پارس پروژه پرتال خدمات دانشگاهی
این مقاله علمی پژوهشی (ISI) به زبان انگلیسی از نشریه الزویر مربوط به سال ۲۰۲۳ دارای ۹ صفحه انگلیسی با فرمت PDF و ۳۴ صفحه ترجمه فارسی به صورت فایل WORD قابل ویرایش می باشد در ادامه این صفحه لینک دانلود رایگان مقاله انگلیسی ، بخشی از ترجمه فارسی مقاله و لینک خرید آنلاین ترجمه ی کامل مقاله موجود می باشد
کد محصول: M1406
سال نشر: ۲۰۲۳
نام ناشر (پایگاه داده): الزویر
نام مجله: Journal of Retailing and Consumer Services
نوع مقاله: علمی پژوهشی (Research articles)
فرضیه: دارد
مدل مفهومی: دارد
تعداد صفحه انگلیسی: ۹ صفحه PDF
تعداد صفحه ترجمه فارسی: ۳۴ صفحه WORD
قیمت فایل ترجمه شده: ۷۲۰۰۰ تومان
عنوان کامل فارسی:
مقاله انگلیسی ترجمه شده ۲۰۲۳ : چرا در بازاریابی تلفنی انسان را به هوش مصنوعی ترجیح می دهیم؟ توضیح ادراک ذهنی
عنوان کامل انگلیسی:
Why do we prefer humans to artificial intelligence in telemarketing? A mind perception explanation
برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید
وضعیت ترجمه: این مقاله به صورت کامل ترجمه شده برای خرید ترجمه کامل مقاله بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید (لینک دانلود بلافاصله بعد از خرید نمایش داده می شود)
مقالات مرتبط با این موضوع: برای مشاهده سایر مقالات مرتبط با این موضوع (با ترجمه و بدون ترجمه) بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید
فرضیات
H1. در مقایسه با فروشندگان تلفنی انسانی، مصرف کنندگان احساس همدلی کمتری نسبت به فروشندگان تلفنی AI دارند.
H2. در مقایسه با فروشندگان تلفنی انسانی، مصرف کنندگان تماس تلفنی فروشندگان AI را سریعتر قطع می کنند.
H3. همدلی نقش میانجی در تأثیر نوع فروشنده تلفنی (AI در مقابل انسان) بر مدت تماس ایفا می کند.
H4. انسان انگاری مصرف کنندگان اثر نوع فروشنده تلفنی (AI در مقابل انسان) را بر مدت تماس از طریق همدلی تعدیل می کند، به گونه ای که این اثر برای مصرف کنندگان با سطوح بالاتر (در مقابل کمتر) انسان انگاری کاهش می یابد.
مدل مفهومی
چکیده فارسی
کاربردهای هوش مصنوعی (AI) در بازار به یک روند پرهیاهو تبدیل شده است. پژوهش حاضر نشان می دهد که مصرف‌کنندگان نسبت به فروشندگان تلفنی میتنی بر هوش مصنوعی (در مقایسه با انسان) احساس همدلی کمتری دارند و در نتیجه تمایل دارند سریعتر تماس فروشندگان تلفنی مبتنی بر هوش مصنوعی را قطع کنند. علاوه بر این، انسان‌انگاری (یعنی تمایل افراد به نسبت دادن ویژگی‌های انسانی به موجودات غیرانسانی) تأثیر فوق را تعدیل می‌کند. سه مطالعه شواهدی در زمینه نقش میانجی همدلی در رابطه بین نوع فروشنده تلفنی و مدت تماس و نقش تعدیل‌کننده انسان‌انگاری ارائه کرده اند. ما در نهایت دریافتیم که رابطه بین نوع فروشنده تلفنی و مدت تماس از طریق همدلی برای مصرف‌کنندگانی که دارای حس انسان‌انگاری بالایی هستند، تضعیف می شود.
کلیدواژه ها: هوش مصنوعی، بازاریابی تلفنی، همدلی، ادراک ذهنی، انسان انگاری
۱.مقدمه
بازارها در سال‌های اخیر به طور وسیعی بر هوش مصنوعی (AI) تکیه کرده‌اند و برنامه‌های کاربردی متعددی در بخش های مختلف ارائه شده است (چانگ و همکاران، ۲۰۲۰؛ شانکار و همکاران، ۲۰۲۱؛ سونگ و همکاران، ۲۰۲۲). اگرچه برنامه های کاربردی AI روندی وسوسه انگیز را نشان داده اند، اما نگرش مصرف کنندگان نسبت به هوش مصنوعی پیچیده است. در حالی که مصرف کنندگان ممکن است گاهی نگرش مثبتی نسبت به برخی برنامه های کاربردی AI داشته باشند، مانند روبات های خدماتی (وانگ و همکاران، ۲۰۲۲) و ماشین های خودران (سستینو و همکاران، ۲۰۲۲)، اما نگرش رایج تر این است که مصرف کنندگان ترجیح می دهند با انسان ها تعامل داشته باشند تا با برنامه های کاربردی AI و در نتیجه نسبت به انسان به جای AI واکنش مطلوب تری نشان می دهند (کاستلو و همکاران، ۲۰۱۹؛ گرانولو و همکاران، ۲۰۲۱).
