مقاله انگلیسی با ترجمه چرا در بازاریابی تلفنی انسان را به هوش مصنوعی ترجیح می دهیم؟ توضیح ادراک ذهنی

مشخصات مقاله  فهرست مطالب نمونه ترجمه مقاله انگلیسی خرید ترجمه مقالات مرتبط سفارش پروپوزال 

عنوان کامل فارسی:

چرا در بازاریابی تلفنی انسان را به هوش مصنوعی ترجیح می دهیم؟ توضیح ادراک ذهنی

عنوان کامل انگلیسی:

Why do we prefer humans to artificial intelligence in telemarketing? A mind perception explanation

کد محصول: M1406

سال نشر: 2023

نام ناشر (پایگاه داده): الزویر

نام مجله: Journal of Retailing and Consumer Services

نوع مقاله: علمی پژوهشی (Research articles)

فرضیه: دارد

متغیر: دارد

مدل مفهومی: دارد

پرسشنامه: ندارد

تعداد صفحه انگلیسی: 9  صفحه PDF

تعداد صفحه ترجمه فارسی:   34 صفحه WORD

قیمت فایل ترجمه شده:  86000 تومان

برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید

وضعیت ترجمه: این مقاله به صورت کامل ترجمه شده برای خرید ترجمه کامل مقاله بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید (لینک دانلود بلافاصله بعد از خرید نمایش داده می شود)

مقالات مرتبط با این موضوع: برای مشاهده سایر مقالات مرتبط با این موضوع (با ترجمه و بدون ترجمه)  بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید

چکیده 

کاربردهای هوش مصنوعی (AI) در بازار به یک روند پرهیاهو تبدیل شده است. پژوهش حاضر نشان می دهد که مصرف‌کنندگان نسبت به فروشندگان تلفنی میتنی بر هوش مصنوعی (در مقایسه با انسان) احساس همدلی کمتری دارند و در نتیجه تمایل دارند سریع‌تر تماس فروشندگان تلفنی مبتنی بر هوش مصنوعی را قطع کنند. علاوه بر این، انسان‌انگاری (یعنی تمایل افراد به نسبت دادن ویژگی‌های انسانی به موجودات غیرانسانی) تأثیر فوق را تعدیل می‌کند. سه مطالعه شواهدی در زمینه نقش میانجی همدلی در رابطه بین نوع فروشنده تلفنی و مدت تماس و نقش تعدیل‌کننده انسان‌انگاری ارائه کرده اند. ما در نهایت دریافتیم که رابطه بین نوع فروشنده تلفنی و مدت تماس از طریق همدلی برای مصرف‌کنندگانی که دارای حس انسان‌انگاری بالایی هستند، تضعیف می شود.

کلیدواژه ها: هوش مصنوعی، بازاریابی تلفنی، همدلی، ادراک ذهنی، انسان انگاری

Abstract Artificial intelligence (AI) applications in the market have become a buzzing trend. The current research proposed that consumers feel less empathy toward AI (vs. human) telesellers and thus tend to hang up on AI telesellers faster. Moreover, anthropomorphism (i.e., an individual tendency to attribute human qualities to nonhuman entities) moderates the above effect. Three studies provided evidence for the mediating role of empathy in the relationship between teleseller type and call duration and for the moderating role of anthropomorphism. We indeed found that the relationship between teleseller type and call duration via empathy is mitigated for consumers high in anthropomorphism.

