مقاله انگلیسی مسیرهایی به سوی کیفیت زندگی: نقش مشتری مداری، تعهد سازمانی، رهبری و تعامل شغلی در میان کارکنان هتل که با عدم امنیت شغلی مواجه هستند

مشخصات مقاله  فهرست مطالب نمونه ترجمه مقاله انگلیسی سفارش ترجمه مقالات مرتبط سفارش پروپوزال 

عنوان فارسی:

مسیرهایی به سوی کیفیت زندگی: نقش مشتری مداری، تعهد سازمانی، رهبری و مشارکت شغلی در میان کارکنان هتل که با عدم امنیت شغلی مواجه هستند

عنوان انگلیسی:

Pathways to quality of life: Roles of customer orientation, organizational commitment, leadership, and job engagement among hotel staff facing job insecurity

کد محصول: M2017

سال نشر: 2026

نام ناشر (پایگاه داده): الزویر

نام مجله:International Journal of Hospitality Management

نوع مقاله: علمی پژوهشی (Research Article)

متغیر : دارد

فرضیه: دارد

مدل مفهومی: دارد

پرسشنامه : دارد

تعداد صفحه انگلیسی: 15 صفحه PDF

برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید

وضعیت ترجمه: این مقاله تاکنون ترجمه نشده برای سفارش ترجمه تخصصی مقاله بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید (کد مقاله:M2017)

مقالات مرتبط با این موضوع: برای مشاهده سایر مقالات مرتبط با این موضوع (با ترجمه و بدون ترجمه)  بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید

چکیده

این پژوهش به بررسی عوامل مؤثر بر کیفیت زندگی (QOL) کارکنان هتل، در شرایط عدم امنیت شغلی، می‌پردازد. در این راستا، نقش متغیرهایی نظیر مشتری‌مداری، تعهد سازمانی، رهبری و تعامل شغلی مورد توجه قرار گرفته است. مدل مفهومی پژوهش طراحی و با استفاده از روش تحلیل مسیر بر پایه داده‌های پیمایشی، در دو گروه با سطوح بالا و پایین عدم امنیت شغلی، اعتبارسنجی شد. نتایج نشان داد که این مدل ۴۳.۳% از واریانس کیفیت زندگی را تبیین می‌کند. مشتری‌مداری، تعهد سازمانی و رهبری تحول‌آفرین، اثرات غیرمستقیم معنی‌داری بر کیفیت زندگی از طریق رضایت شغلی داشتند. جنبه‌های تعامل شغلی، اثرات مستقیم و غیرمستقیم متفاوتی از خود نشان دادند. گروه‌های با عدم امنیت شغلی بالا و پایین، تفاوت‌هایی در ضرایب مسیر داشتند. تحلیل شرایط لازم نشان داد که مشتری‌مداری، فداکاری و دلبستگی کاری برای کیفیت زندگی در کل نمونه ضروری هستند. تنظیمات کافی برای کیفیت زندگی بالا بین گروه‌هایی با ناامنی شغلی متفاوت بود. یادگیری عمیق با مقایسه مدل‌های جایگزین، مدل پژوهشی را تأیید کرد. یافته‌ها بر اهمیت رضایت شغلی به عنوان یک میانجی تأکید می‌کنند، تفاوت‌های ظریف در تأثیرات تعامل شغلی را آشکار می‌کنند و تفاوت‌ها را بر اساس سطح ناامنی شغلی نشان می‌دهند. این مطالعه بینش‌هایی را برای افزایش رفاه کارکنان هتل در مواجهه با ناامنی شغلی ارائه می‌دهد. در پایان پیامدهای آن برای مدیریت هتل مورد بحث قرار گرفته است.

