پارس پروژه پرتال خدمات دانشگاهی
این مقاله علمی پژوهشی به زبان انگلیسی از نشریه الزویر مربوط به سال ۲۰۲۰ دارای ۱۵ صفحه انگلیسی با فرمت PDF و ۴۴ صفحه ترجمه فارسی به صورت فایل WORD قابل ویرایش می باشد در ادامه این صفحه لینک دانلود رایگان مقاله انگلیسی ، بخشی از ترجمه فارسی مقاله و لینک خرید آنلاین ترجمه ی کامل مقاله موجود می باشد.
کد محصول: M1370
سال نشر: ۲۰۲۰
نام ناشر (پایگاه داده): الزویر
نام مجله:Journal of Interactive Marketing
نوع مقاله: علمی پژوهشی (Research articles)
تعداد صفحه انگلیسی: ۱۵ صفحه PDF
تعداد صفحه ترجمه فارسی: ۴۴ صفحه WORD
قیمت فایل ترجمه شده: ۴۲۰۰۰ تومان
عنوان کامل فارسی:
مقاله انگلیسی ترجمه شده ۲۰۲۰ : تحول تجربه مشتری از طریق فناوری های جدید
عنوان کامل انگلیسی:
Transforming the Customer Experience Through New Technologies
برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید
وضعیت ترجمه: این مقاله به صورت کامل ترجمه شده برای خرید ترجمه کامل مقاله بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید (لینک دانلود بلافاصله بعد از خرید نمایش داده می شود)
مقالات مرتبط با این موضوع: برای مشاهده سایر مقالات مرتبط با این موضوع (با ترجمه و بدون ترجمه) بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید
چکیده فارسی:
فناوری‌های جدیدی مانند اینترنت اشیا (IoT)، واقعیت افزوده (AR)، واقعیت مجازی (VR)، واقعیت ترکیبی (MR)، دستیاران مجازی، چت‌بات‌ها و روبات‌ها که معمولاً از هوش مصنوعی (AI) استفاده می‌کنند، تجربه مشتری را به طرز چشمگیری تغییر می دهند. در این مقاله، ما یک گونه‌شناسی جدید از فناوری‌های جدید ارائه شده توسط هوش مصنوعی را ارائه می‌کنیم و چارچوب جدیدی را برای درک نقش فناوری‌های جدید در سفر مشتری/خریدار ارائه می‌کنیم. به طور خاص، ما در مورد تأثیر و پیامدهای این فناوری ها در هر مرحله از سفر خرید (قبل از معامله، حین معامله و پس از معامله) بحث می کنیم و مفهوم سازی جدیدی را برای مدیریت این فناوری های جدید هوش مصنوعی در کنار ابعاد تجربه مشتری برای خلق ارزش تجربی ارائه می بریم. . ما در مورد ایده‌های تحقیقاتی آتی که از این چارچوب نشأت می‌گیرند بحث می‌کنیم و مسیرهای تحقیقاتی بین‌رشته‌ای را ترسیم می‌کنیم.
کلمات کلیدی: تجربه مشتری. بازاریابی تجربی؛ ارزش مشتری؛ اینترنت اشیا (IoT)؛ واقعیت افزوده و مجازی (AR/VR)؛ هوش مصنوعی و روبات ها
مقدمه
در آینده، احتمالاً مشتریان با توجه به فناوری های جدید تجربیات جدیدی خواهند داشت. برای مثال، تصور کنید می خواهید پوشاک جدیدی برای خودتان خریداری نمایید. وقتی وارد فروشگاه می شوید و به لباس های مختلف نگاه می کنید، تراشه های RFID (فناوری اینترنت اشیا ) شما را قادر می سازد تا هر گونه اطلاعات مربوط به محصول شامل اینکه کجا و چگونه ساخته می شود، مواد اولیه از کجا تهیه می شوند، نحوه شستشوی محصول، و اینکه چگونه تحویل به منزل شما تحویل داده می شود را بیابید. وقتی در اتاق پرو، لباس را امتحان می کنید، “آینه های هوشمند” (که دارای یک صفحه نمایش در پشت خود هستند که متصل به دنیای دیجیتال است) می‌توانند اطلاعات شخصی سازی شده ای مانند اینکه چقدر لباسی که در حال پرو آن هستید برای شما مناسب است، در چه مناسبت های آتی می توانید آن را بپوشید و چگونه با کمد لباس شما جور می شود یا آن را تکمیل می کند، ارائه می دهد. بعلاوه، واقعیت افزاوده/ واقعیت مجازی/ واقعیت ترکیبی (AR/VR/MR) به شما این امکان را می دهد تا ببینید با لباس ها در شرایط مختلف نوری و در زمینه ها و موقعیت های مختلف (در دفتر یا در خیابان) ممکن است چگونه به نظر برسید. در صورتی که علاقمند هستید بدانید چقدر این لباس معروف است، یک دستیار مجازی به شما اطلاعات تجمیعی (جمعیت شناختی و سبک زندگی) در مورد سایر افرادی که این لباس را خریداری کردند ارائه می دهد و حتی پیش بینی می کند که آیا ممکن است این لباس را دوست داشته باشید یا خیر. در صورتی که نیاز به خدمات دارید، ممکن است با رباتی مواجه شوید که ممکن است مانند انسان باشد و با وظایف فیزیکی و یا یک ربات چت به شما کمک نماید که می تواند با شما مکالمه داشته باشد همانطور که شما با یک فروشنده انسانی صحبت می کنید. در آخر، هیچگونه نیازی به باجه پرداخت نیست؛ وقتی فروشگاه را با اقلام معینی در کیسه خود ترک می کنید، مبلغ مربوطه به صورت خودکار از حساب شما کسر خواهد شد. کلیه این فناوری ها معمولاً با هوش مصنوعی تغذیه می شوند…
نتیجه گیری