Keywords: Artificial intelligence, Telemarketing, Empathy, Mind perception, Anthropomorphism

1.مقدمه

بازارها در سال‌های اخیر به طور وسیعی بر هوش مصنوعی (AI) تکیه کرده‌اند و برنامه‌های کاربردی متعددی در بخش های مختلف ارائه شده است (چانگ و همکاران، 2020؛ شانکار و همکاران، 2021؛ سونگ و همکاران، 2022). اگرچه برنامه های کاربردی AI روندی وسوسه انگیز را نشان داده اند، اما نگرش مصرف کنندگان نسبت به هوش مصنوعی پیچیده است. در حالی که مصرف کنندگان ممکن است گاهی نگرش مثبتی نسبت به برخی برنامه های کاربردی AI داشته باشند، مانند روبات های خدماتی (وانگ و همکاران، 2022) و ماشین های خودران (سستینو و همکاران، 2022)، اما نگرش رایج تر این است که مصرف کنندگان ترجیح می دهند با انسان ها تعامل داشته باشند تا با برنامه های کاربردی AI و در نتیجه نسبت به انسان به جای AI واکنش مطلوب تری نشان می دهند (کاستلو و همکاران، 2019؛ گرانولو و همکاران، 2021).

بنابراین، یک سئوال حیاتی برای مدیران آن است که آیا مصرف کنندگان میل به پذیرش هوش مصنوعی دارند و اینکه آیا از خدمات هوش مصنوعی به اندازه خدمات انسانی راضی هستند یا خیر (چانگ و همکاران، 2020؛ شانکار و همکاران، 2021). یکی از جنجالی ترین موضوعات پژوهش امکان و زمان همدلی با اپلیکیشن های هوش مصنوعی است (چواه و یو، 2021؛ اشمت کمپ ، 2020). در حالیکه تحقیق پیشین عمدتاً بر ادراک مصرف کنندگان در مورد توانایی همدلی در اپلیکیشن های هوش مصنوعی متمرکز بوده است (به عبارتی، چه تعداد از چنین اپلیکیشن هایی قابلیت حس همدلی با کاربران را دارند، پدیده ای که همدلی کاربر محور نامیده می شود) (لو و همکاران، 2022؛ پلائو و همکاران، 2021)، تحقیقات کمی به تحلیل چگونگی و زمان احساس همدلی مصرف کنندگان با چنین اپلیکیشن هایی (به عبارتی، همدلی هوش مصنوعی گرا) توجه نموده اند. نظریه پردازان این گونه استدلال کرده اند که انسان قادر به همدلی با هوش مصنوعی بوده و باید این کار را انجام دهند (اشمت کمپ ، 2020)؛ با این حال، هیچ یک ازمطالعات تجربی موجود آن را در حوزه فروش تلفنی مورد پژوهش و بررسی قرار نداده اند. فروش تلفنی، یا بازاریابی تلفنی به تکنیک شخصی و محاوره ای بازاریابی مستقیم اشاره می کند که در آن با مصرف کنندگان بالقوه فردی تماس گرفته می شود (زینکوتا و همکاران، 2021، صفحه 624)…

1.Introduction Markets have relied massively on artificial intelligence (AI) in recent years, with several applications developed in several sectors (Chung et al., 2020; Shankar et al., 2021; Song et al., 2022). Although AI applications represent an irresistible trend, consumers’ attitudes toward AI are mixed. While consumers might sometimes hold positive attitudes toward certain AI applications, such as service robots (Wang et al., 2022) and self-driving cars (Sestino et al., 2022), a more common case is that consumers prefer interacting with humans rather than with AI applications and thus respond more favorably to the former rather than the latter (Castelo et al., 2019; Granulo et al., 2021).

Therefore, a vital question for managers is whether consumers may be willing to accept AI and whether they may be as satisfied with AI services as with human services (Chung et al., 2020; Shankar et al., 2021). One of the most heated investigation topics is whether and when consumers can empathize with AI applications (Chuah and Yu, 2021; Schmetkamp, 2020). While prior research has mainly focused on consumers’ perception of an empathic ability in AI applications (i.e., the extent to which such applications are perceived as capable of feeling empathy toward users, a phenomenon we term user-oriented empathy) (Lv et al., 2022; Pelau et al., 2021), little research attention has been devoted to the analysis of how and when consumers can feel a sense of empathy toward such applications (i.e., AI-oriented empathy). Theorists have argued that humans can and should empathize with AI (Schmetkamp, 2020); however, no existing empirical study has investigated it in the realm of telesales. Telesales, or telemarketing refers to “the personal and interactive technique of direct marketing in which calls are made to individual potential consumers” (Czinkota et al., 2021, p. 624)…