کلمات کلیدی: کیفیت زندگی، عدم امنیت شغلی، اثربخشی سازمانی، تعامل شغلی، نظریه سرریز از پایین به بالا، کارکنان هتل

Abstract: This study examined pathways to quality-of-life (QOL) among hotel staff facing job insecurity, considering the roles of customer orientation, organizational commitment, leadership, and job engagement. A research model was developed and tested using path analysis on survey data, comparing groups with high and low job insecurity. Results showed the model explained 43.3 % of variance in QOL. Customer orientation, organizational commitment, and transformative leadership had significant indirect effects on QOL through job satisfaction. Job engagement aspects had mixed direct and indirect effects. The high and low job insecurity groups showed some differences in path coefficients. Necessary condition analysis found customer orientation, dedication, and absorption were necessary for QOL in the full sample. Sufficient configurations for high QOL differed between job insecurity groups. Deep learning comparing alternative models supported the research model. Findings highlight the importance of job satisfaction as a mediator, reveal nuances in effects of job engagement, and demonstrate differences based on job insecurity level. This study provides insights for enhancing hotel employees’ well-being in the face of job insecurity. Implications for hotel management are discussed.

Keywords: Quality-of-life, Job insecurity, Organizational effectiveness, Job engagement, Bottom-up spillover theory, Hotel employees

۱. مقدمه

صنعت جهانی هتلداری با بحران فزاینده رفاه کارکنان مواجه است که تعالی خدمات و بقای سازمان را تهدید می‌کند. کارکنان هتل نرخ ترک شغل بالایی را تجربه می‌کنند که یکی از بالاترین‌ها در میان صنایع است و ناامنی شغلی عامل اصلی این خروج است (اداره آمار کار، ۲۰۲۴؛ جونگ و همکاران، ۲۰۲۱؛ استامولامپروس و همکاران، ۲۰۱۹؛ وانگ و همکاران، ۲۰۲۰). همه‌گیری کووید-۱۹ ، با اخراج‌های گسترده، قراردادهای کاری غیر استاندارد، این چالش‌ها را تشدید کرد ، همچنین هوش مصنوعی اساساً درک ناامنی شغلی را در نقش‌های خدماتی سنتی انسان‌محور تغییر داده است (عباس و همکاران، ۲۰۲۱؛ جونگ و همکاران، ۲۰۲۱؛ سییتوغلو و همکاران، ۲۰۲۳). این بحران فراتر از نگرانی‌های منابع انسانی به الزامات استراتژیک نیز گسترش می‌یابد، زیرا در محیط کار فشرده هتلداری، کیفیت زندگی کارکنان (QOL) مستقیماً به کیفیت خدمات، رضایت مشتری و عملکرد سازمانی تبدیل می‌شود (کارا و همکاران، ۲۰۱۸؛ گارسیا-رودریگز و همکاران، ۲۰۲۰)…

1. Introduction The global hospitality industry is facing an escalating employee wellbeing crisis that threatens service excellence and organizational viability. Hotel employees experience turnover rates among the highest in any industry with job insecurity a major driver of this exodus (Bureau of Labor Statistics, 2024; Jung et al., 2021; Stamolampros et al., 2019; Wang et al., 2020). The COVID-19 pandemic intensified these challenges, with widespread layoffs, non-standard employment contracts, while artificial intelligence is fundamentally reshaping job security perceptions in traditionally human-centered service roles (Abbas et al., 2021; Jung et al., 2021; Seyito˘glu et al., 2023). This crisis extends beyond human resource concerns to strategic imperatives as, in hospi tality’s labor-intensive environment, employee quality-of-life (QOL) directly translates to service quality, customer satisfaction, and zational performance (Kara et al., 2018; García-Rodríguez et al., 2020)…

۳.۱. معیارها

این مطالعه با هدف شناسایی رابطه بین تأثیر عوامل شغلی کارکنان هتل بر رضایت شغلی و در نهایت بر کیفیت زندگی (QOL) بر اساس نظریه سرریز از پایین به بالا انجام شد. برای این منظور، در مجموع هشت عامل بر اساس تحقیقات قبلی ساخته شد و عوامل شغلی به دو دسته اصلی تقسیم شدند: اثربخشی سازمانی (رهبری تحول‌آفرین، تعهد سازمانی، مشتری‌مداری) و تعامل شغلی (نشاط، فداکاری، دلبستگی شغلی) که هر کدام شامل سه عامل بودند، و رضایت شغلی و کیفیت زندگی هر کدام از یک عامل تشکیل شده بودند…