بنابراین، یک سئوال حیاتی برای مدیران آن است که آیا مصرف کنندگان میل به پذیرش هوش مصنوعی دارند و اینکه آیا از خدمات هوش مصنوعی به اندازه خدمات انسانی راضی هستند یا خیر (چانگ و همکاران، ۲۰۲۰؛ شانکار و همکاران، ۲۰۲۱). یکی از جنجالی ترین موضوعات پژوهش امکان و زمان همدلی با اپلیکیشن های هوش مصنوعی است (چواه و یو، ۲۰۲۱؛ اشمت کمپ ، ۲۰۲۰). در حالیکه تحقیق پیشین عمدتاً بر ادراک مصرف کنندگان در مورد توانایی همدلی در اپلیکیشن های هوش مصنوعی متمرکز بوده است (به عبارتی، چه تعداد از چنین اپلیکیشن هایی قابلیت حس همدلی با کاربران را دارند، پدیده ای که همدلی کاربر محور نامیده می شود) (لو و همکاران، ۲۰۲۲؛ پلائو و همکاران، ۲۰۲۱)، تحقیقات کمی به تحلیل چگونگی و زمان احساس همدلی مصرف کنندگان با چنین اپلیکیشن هایی (به عبارتی، همدلی هوش مصنوعی گرا) توجه نموده اند. نظریه پردازان این گونه استدلال کرده اند که انسان قادر به همدلی با هوش مصنوعی بوده و باید این کار را انجام دهند (اشمت کمپ ، ۲۰۲۰)؛ با این حال، هیچ یک ازمطالعات تجربی موجود آن را در حوزه فروش تلفنی مورد پژوهش و بررسی قرار نداده اند. فروش تلفنی، یا بازاریابی تلفنی به تکنیک شخصی و محاوره ای بازاریابی مستقیم اشاره می کند که در آن با مصرف کنندگان بالقوه فردی تماس گرفته می شود (زینکوتا و همکاران، ۲۰۲۱، صفحه ۶۲۴)…
۸.جمع بندی
مصرف‌کنندگان، تماس های تلفنی فروشندگان AI را نسبت به فروشندگان انسانی سریعتر قطع می‌کنند و همدلی به عنوان یک واسطه در رابطه بین نوع فروشنده و مدت تماس عمل می‌کند. با این حال، انسان انگاری مصرف کنندگان اثر نوع فروشنده تلفنی (AI در مقابل انسان) را بر مدت تماس از طریق همدلی تعدیل می کند، به گونه ای که این اثر برای مصرف کنندگان با سطوح بالاتر (در مقابل کمتر) انسان انگاری کاهش می یابد.
Hypothesis
H1. Compared with human telesellers, consumers feel less empathy toward AI telesellers.
H2. Compared with human telesellers, consumers hang up on AI telesellers faster.
H3. Empathy mediates the effect of the type of teleseller (AI vs. human) on call duration.
H4. Consumers’ anthropomorphism moderates the effect of the type of teleseller (AI vs. human) on call duration via empathy in such a way that this effect is mitigated for consumers with higher (vs. lower) levels of anthropomorphism.
Abstract
Artificial intelligence (AI) applications in the market have become a buzzing trend. The current research proposed that consumers feel less empathy toward AI (vs. human) telesellers and thus tend to hang up on AI telesellers faster. Moreover, anthropomorphism (i.e., an individual tendency to attribute human qualities to nonhuman entities) moderates the above effect. Three studies provided evidence for the mediating role of empathy in the relationship between teleseller type and call duration and for the moderating role of anthropomorphism. We indeed found that the relationship between teleseller type and call duration via empathy is mitigated for consumers high in anthropomorphism.
Keywords: Artificial intelligence, Telemarketing, Empathy, Mind perception, Anthropomorphism
۱.Introduction
Markets have relied massively on artificial intelligence (AI) in recent years, with several applications developed in several sectors (Chung et al., 2020; Shankar et al., 2021; Song et al., 2022). Although AI applications represent an irresistible trend, consumers’ attitudes toward AI are mixed. While consumers might sometimes hold positive attitudes toward certain AI applications, such as service robots (Wang et al., 2022) and self-driving cars (Sestino et al., 2022), a more common case is that consumers prefer interacting with humans rather than with AI applications and thus respond more favorably to the former rather than the latter (Castelo et al., 2019; Granulo et al., 2021).
Therefore, a vital question for managers is whether consumers may be willing to accept AI and whether they may be as satisfied with AI services as with human services (Chung et al., 2020; Shankar et al., 2021). One of the most heated investigation topics is whether and when consumers can empathize with AI applications (Chuah and Yu, 2021; Schmetkamp, 2020). While prior research has mainly focused on consumers’ perception of an empathic ability in AI applications (i.e., the extent to which such applications are perceived as capable of feeling empathy toward users, a phenomenon we term user-oriented empathy) (Lv et al., 2022; Pelau et al., 2021), little research attention has been devoted to the analysis of how and when consumers can feel a sense of empathy toward such applications (i.e., AI-oriented empathy). Theorists have argued that humans can and should empathize with AI (Schmetkamp, 2020); however, no existing empirical study has investigated it in the realm of telesales. Telesales, or telemarketing refers to “the personal and interactive technique of direct marketing in which calls are made to individual potential consumers” (Czinkota et al., 2021, p. 624)…
۸.Conclusion
Consumers hang up on AI telesellers faster than on human telesellers, and empathy serves as a mediator in the relationship between the type of teleseller and call duration. However, consumers’ anthropomorphism moderates the effect of teleseller type on call duration, such that this effect is mitigated among consumers higher (vs. lower) in this characteristic…
| مقالات مرتبط با این موضوع |
|
دانلود رایگان مقاله ۲۰۲۳ مدیریت با ترجمه مقالات انگلیسی ۲۰۲۳ مدیریت بازرگانی ترجمه مقاله ۲۰۲۳ در مورد مدیریت فناوری اطلاعات دانلود مقاله ۲۰۲۳ درباره بازاریابی و تبلیغات |