از بحث ما، روشن است که فناوری های جدید اینترنت اشیا، واقعیت افزوده/ واقعیت مجازی/ واقعیت ترکیبی ، دستیاران مجازی، ربات های چت، ربات ها تاثیر شگرفی بر تجربه مشتری دارند که مسیرهای زیادی برای تحقیقات آتی ارائه می دهند. البته، فراتر از این فناوری ها، فناوری بلاکچین و چاپ سه بعدی نیز وجود دارند. بلاکچین متعاقباً شفافیت در کل زنجیره ارزش یک شرکت را بهبود می بخشد و چاپ سه بُعدی، قدرت به صورت قابل توجهی کاهش زمان بین خرید و تحویل را دارد. ابتکارات تحقیقات آتی می تواند شامل پیشرفت های فناوری و گسترش مدل ما برای اینکه شامل سایر فناوری های کلیدی نوظهور گردد…
Abstract
New technologies such as Internet of Things (IoT), Augmented Reality (AR), Virtual Reality (VR), Mixed Reality (MR), virtual assistants, chatbots, and robots, which are typically powered by Artificial Intelligence (AI), are dramatically transforming the customer experience. In this paper, we offer a fresh typology of new technologies powered by AI and propose a new framework for understanding the role of new technologies on the customer/shopper journey. Specifically, we discuss the impact and implications of these technologies on each broad stage of the shopping journey (pre-transaction, transaction, and post-transaction) and advance a new conceptualization for managing these new AI technologies along customer experience dimensions to create experiential value. We discuss future research ideas emanating from our framework and outline interdisciplinary research avenues.
Keywords: Customer experience; Experiential marketing; Customer value; Internet of Things (IoT); Augmented and Virtual Reality (AR/VR); AI and robots
Introduction
In the future, customers will likely undergo radically new experiences owing to new technologies.1 For example, imagine you would like to buy some new clothing items for yourself. When you walk into a store and look at different clothing items, RFID chips (Internet of Things (IoT) technology) will enable you to find any relevant product information, including where and how it was made, where the material was sourced, how to wash the product, and how it can be delivered to your home. When you try on the item in a changing room, “smart mirrors” (which have a screen behind it that is connected to the digital world) can provide you with customized information such as how well the item you are trying fits, on what future occasions you could wear it, and how it blends or supplements your wardrobe. Moreover, Augmented Reality/Virtual Reality/ Mixed Reality (AR/VR/MR) will allow you to see how the garments might look on you in different lighting conditions and different contexts (in the office or on the street) and situations (party or business meeting). If you are interested in how popular the item is, a virtual assistant will provide you with aggregate information (demographics and lifestyle) about other people that have bought the item and even predict whether you might like or buy the item. If you need service, you may encounter a robot that may be human-like and help with physical tasks or a chatbot that can have a personal conversation with you as if you are talking to a human salesperson. Finally, there will not be any need for a checkout counter; once you leave the store with certain items in your bag, the corresponding amount will be automatically deducted from your account. All of these technologies are typically powered by Artificial Intelligence (AI)…
Conclusion
From our discussion, it is clear that the new technologies, IoT, AR/VR/MR, virtual assistants, chatbots, and robots, will have a tremendous impact on customer experience, offering a great number of avenues for future research. Of course, beyond these technologies, there exist blockchain and 3D-printing. Blockchain will substantially improve the transparency in the entire value chain of a firm and 3D-print has the power to dramatically reduce time between purchase and delivery. Future research initiatives could incorporate technological advancements and expand our framework to include other emerging key technologies…
| مقالات مرتبط با این موضوع |
|
دانلود رایگان مقاله جدید مدیریت مقاله جدید در مورد رفتار مشتری دانلود مقالات جدید در مورد بازاریابی |