پارس پروژه پرتال خدمات دانشگاهی
این مقاله علمی پژوهشی (ISI) به زبان انگلیسی از نشریه الزویر مربوط به سال ۲۰۲۲ دارای ۱۲ صفحه انگلیسی با فرمت PDF و ۳۷ صفحه ترجمه فارسی به صورت فایل WORD قابل ویرایش می باشد در ادامه این صفحه لینک دانلود رایگان مقاله انگلیسی ، بخشی از ترجمه فارسی مقاله و لینک خرید آنلاین ترجمه ی کامل مقاله موجود می باشد
کد محصول: M1273
سال نشر: ۲۰۲۲
نام ناشر (پایگاه داده): الزویر
نام مجله: International Journal of Hospitality Management
نوع مقاله: علمی پژوهشی (Research articles)
تعداد صفحه انگلیسی: ۱۲ صفحه PDF
تعداد صفحه ترجمه فارسی: ۳۷ صفحه WORD
قیمت فایل ترجمه شده: ۶۵۰۰۰ تومان
عنوان کامل فارسی:
مقاله انگلیسی ترجمه شده ۲۰۲۲ : تأثیر هوش فرهنگی و کار عاطفی بر رضایت شغلی کارکنان هتل های لوکس
عنوان کامل انگلیسی:
The impacts of cultural intelligence and emotional labor on the job satisfaction of luxury hotel employees
برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید
وضعیت ترجمه: این مقاله به صورت کامل ترجمه شده برای خرید ترجمه کامل مقاله بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید (لینک دانلود بلافاصله بعد از خرید نمایش داده می شود)
مقالات مرتبط با این موضوع: برای مشاهده سایر مقالات مرتبط با این موضوع (با ترجمه و بدون ترجمه) بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید
چکیده فارسی
در هتل‌های لوکس که هدف آنها جذب مشتریان چند ملیتی می باشد، وجود کارکنان خط مقدم خدمات برای ایجاد تجربیات منحصر به فرد و شخصی سازی شده برای مشتریان با ارزش و تیز بین ضروری هستند. انجام کار عاطفی و استفاده از هوش فرهنگی برای اطمینان از برخوردهای ویژه بین فرهنگی مهم هستند، اما فشار بیشتری را بر روی کارکنان خط مقدم ایجاد می کند. هدف این مطالعه ارزیابی تأثیر طیف گسترده‌ای از کار عاطفی و هوش فرهنگی (CQ) بر رضایت شغلی کارکنان است. هوش فرهنگی شناختی، هوش فرهنگی انگیزشی، ناهنجاری عاطفی، و ابراز احساسات طبیعی درک شده بر رضایت شغلی تأثیر می گذارد. علاوه بر این، این مطالعه از نظرات مدیران ارشد هتل های لوکس برای بحث بیشتر در مورد نتایج نظرسنجی استفاده کرد. این رویکرد به محققان و متخصصان کمک کرد تا یافته‌های کلیدی مطالعه را که برای انعکاس درک مدیران از هوش فرهنگی، کار عاطفی و رضایت شغلی مورد استفاده قرار می گیرد، مفهوم سازی کند. این مباحث نشان داد که به طور کلی چگونه این مسائل در رویکرد های منابع انسانی هتل های لوکس و به ویژه در طول بحران COVID-19 گنجانده شده اند.
