مقاله انگلیسی با ترجمه تعامل با مشتری در جامعه برند تجارت الکترونیک: مقایسه تجربی از مدل های جایگزین

مشخصات مقاله  فهرست مطالب نمونه ترجمه مقاله انگلیسی خرید ترجمه مقالات مرتبط

عنوان فارسی:

تعامل با مشتری در جامعه برند تجارت الکترونیک: مقایسه تجربی از مدل های جایگزین

عنوان انگلیسی:

Customer engagement in an e-commerce brand community An empirical comparison of alternate models

کد محصول: M831

سال نشر: 2018

نام ناشر (پایگاه داده): امرالد

نام مجله: Journal of Research in Interactive Marketing

نوع مقاله: علمی پژوهشی (Research articles)

متغیر : دارد

فرضیه: دارد

مدل مفهومی:  دارد

پرسشنامه : دارد(جدول 2)

تعداد صفحه انگلیسی:  25  صفحه PDF

تعداد صفحه ترجمه فارسی:   39 صفحه WORD

قیمت فایل ترجمه شده:  48000 تومان

برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید

وضعیت ترجمه: این مقاله به صورت کامل ترجمه شده برای خرید ترجمه کامل مقاله بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید (لینک دانلود بلافاصله بعد از خرید نمایش داده می شود)

مقالات مرتبط با این موضوع: برای مشاهده سایر مقالات مرتبط با این موضوع (با ترجمه و بدون ترجمه)  بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید

چکیده

هدف:  هدف از این مطالعه، طرح یک چارچوب مفهومی برای تعامل با مشتری در زمینه رسانه های اجتماعی در بازارهای نوظهور است. سه مدل رقابتی از تعامل با مشتری شناسایی و بررسی شدند تا به مناسبترین مدل در این زمینه دست یابیم. چارچوب مفهومی جایگزین شامل ساختارهای مشارکت فعال، اعتماد به جامعه و تعهد به جامعه در رابطه با تعامل با مشتریان است.

طراحی / روش شناسی / رویکرد: داده ها با استفاده از پرسشنامه های ارسال شده به پاسخگویان از طریق ایمیل ، جمع آوری شد. سپس مدل سازی معادلات ساختاری برای رسیدن به مناسبترین مدل و آزمون تجربی برای بررسی روابط میان سازه ها نیز استفاده شد.

یافته ها: مطالعه از طریق روش مقایسه تجربی چارچوب های مفهومی جایگزین، یک چارچوب تعامل با مشتری را به بهترین نحو برای پوشش رسانه های اجتماعی برای بازارهای نوظهور ارائه می دهد. این مطالعه نیز مشارکت فعال، اعتماد به جامعه و تعهد به جامعه را به عنوان عامل موثر  برای تعامل با مشتری معرفی می کند. مشارکت فعال بیشتر به عنوان شرط لازم برای تعامل با مشتری بر اساس ارزیابی تطبیقی این چارچوب ها شناسایی شده است.

محدودیت های تحقیق / پیامدها: در حالی که در مورد ماهیت تعامل با مشتریان هیچ اجماعی وجود ندارد، این مطالعه بینش هایی را به بازاریابان از نظر مدیریت تعامل با مشتری در جوامع برند خود، ارائه می دهد. این مطالعه نقش و اهمیت تحریک مشتری به مشارکت فعال در جامعه ی برند را مشخص می کند. علاوه بر این، اعتماد به جامعه و تعهد به جامعه نیز به عنوان شرط لازم برای  تعامل با مشتری، مشخص شد  و به خصوص تعهد که نقش برجسته تری در این چارچوب ایفا می کند.

نوآوری / ارزش: در میان محققان درمورد شبکه های  قانون مدار در محیط های تعامل با مشتری، هیچ اجماعی وجود ندارد. علاوه بر این، تعداد بسیار کمی از این مطالعات در زمینه بازارهای نوظهور به این ساختار متمرکز شده است. در نتیجه این مطالعه تلاش می کند شکاف فوق را با بررسی چارچوب های مفهومی جایگزین که شامل تعامل با مشتری در زمینه رسانه های اجتماعی برای بازارهای نوظهور هستند ، ببندد.

کلمات کلیدی: شبکه های اجتماعی، تجارت الکترونیک، اینترنت رفتار مصرف کننده، جوامع مجازی، بازاریابی هزاره

Abstract: Purpose: The purpose of this study is to outline a conceptual framework for customer engagement in the context of social media for emerging markets. Three competing models of customer engagement were identified and tested to arrive at the best suited model for the given contexts. The alternative conceptual frameworks involve the constructs of active participation, community trust and community commitment in relation to customer engagement.