2.1. همدلی، الگوریتم گریزی، و انواع فروشندگان تلفنی

همدلی را می توان به ظرفیت درک و تجربه مجدد حالات ذهنی دیگران نسبت داد (اشمت کمپ، 2020). با تعداد فزاینده مطالعات انجام شده در خصوص تعامل بین عامل انسانی و هوش مصنوعی،محققان علاقه مندند که بدانند آیا مصرف کنندگان می توانند با موجودیتهای هوش مصنوعی همدلی برقرار کنند یا خیر. برخی از مطالعات قبلی نشان داده اند که همدلی انسان با موجودات بی جان یک امر عادی و معمول است(شرر و همکاران، 2022)؛ بدین ترتیب، با تعمیم دادن به این ایده که انسان با برنامه های AI همدلی برقرار می کند، امکان پذیر می شود (سودرلوند، 222 a). با این وجود، مطالعات تجربی دیگر با ارائه شواهدی در مورد آنچه در مقالات تحت عنوان الگوریتم گریزی شناخته می شود، یعنی تمایل مصرف کنندگان به بی اعتمادی به این موجودیتهای هوش مصنوعی و بدین ترتیب ترجیح تعامل با انسانها به جای تعامل با این موجودیتها، (کاستلو و همکاران، 2019؛ گرانولو و همکاران، 2021) حتی در زمانی که هوش مصنوعی عملکرد بهتری نسبت به عامل انسانی دارد، خلاف آن را نشان داده اند (دیورست و همکاران، 2015)…

2.1. Empathy, algorithm aversion, and types of telesellers Empathy refers to the capacity to apprehend and re-experience others’ mental states (Schmetkamp, 2020). With the growing number of studies on human-AI interaction, researchers are interested in whether consumers can empathize with AI entities. Some prior studies suggest that it is common for human beings to empathize with lifeless creatures (Scherer et al., 2022); thus, it might be possible, by extension, that humans empathize with AI applications (Soderlund, ¨ 2022a). However, other empirical studies suggest the opposite by providing evidence for what is known in literature as algorithm aversion, that is, a consumers’ tendency to distrust AI entities and thus prefer interacting with humans rather than with such entities (Castelo et al., 2019; Granulo et al., 2021), even when the latter outperform the former (Dietvorst et al., 2015)..

2.2. انواع فروشندگان تلفنی، همدلی و مدت زمان مکالمه

همانطور که قبلا گفته شد، در بسیاری از مواقع، مصرف‌کنندگان از برنامه ‌های هوش مصنوعی نسبت به انسانها رضایت کمتری دارند، زیرا بر این باورند که چنین برنامه هایی فکر و احساس ندارند. این امر به ویژه در شرایطی که پاسخ همدلانه حائز اهمیت است، محرز است. برای مثال، در بخش مراقبتهای بهداشتی، بیماران ممکن است از این نگران باشند که توصیه کنندگان AI فاقد احساس همدلی و توانایی در برقراری ارتباط هستند (بلیز و همکاران، 2019). به طور کلی افراد به توصیه های مبتنی بر AI در مورد اتخاذ تصمیمات اخلاقی اعتمادی ندارند زیرا معتقدند که نداشتن مهارتهای همدلانه و پذیرش دیدگاه، می تواند مانع از توصیه ‌کنندگان هوش مصنوعی در اتخاذ تصمیمات ” اخلاقی درست” شود (بیگمن و گری ، 2018). باز هم، مصرف کنندگان تمایل به این دارند که توصیه های هوش مصنوعی در مورد محصولات لذت جویانه (در مقابل سودمندگرا) (وین و پلوسو ، 2021) را نادیده بگیرند به این دلیل که فکر می کنند توصیه کنندگان هوش مصنوعی فاقد فکر یا احساس هستند. طبق این جریان تحقیقاتی، این امکان وجود دارد که درک عدم وجود احساس یا تجربه  در AI ممکن است دلیلی بر این باشد که رفتار افراد  با برنامه های هوش مصنوعی همانند انسان نیست. در عین حال، تحقیقات قبلی نشان داده اند که وجود همدلی متقابل برای درک متقابل مصرف کنندگان و ارائه دهندگان خدمات، امری ضروری است (باو ، 2019). بنابراین، این امکان وجود دارد که از آنجاییکه افراد احساس همدلی کمتری با هوش مصنوعی برقرار می کنند، ممکن است با توجه و شناخت کمتری نسبت به انسان با AI رفتار کنند…