واژه‌های کلیدی: هوش فرهنگی، کار عاطفی، مدیریت منابع انسانی، رضایت شغلی، تجربه های لاکچری، مدیریت خدمات
۱.مقدمه
نقش کارکنان خط مقدم خدمات برای تقویت تجربیات لاکچری مشتریان بسیار حائز اهمیت می باشد (لو و آئو یونگ، ۲۰۲۰) زیرا تعاملات خدماتی با کیفیت بالا، از مهمترین عوامل رضایت مهمانان می باشد (پادما و آن، ۲۰۲۰). بنابراین، هتل هایی که هدفشان ایجاد تجارب لاکچری است، کارکنان را ملزم می کنند تا نیازهای منحصر به فرد مشتریان با ارزش و تیز بین را از طریق انجام کار عاطفی (EL) شناسایی کنند. در طول برخوردها، کارکنان خدمات ملزم هستند که احساسات مهمانان را درک کرده و با عبارات احساسی مناسب و همدلانه پاسخ دهند (لی و اوک، ۲۰۱۵)، همچنین خدمات با کیفیت و شخصی سازی شده را برای برآورده کردن نیازهای منحصر به فرد مهمانان ارائه دهند که منجر به رضایت آنها شود (موریو و همکاران ، ۲۰۱۹؛ وو و لیانگ، ۲۰۰۹)…
۵.۶. محدودیت ها و مفاهیمی برای تحقیقات آتی
نمونه برداری هدفمند از کارکنان خط مقدم در تعداد اندکی از هتل های لوکس در هنگ کنگ، امکان تعمیم نتایج این مطالعه را محدود می کند. تحقیقات آینده ممکن است مطالعه فعلی را برای کارکنان خدمات در انواع دیگر هتل ها (مانند هتل سه ستاره) یا سایر مناطق جغرافیایی تکرار کنند. این استراتژی‌های نمونه‌گیری فرصت‌هایی را برای مقایسه‌های بین فرهنگی و همچنین مقایسه CQ، EL و JS کارکنان خط مقدم در گروه های مختلف هتل فراهم می‌کند. علاوه بر این، رضایت مهمان را نیز می توان از طریق تجمیع تطابق امتیازات بین مهمانان و کارکنان در مدل ادغام کرد. مطالعات قبلی گردشگری نقش CQ گردشگران را در مقصد گردشگری بررسی کردند (فریس و جامیلینا و همکاران، ۲۰۱۸a، ۲۰۱۸b). برای آغاز مسیر جدیدی از مطالعات CQ در صنعت مهمان‌نوازی، تحقیقات آینده ممکن است نقش CQ مهمانان هتل را در نتایج خدمات، مانند کیفیت خدمات درک شده، و وفاداری به برند، که برای شرکت‌های مهمان‌نوازی و کارمندان بسیار مهم هستند، مطالعه کنند…
Abstract
Within luxury hotels targeting multinational segments, frontline service staff are essential to creating unique, personalized experiences for high-value, discerning clientele. Performing emotional labor and utilizing cultural intelligence are key to ensuring exceptional cross-cultural service encounters, but which also create additional pressures for frontline staff. This study aims to assess the impacts of a comprehensive range of emotional labor and cultural intelligence (CQ) on employees’ job satisfaction. Cognitive CQ, motivational CQ, emotive dissonance, and expression of naturally felt emotions were shown to influence job satisfaction. Moreover, the study engaged senior executives from luxury hotels to further discuss the survey results. This approach helped the researchers and practitioners to (re)contextualize the study’s key findings, which were used to reflect on managers’ understanding of cultural intelligence, emotional labor and job satisfaction. The discussions highlighted how these issues were incorporated in luxury hotels’ human resource practices in general and especially during the COVID-19 crisis.
Keywords: Cultural intelligence, Emotional labor, Human resource management, Job satisfaction, Luxury experiences, Service management
۱.Introduction
Frontline service employees are key to reifying the experience of luxury (Lo and Au Yeung, 2020) because their high-quality service interactions are important determinants of guest satisfaction (Padma and Ahn, 2020). Hotels aiming to create luxury experiences therefore require employees to comprehend the unique needs of discerning, high-value clientele through exercising emotional labor (EL). During encounters, service employees are required to show understanding of guests’ emotions and to respond with appropriate, empathetic emotional expressions (Lee and Ok, 2015), performing authentic and personalized service to meet guests’ unique needs, leading to their satisfaction (Moreo et al., 2019; Wu and Liang, 2009)…
۵.۶.Limitations and implications for future research
The targeted sampling of frontline hotel employees from a handful of luxury hotels in Hong Kong limits possibilities for generalization. Future research may replicate the current study to service staff in other types of hotels (e.g. three-star hotel) or other geographic areas. Such sampling strategies provide opportunities for cross-cultural comparisons, as well as comparisons of frontline employees’ CQ, EL and JS across different hotel categories. Furthermore, guest satisfaction can also be incorporated to the model by aggregating the score matched between guests and staff. Previous tourism studies investigated the role of tourists’ CQ in tourist destination (Frías-Jamilena et al., 2018a, 2018b). To open a new line of CQ studies in the hospitality industry, future research may study the role of the CQ of hotel guests in service outcomes, such as perceived service quality, and brand loyalty, which are highly important to hospitality firms and employees…
| مقالات مرتبط با این موضوع |
|
دانلود ترجمه مقاله در رابطه با مدیریت مقاله در رابطه با فرهنگ سازمانی مقاله در رابطه با مدیریت منابع انسانی مقاله در رابطه با روانشناسی شغلی |