مقاله انگلیسی بهبود کیفیت خدمات در صنعت بیمه با چت بات های انسان نمای مبتنی بر هوش مصنوعی

سلام دوست من ، توی این پست براتون یه مقاله انگلیسی رایگان جدید که در دسته مقالات مدیریت بیمه هست، منتشر کردیم. این مقاله یه مقاله ISI و علمی پژوهشی هست که توی پایگاه  امرالد در سال ۲۰۲۴ منتشر شده. فایل انگلیسی ۲۷ صفحه PDF هست بخش هایی از مقاله انگلیسی ترجمه شده که قبل از سفارش می تونید کیفیت ترجمه رو بررسی کنید. برای سفارش ترجمه کامل مقاله روی گزینه ثبت سفارش ترجمه کلیک کنید بعد از ثبت سفارش پیش فاکتور از طریق ایمیل و پیامک خدمتتون ارسال میشه. اگر سوالی بود می تونید زیر این پست کامنت بزارید سریع جوابتونو میدم.

عنوان فارسی:

بهبود کیفیت خدمات در صنعت بیمه با چت بات های انسان نمای مبتنی بر هوش مصنوعی

عنوان انگلیسی:

Enhancing service quality in the insurance industry with AI-powered humanoid chatbots

کد محصول: M1789

سال نشر: ۲۰۲۴

نام ناشر (پایگاه داده): امرالد

نام مجله: The TQM Journal

نوع مقاله: علمی پژوهشی (Research Article)

متغیر : دارد

فرضیه: دارد

مدل مفهومی:  دارد

پرسشنامه : ندارد 

تعداد صفحه انگلیسی:  ۲۷ صفحه PDF

برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید

وضعیت ترجمه: این مقاله تاکنون ترجمه نشده برای سفارش ترجمه تخصصی مقاله بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید (کد مقاله:M1789)

مقالات مرتبط با این موضوع: برای مشاهده سایر مقالات مرتبط با این موضوع (با ترجمه و بدون ترجمه)  بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید

چکیده فارسی

فرضیات

H1a. انسان‌انگاری AIPHC تأثیر مثبت معناداری بر خوش‌بینی مشتریان دارد
H1b. انسان‌انگاری AIPHC تأثیر مثبت معناداری بر نوآوری پذیری مشتریان دارد.
H1c. انسان‌انگاری AIPHC تأثیر منفی معناداری بر عدم امنیت مشتریان دارد.
H1d. انسان‌انگاری AIPHC تأثیر منفی معناداری بر ناراحتی مشتریان دارد.
H2a. خوش بینی مشتریان نسبت به فناوری بر قصد آنها برای استفاده از AIPHC تأثیر مثبت می گذارد
H2b. نوآوری پذیری مشتریان نسبت به فناوری بر قصد آنها برای استفاده از AIPHC تأثیر مثبت می گذارد
H2c. عدم امنیت مشتریان نسبت به فناوری بر قصد استفاده از AIPHC تأثیر منفی می گذارد
H2d. ناراحتی مشتریان از فناوری بر قصد آنها برای استفاده از AIPH تأثیر منفی می گذارد

Abstract  

Purpose – This study aims to explore the potential of artificial intelligence with AI-powered humanoid Chatbots (AIPHC) as transformative tools to improve customer service quality in the insurance sector. The usability and efficiency of integrating advanced AI chatbots that can replicate human-like interactions in insurance services will be examined by taking into consideration customers’ technological readiness and chatbots’ anthropomorphism.

Design/methodology/approach – This empirical study analysed 688 customer responses collected through purposive sampling using structural equation modelling. With the help of SmartPLS 4.0, the study determines whether anthropomorphism, that is AIPHC system-specific and customer personality-specific dimensions, can influence the acceptance of AIPHC in the insurance sector.

Findings – The results show that the chatbot’s anthropomorphism positively influenced customers’ optimism and innovativeness but negatively impacted discomfort and security. Further optimism and innovativeness favourably impact AIPHC adoption. Insecurity had a significant negative impact, while discomfort was insignificant for AIPHC adoption.

Research limitations/implications – The study determines how people will react to AI-powered information systems. The results could help us better understand how the technological readiness of customers can be used in emphasizing the significance of system-specific theories like anthropomorphism in sectors like insurance, where customer interactions and delivery of quality services are important.

Practical implications – The results highlight chatbots’ potential to raise the quality of service, simplify processes and enhance customers’ overall experiences in the insurance sector. This study contributes to the continuing discussion on using AI technologies in customer service by considering the interplay between technology readiness and anthropomorphism. It also provides insightful information for insurance professionals and technology developers.

Social implications – Anthropomorphic humanoid chatbots can increase the availability, affordability and accessibility of essential services. They have the potential to increase users’ competence, autonomy and— possibly counterintuitively social relatedness.

Originality/value – This empirical research explores the link between anthropomorphism and technology readiness to enhance service quality provided by AI powered chatbots in the insurance sector.

Keywords Chatbot, Artificial intelligence-powered humanoid chatbot, Technology readiness index (TRI), Anthropomorphism, Insurance sector, Service quality

Hypothesis

H1a. Anthropomorphism of AIPHC has a significant positive influence on customers’ optimism
H1b. Anthropomorphism of AIPHC has a significant positive influence on customers’ innovativeness.
H1c. Anthropomorphism of AIPHC has a significant negative impact on customer insecurity.
H1d. Anthropomorphism of AIPHC has a significant negative impact on customers’ discomfort.
H2a. Customers’ technological optimism positively affects their intention to use the AIPHC
H2b. Customers’ technological innovativeness positively affects their intention to use the AIPHC
H2c. Customers’ technological insecurity negatively influences intention to use the AIPHC
H2d. Customers’ technological discomfort negatively influences their intention to use the AIPH