2.2. Types of telesellers, empathy, and call duration As previously mentioned, in many situations consumers tend to be less satisfied with AI applications compared to humans as they believe that such applications are unable to think and feel. This is especially pronounced in circumstances where empathic response is important. For example, in the healthcare sector, patients may be worried that AI recommenders lack empathy and communication abilities (Blease et al., 2019). People in general do not trust AI-based recommendations regarding moral decisions because they believe that the lack of empathic and perspective-taking skills will prevent AI recommenders from making “morally right” decisions (Bigman and Gray, 2018). Again, consumers tend to neglect AI recommendations regarding hedonic (vs. utilitarian) products (Wien and Peluso, 2021) due to the assumption that AI recommenders cannot think or feel. Based on this stream of research, it is plausible that perceiving AI’s lack of feeling or experiencing ability may be the reason why people do not treat AI the same way they treat humans. At the same time, prior research suggests that reciprocal empathy is critical to a mutual understanding of consumers and service providers (Bove, 2019). Therefore, it is feasible that, because individuals are less likely to empathize with AI, they may treat AI with less care and understanding than they treat humans…

8.جمع بندی

مصرف‌کنندگان، تماس های تلفنی فروشندگان AI را نسبت به فروشندگان انسانی سریعتر قطع می‌کنند و همدلی به عنوان یک واسطه در رابطه بین نوع فروشنده و مدت تماس عمل می‌کند. با این حال، انسان انگاری مصرف کنندگان اثر نوع فروشنده تلفنی (AI در مقابل انسان) را بر مدت تماس از طریق همدلی تعدیل می کند، به گونه ای که این اثر برای مصرف کنندگان با سطوح بالاتر (در مقابل کمتر) انسان انگاری کاهش می یابد.

8.Conclusion Consumers hang up on AI telesellers faster than on human telesellers, and empathy serves as a mediator in the relationship between the type of teleseller and call duration. However, consumers’ anthropomorphism moderates the effect of teleseller type on call duration, such that this effect is mitigated among consumers higher (vs. lower) in this characteristic…

فرضیات

H1. در مقایسه با فروشندگان تلفنی انسانی، مصرف کنندگان احساس همدلی کمتری نسبت به فروشندگان تلفنی AI دارند.

H2. در مقایسه با فروشندگان تلفنی انسانی، مصرف کنندگان تماس تلفنی فروشندگان AI را سریعتر قطع می کنند.

H3. همدلی نقش میانجی در  تأثیر نوع فروشنده تلفنی (AI در مقابل انسان) بر مدت تماس ایفا می کند.

H4. انسان انگاری مصرف کنندگان اثر نوع فروشنده تلفنی (AI در مقابل انسان) را بر مدت تماس از طریق همدلی تعدیل می کند، به گونه ای که این اثر برای مصرف کنندگان با سطوح بالاتر (در مقابل کمتر) انسان انگاری کاهش می یابد.

H1. Compared with human telesellers, consumers feel less empathy toward AI telesellers.

H2. Compared with human telesellers, consumers hang up on AI telesellers faster.

H3. Empathy mediates the effect of the type of teleseller (AI vs. human) on call duration.

H4. Consumers’ anthropomorphism moderates the effect of the type of teleseller (AI vs. human) on call duration via empathy in such a way that this effect is mitigated for consumers with higher (vs. lower) levels of anthropomorphism.