Design/methodology/approach: Data were collected using questionnaires sent via e-mail to respondents. Structural equation modelling was then used to arrive at the best suited model, while also empirically testing for the relationships among the constructs.

Findings: The study, by way of an empirical comparison of alternative conceptual frameworks, presents a customer engagement framework best suiting the social media context for emerging markets. The study also outlines active participation, community trust and community commitment to be acting as antecedents to customer engagement. Further active participation is identified as a necessary antecedent to customer engagement based on the comparative assessment of the frameworks.

Research limitations/implications: While there is not much consensus on the nature of customer engagement, the study offers insights to marketers in terms of managing customer engagement with their brand communities. The study identifies the role and importance of inducing active participation in a brand community context. Further, it also identifies community trust and community commitment to be occurring as antecedents to customer engagement, with commitment implying for a more pronounced role in the framework.

Originality/value: There is no consensus among researchers regarding the nomological network surrounding customer engagement. Further, very few of these studies have focussed on this construct in the context of emerging markets. This study thus attempts to close the above gap, by testing for alternative conceptual frameworks involving customer engagement, in the context of social media for emerging markets.

Keywords: Social networks, E-commerce, Consumer behaviour internet, Virtual communities, Millennial marketing

مقدمه

تعامل با مشتری یکی از بزرگترین اصطلاحات رایج بازاریابی در قرن بیست و یکم در بین دانشگاهیان و متخصصان است. این اصطلاح در حدود سال 2006 در ادبیات بازاریابی شناخته شد (برودی و همکاران، 2011) و از آن زمان تاکنون، تمرکز تحقیقاتی حول این مفهوم به طرز چشمگیری رشد کرده است. دسارت و همکاران (۲۰۱۶) مفهوم “تعامل با مشتری” رو با ایده‌های قدیمی‌تری مثل “تعامل با برند” یا “کیفیت رابطه” مقایسه کردند. آنها بیان کردند که تعامل با مشتری، یک نگاه جدید به روابط می باشد که بسیار تعاملی و اجتماعی تر می باشد. به طور مشابه، هنینگ-توراو و همکاران (2010) نیز تشخیص دادند که روابط مشتری امروزی نتیجه عناصر موقعیت اجتماعی، تعاملی و توانمندسازی هستند. این ویژگی‌های تعامل، روابط مدرن با مشتری را افزایش می‌دهند (دسارت و همکاران، 2016)….

Introduction Customer engagement is one of the biggest marketing buzzword of the twenty-first century among both academicians and practitioners alike. The term was recognized in marketing literature around 2006 (Brodie et al., 2011), and since then the research focus around the construct has grown formidably. Dessart et al. (2016) presented customer engagement while contrasting it to the older established concepts, such as, brand involvement or relationship quality, in that engagement “offers a modified view of relationships” which are highly interactive and social. On a similar note, Henning-Thurau et al. (2010) too identified that the modern-day customer relationships are the result of social, interactive and empowering situational elements. These engagement features enhance the empirical treatment of modern customer relationships (Dessart et al., 2016)…

سابقه و زمینه ی مطالعه

تقریبا 40 درصد از جمعیت جهان به اینترنت دسترسی دارند که اکثریت این مقدار به جهان در حال توسعه تعلق دارد. طبق گزارشات ارائه شده توسط پژوهش های انجام شده، 54 درصد از جمعیت در جهان در حال توسعه در سال 2015 به اینترنت دسترسی داشتند (در مقایسه با 87 درصد در جهان توسعه یافته). در حالی که تقسیمات دیجیتال هنوز گزاف و اغراق آمیز است، این اعداد و ارقام شاهد رشد عظیم و شگرفی بوده اند. نفوذ اینترنت در هند در حال حاضر حدود 35 درصد است (کمپ 2017). طبق گزارشات IAMAI، انتظار می رود که کاربران اینترنت در هند در اواسط سال 2018 به 500 میلیون نفر برسند. در سال 2030، انتظار می رود که 1 میلیارد نفر از جمعیت هند آنلاین باشند. همراه با رشد اینترنت، افزایش کانال های رسانه ی اجتماعی نیز صورت می گیرد. طبق گزارشات ارائه شده، در حالی که نفوذ رسانه ی اجتماعی جهانی در حال حاضر حدود 37 درصد است، نفوذ برای هند حدود 14 درصد با میزان رشد مورد انتظار 40 درصدی برآورد شده است. علاوه براین، امار ارائه شده نشان می دهد که 1.6 میلیارد نفر (نفوذ 22 درصدی) به صورت جهانی از طریق تجارت الکترونیک خرید می کنند (کمپ 2017). نفوذ تجارت الکترونیک در هند که در حال حاضر 28 درصد گزارش شده است، انتظار می رود حدود 28 درصد رشد یابد…

