پارس پروژه پرتال خدمات دانشگاهی
این مقاله ISI به زبان انگلیسی از نشریه الزویر مربوط به سال ۲۰۱۹ دارای ۸ صفحه ی انگلیسی با فرمت PDF و ۲۱ صفحه ترجمه فارسی به صورت فایل WORD قابل ویرایش می باشد در ادامه این صفحه لینک دانلود رایگان مقاله انگلیسی ، بخشی از ترجمه فارسی مقاله و لینک خرید آنلاین ترجمه ی کامل مقاله موجود می باشد.
کد محصول: M872
سال نشر: ۲۰۱۹
نام ناشر (پایگاه داده): الزویر
نام مجله: International Journal of Hospitality Management
نوع مقاله: علمی پژوهشی (Research articles)
تعداد صفحه انگلیسی: ۸ صفحه PDF
تعداد صفحه ترجمه فارسی: ۲۱ صفحه WORD
قیمت فایل ترجمه شده: ۱۹۰۰۰ تومان
عنوان فارسی:
مقاله انگلیسی ترجمه شده ۲۰۱۹ : حفظ کارکنان هتل به عنوان مشتریان داخلی: تأثیر تعهد سازمانی بر وفاداری نگرشی و رفتاری کارکنان
عنوان انگلیسی:
Retaining hotel employees as internal customers: Effect of organizational commitment on attitudinal and behavioral loyalty of employees
برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید
وضعیت ترجمه: این مقاله به صورت کامل ترجمه شده برای خرید ترجمه کامل مقاله بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید (لینک دانلود بلافاصله بعد از خرید نمایش داده می شود)
مقالات مرتبط با این موضوع: برای مشاهده سایر مقالات مرتبط با این موضوع (با ترجمه و بدون ترجمه) بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید
چکیده فارسی:
حجم بالای جابجایی کارکنان یکی از نگرانی های کارکنان هتل و دانشگاهیان است. تحقیقات پیشین بیشتر بر کاهش حجم جابجایی کارکنان با بهبود مشوق های اقتصادی متمرکز شده اند. با این حال، در حال حاضر انگیزه های روانشناختی بیشتر مورد توجه هستند. هدف از این مطالعه بررسی مکانیزم روانشناختی تأثیرگذار بر وفاداری نگرشی و رفتاری کارکنان در بخش هتل می باشد. این مطالعه از تئوری تعهد سازمانی استفاده می کند و کارمند هتل را به عنوان یک مشتری داخلی برای ایجاد و تأیید چارچوب مفهومی مورد توجه قرار می دهد. چندین یافته مهم مشاهده شده است. اول تعهد عاطفی، هنجاری و مستمر تأثیرات آشکار و متفاوتی بر وفاداری نگرشی و رفتاری کارکنان دارد. دوم، وفاداری نگرشی کارکنان، وفاداری رفتاری را به طور معناداری افزایش می دهد. سوم، اعتماد و رضایت کارکنان در بخش هتل، پیشبین های مهمی برای سه بعد تعهد سازمانی هستند. این یافته ها پیامدهای مهمی برای مدیریت جابجایی کارکنان هتل و بهبود دستاوردهای روانشناختی کارکنان دارد و در نتیجه وفاداری نگرشی و رفتاری را افزایش می دهد.
کلیدواژگان: تعهد سازمانی، جابجایی کارکنان هتل، مشتری داخلی، وفاداری نگرشی، وفاداری رفتاری
۱.مقدمه
بخش هتل در صنعت گردشگری در طول دهه های گذشته پیشرفت بی نظیری را تجربه کرده است و اکنون نقش موثری در بازارهای نوظهور دارد. به طور خاص، خدمات هتل به عنوان یک فعالیت اقتصادی جامع در نظر گرفته میشود که هدف آن، کسب ارز خارجی برای اقتصاد چین است (ژانگ، ۱۹۹۵). با این وجود، مبانی نظری مرتبط با بخش هتل های چینی هنوز فاقد تحقیقات نظام مند است و در نتیجه، چندین موضوع مهم مانند سرمایه انسانی و منابع انسانی هتل مطرح شده است (تسانگ و هسو، ۲۰۱۱)…
۶.۱ نتایج
نرخ بالای جابجایی کارکنان و وفاداری کم کارکنان در سال های اخیر روندی آشکار در بخش هتل بوده است و در چین شایع می باشد. رفتارهای خدمت محور کارکنان نقش موفقیت آمیزی در بخش های هتلداری ایفا می کنند؛ بنابراین، مکانیسم های حفظ وفاداری کارمندان باید مورد بررسی قرار گیرد. این تحقیق یک مدل یکپارچه را توسعه می دهد که به بررسی پیشینه ها و عواقب تعهد سازمانی کارکنان هتل برای بررسی مسیرهای حفظ وفاداری نگرشی و رفتاری کارمندان می پردازد. تعهد سازمانی و جابجایی کارکنان توجه زیادی را در میان محققان هتل به خود جلب کرده است. با این حال، تعداد کمی از مطالعات مربوط به هتل ها به شناسایی و بررسی وفاداری نگرشی و رفتاری کارکنان پرداخته اند و یا تأثیر تعهد سازمانی بر وفاداری نگرشی و رفتاری را بررسی کرده اند.
Abstract
High employee turnover has been a concern of the hotel practitioners and academics. Previous research more focused on reducing employee turnover by improving economic incentives. However, psychological incentives are getting more concerned now. This study aims to analyze the psychological mechanism affecting the attitudinal and behavioral loyalty of employees in hotel sector. This study uses organizational commitment theory and regards the hotel employee as an internal customer to construct and verify a conceptual framework. Several important findings are observed. First, affective, normative, and continuance commitment have apparent and varying effects on the attitudinal and behavioral loyalty of employees. Second, the attitudinal loyalty of employees significantly promotes behavioral loyalty. Third, employee trust and satisfaction in hotel sector are vital antecedents of the three dimensions of organizational commitment. These findings have important implications for managing hotel employee turnover and improving the psychological achievements of employees to consequently enhance attitudinal and behavioral loyalty.
Keywords: Organizational commitment, Hotel employee turnover ,Internal customer ,Attitudinal loyalty ,Behavioral loyalty
۱.Introduction
The hotel sector in the tourism industry has experienced unprecedented development in the past decades and now plays an increasingly important role in emerging markets. Specifically, hotel service is considered a comprehensive economic activity that aims to earn foreign currency for the Chinese economy (Zhang, 1995). However, the literature on the Chinese hotel sector remains lacking in systematic investigations, thereby raising several critical issues, for example hotel human capital and human resources (Tsang and Hsu, 2011)…
۶.۱. Discussions
High staff turnover rate and poor employee loyalty have been apparent trends in the hotel sector in recent years and are prevalent in China. The service-oriented behaviors of employees play an increasingly critical role in the success of the said sector; thus, the mechanism of employee loyalty retention must be explored. This research develops and tests an integrated model that examines the antecedents and consequences of hotel employee organizational commitment to investigate the paths of maintaining the attitudinal and behavioral loyalty of employees. Organizational commitment and employee turnover have attracted considerable attention among hotel researchers. However, few hotel-related studies have identified and distinguished between the attitudinal and behavioral loyalty of employees or explored the effect of organizational commitment on attitudinal and behavioral loyalty.
| مقالات مرتبط با این موضوع |