی های تئوری تبادل اجتماعی که یک دیدگاه یکپارچه از چگونگی تأثیر کیفیت تبادلات رهبر و عضو بر توسعه روابط برند یک کارمند خط مقدم ارائه می دهد، ارائه می دهیم که در نهایت بر عملکرد کارکنان خرده فروشی و وفاداری مشتری / ارزش ویژه برند تأثیر می گذارد. قدرت روابط تجربی مشاهده شده تحت تأثیر عوامل زمینه ای از جمله دانش برند مدیر و میزان اطلاعات استراتژیک منتشر شده در بین کارکنان می باشد. در نهایت مفاهیم نظری و مدیریتی مورد بحث قرار گرفته است.
کلمات کلیدی: کیفیت تبادل رهبر – عضو ، رابطه فروشنده و برند ، وفاداری مشتری ، ارزش ویژه برند مشتری ، دانش برند مدیر
۱.مقدمه
اهمیت مدیران برای عملکرد موثر کارکنان خط مقدم سازمانی بسیار زیاد می باشد (سی.اف.، هنگ، لیائو، هو، و جیانگ، ۲۰۱۳؛ ویسک، آهران، لام، و ون دیک، ۲۰۰۹). همانطور که توسط موری و ایوانز (۲۰۱۳) بیان شده است ، مدیران خرده فروشی با توجه به نقش کلیدی آنها در اجرای استراتژی های خرده فروشی از طریق رفتارها و نگرش هایی که بر کارکنان خط مقدم القاء می کنند ، برای عملکرد کارآمد یک شرکت بسیار مهم هستند. با این حال ، همانطور که در تحقیقات فعلی ذکر شده است ، مطالعاتی که دیدگاه های مدیران خرده فروشی و کارکنان خط مقدم را ادغام کرده باشند ، به ویژه در رابطه با نتایج کلیدی فروشگاه ، نایاب هستند (به عنوان مثال ، آرنولد و همکاران ، ۲۰۱۹). اگرچه گراوال و لوی (۲۰۰۷) بیش از یک دهه پیش خواستار تحقیقاتی شدند که نقش کلیدی رهبری را که توسط مدیران خرده فروشی ایفا می شود ، بررسی کنند با این حال مطالعات نسبتاً اندکی تأثیر مدیر خرده فروشی بر کارکنان خط مقدم و نتایج فروشگاه را بررسی کرده اند …
۵.۳.محدودیت ها و تحقیقات آتی
مانند همه تحقیقات ، این مطالعه دارای محدودیت هایی است که می تواند در تحقیقات آتی برطرف شود. اول ، اگرچه ما داده ها را از سه منبع برای مطالعه میدانی جمع آوری کرده ایم ، با این حال طراحی مطالعه میدانی به صورت مقطعی بود و استنتاج های سببی در رابطه با روابط فرض شده از یافته های ما را محدود می کند. برای دستیابی به نتایج قطعی از روابط فرض شده ، مطالعات آینده می توانند از یک طرح مطالعه طولی که اندازه گیری های سریالی را که از نمونه ی یکسان در طول دوره مطالعه به دست می آید ، استفاده کنند. همچنین می توان با استفاده از کنترل سایر عوامل خارجی ، یک بررسی میدانی را برای بدست آوردن نتایج سببی قطعی تر انجام داد…
Abstract
Retail managers are critical to the effective performance of a firm given their key role of implementing retailer strategy through the behaviors and attitudes that are instilled within frontline employees. Yet, empirical work in retailing rarely attempts to incorporate perspectives of both the store manager and frontline employee, as well as integrating customer-focused outcomes. In this study, based upon predictions of social exchange theory, we present empirical results that provide an integrative view of how leader-member exchange quality influences the development of a frontline employee’s brand relationship, which ultimately influences retail employee performance and customer loyalty/brand equity. The strength of the observed empirical relationships is influenced by contextual factors, including manager brand knowledge and the extent to which strategic information is disseminated among employees. Both theoretical and managerial implications are discussed.
Keywords: Leader-member exchange quality, Salesperson-brand relationship, Customer loyalty, Customer brand equity, Manager brand knowledge
۱.Introduction
The importance of managers to the effective operation of the organizational frontline is without question (c.f., Hong, Liao, Hu, & Jiang, 2013; Wieseke, Ahearne, Lam, & Van Dick, 2009). As highlighted by Murray and Evans (2013), retail managers, especially, are critical to the effective performance of a firm given their key role in operationalizing retailer strategy through the behaviors and attitudes that are instilled within frontline personnel. Yet, as noted in current research, studies that incorporate retail manager and frontline employee perspectives, especially in relation to key store outcomes, are lacking (c.f., Arnold et al., 2019). Although Grewal and Levy (2007) called for research that investigates the critical leadership role that is played by retail managers over a decade ago, relatively few studies have investigated the retail manager’s influence upon frontline personnel and store outcomes…
۵.۳.Limitations and future research
Like all research, this study has limitations that can be addressed in future research. First, though we collect data from three sources for the field study, the field study design was cross-sectional, limiting causal inferences regarding hypothesized relationships from our findings. To establish conclusive results of the proposed relationships, future study may benefit from a longitudinal study design where serial measurements are obtained from the same sample over the study period. A laboratory experiment can be also applied to gain more conclusive causal inferences by controlling other external factors…