3.1.Measurements This study aims to identify the relationship between the impact of hotel employees’ occupational factors on job satisfaction and, ulti mately, on QOL based on bottom-up spillover theory. To this end, a total of eight factors were constructed based on previous research, and occupational factors were divided into two major categories: tional effectiveness (transformative leadership, organizational ment, customer orientation) and job engagement (vigor, dedication, absorption) each with three factors, and job satisfaction and QOL were each composed of one factor…

۵.۱. جمع بندی

این مطالعه از نظریه سرریز از پایین به بالا برای بررسی تأثیر محیط‌های شغلی و سازمانی بر کیفیت زندگی (QOL) کارکنان هتل استفاده می‌کند. برانگیختگی شغلی به عنوان تعامل شغلی در سطح فردی (نشاط، فداکاری، دلبستگی شغلی) و اثربخشی در سطح سازمانی (رهبری تحول‌آفرین، تعهد سازمانی و مشتری‌مداری) مفهوم‌سازی شده است. تأثیرات سلسله‌مراتبی این عوامل بر کیفیت زندگی از طریق نقش میانجی رضایت شغلی ارزیابی می‌شوند. علاوه بر این، این مطالعه نقش تعدیل‌کننده ناامنی شغلی را برای روشن شدن عملکرد رهبری در زمینه‌های خدماتی مبتنی بر تیم بررسی می‌کند. این تحقیق یکی از اولین کاربردهای نظریه سرریز از پایین به بالا در هتلداری را نشان می‌دهد که بینش‌های جدیدی را در مورد تعامل بین ناامنی شغلی و رهبری ارائه می‌دهد…

5.1. Conclusion This study employs bottom-up spillover theory to investigate the influence of job and organizational environments on the QOL of hotel employees. Job activation is conceptualized as encompassing individual-level job engagement (vigor, dedication, absorption) and organizational-level effectiveness (transformational leadership, organizational commitment, and customer orientation). The hierarchical impacts of these factors on QOL are assessed through the mediating role of job satisfaction. Additionally, the study examines the moderating role of job insecurity to clarify the function of leadership in team-based service contexts. This research represents one of the first applications of bottomup spillover theory in hospitality, providing novel insights into the interaction between job insecurity and leadership…

فرضیات

H1: نشاط بر رضایت شغلی تأثیر دارد.
H2: فداکاری بر رضایت شغلی تأثیر دارد.
H3: دلبستگی شغلی بر رضایت شغلی تأثیر دارد.
H4: رهبری تحول‌آفرین بر رضایت شغلی تأثیر دارد.
H5: تعهد سازمانی بر رضایت شغلی تأثیر دارد.
H6: مشتری‌مداری بر رضایت شغلی تأثیر دارد.
H7: رضایت شغلی بر کیفیت زندگی تأثیر دارد.
H8a: رضایت شغلی رابطه بین تعامل شغلی و کیفیت زندگی را میانجی‌گری می‌کند.
H8b: رضایت شغلی رابطه بین اثربخشی سازمانی و کیفیت زندگی را میانجی‌گری می‌کند.
H9a: ناامنی شغلی اثرات تعامل شغلی و اثربخشی سازمانی را بر رضایت شغلی تعدیل می‌کند.
H9b: ناامنی شغلی رابطه بین رضایت شغلی و کیفیت زندگی را تعدیل می‌کند.

H1. : Vigor has an impact on job satisfaction.

H2. : Dedication has an impact on job satisfaction.

H3. : Absorption has an impact on job satisfaction

H4. : Transformative leadership has an impact on job satisfaction.

H5. : Organizational commitment has an impact on job satisfaction.

H6. : Customer orientation has an impact on job satisfaction.

H7. : Job satisfaction has an impact on quality of life.

H8a. : Job satisfaction mediates the relationship between job engagement and QOL.

H8b. : Job satisfaction mediates the relationship between organiza tional effectiveness and QOL

H9a. : Job insecurity moderates the relationship between job engagement and organizational effectiveness on job satisfaction.

H9b. : Job insecurity moderates the relationship between job satisfaction and quality-of-life.