Background of the study: Of the approximately 40 per cent of world population having access to the internet, majority belong to the developing world[1]. According to a report by Pew Research, 54 per cent of the population in developing world had access to internet in 2015, as compared to 87 per cent in the developed world (Aljazeera, 2016). While the digital divide still stands tall, the numbers have witnessed tremendous growth. Internet penetration in India stands at 35 per cent currently (Kemp, 2017). According to a report by IAMAI-Kantar IMRB, internet users in India are expected to reach 500 million by the mid of 2018 (Economic Times, 2018). By 2030, it is expected that 1 billion of the Indian population will be online. Coupled with internet growth is the rise of social media channels. According to a We Are Social Report, while global social media penetration stands at 37 per cent currently, penetration for India is estimated to be 14 per cent with an expected growth rate of 40 per cent (Kemp, 2017). Further, the We Are Social Report statistics also indicate that 1.6 billion people (22 per cent penetration) purchase via e-commerce globally (Kemp, 2017). E-commerce penetration in India which is reported at 28 per cent currently is expected to grow by 28 per cent y-o-y.

نتیجه گیری

مطالعه ی کنونی با مقایسه ی چارچوب هایی که توصیف هایی بهتری از سوابق و پیامدهای تعامل مشتری ارائه می دهند، ادبیات مشارکت و تعامل با مشتری را گسترش می دهد. این مطالعه شواهد تجربی از زمینه شناسایی اعتماد و تعهد به عنوان عوامل پیش بینی کننده برای ساختار تعامل مشتری در زمینه ی رسانه ی اجتماعی برای بازارهای نوظهور را فراهم می سازد. هم چنین یکی از مطالعات محدودی است که تمایز بین دو بعد از مشارکت رسانه ی اجتماعی-فعال و غیرفعال- را ارائه می دهد، به طوری که مشارکت فعال را به عنوان عامل پیش بینی کننده برای تعامل مشتری در نظر می گیرد. تعامل مشتری در زمینه ی رسانه ی اجتماعی، اولویتی را در بین جوامع علمی کسب کرده است و محققان مختلف تاثیر آن از نظر تاثیرگذاری بر تعامل مشتری با برند را شناسایی می کنند. این پژوهش پاسخی به درخواست مطالعات متمرکز بر تعامل مشتری در زمینه های مختلف است. در حالی که پژوهش در این حیطه شاهد روند صعودی است، بسیاری از ابعاد زمینه ای وجود دارند که هنوز کشف نشده اند. با نقش فزاینده ی بازارهای نوظهور در نقشه ی برند جهانی، این مطالعه بینش هایی را در مورد مدیریت تعامل مشتری در رسانه ی اجتماعی برای بازارهای نوظهور ارائه می دهد. مطالعه ی مورد نظر با مقایسه ی تجربی به شبکه ی علمی برای تعامل مشتری در زمینه ی جوامع برند تجارت الکترونیک در رسانه ی اجتماعی می رسد…

Conclusion The present study advances the customer engagement literature by comparing alternative frameworks that best describe the antecedents and consequences to customer engagement. The study provides empirical evidence in terms of identifying both trust and commitment as antecedents to the construct of customer engagement, in the context of social media for emerging markets. It is also one of the few studies offering a distinction between the two dimensions of social media participation – active and passive; while presenting active participation as an antecedent to customer engagement. Customer engagement within the social media context is gaining precedence among the academic fraternity, with various researchers (Bowden et al., 2017) identifying for a spill over effect it exerts in terms of influencing consumer’s engagement with the brand (p. 891). This research is an answer to call for studies focussing on customer engagement in various contexts. While research in this area is witnessing an upward trend, there are many contextual dimensions that are still unexplored.With emerging markets playing an increasing role in the world brand map, this study offers insights on managing customer engagement on social media for emerging markets. The study by way of an empirical comparison arrives at a nomological network for customer engagement, in the context of e-commerce brand communities on social media…

فرضیات

H1a: تعامل مشتری با جامعه، به طور مثبت با مشارکت فعال مرتبط است.
H1b: مشارکت فعال، به طور مثبت با تعامل مشتری با جامعه مرتبط است.
H2: مشارکت فعال، به طور مثبت با اعتماد به جامعه مرتبط است.
H3: مشارکت فعال، به طور مثبت با تعهد به جامعه مرتبط است.
H4a: اعتماد به جامعه، به طور مثبت با تعامل مشتری با جامعه مرتبط است.
H4b: تعامل مشتری با جامعه، به طور مثبت با اعتماد به جامعه مرتبط است.
H5a: تعهد به جامعه، به طور مثبت با تعامل مشتری با جامعه مرتبط است.
H5b: تعامل مشتری با جامعه، به طور مثبت با تعهد به جامعه مرتبط است.