خانه / مقالات انگلیسی با ترجمه / مدیریت / مقاله انگلیسی ترجمه شده عوامل موثر بر رضایت مشتری از خدمات الکترونیک و قصد استفاده مجدد

مقاله انگلیسی ترجمه شده عوامل موثر بر رضایت مشتری از خدمات الکترونیک و قصد استفاده مجدد

این مقاله ISI به زبان انگلیسی از نشریه الزویر مربوط به سال ۲۰۲۰ دارای ۱۷ صفحه ی انگلیسی با فرمت PDF  و ۵۶ صفحه ترجمه فارسی به صورت فایل  WORD قابل ویرایش می باشد در ادامه این صفحه لینک دانلود رایگان مقاله انگلیسی ، بخشی از ترجمه فارسی مقاله و  لینک خرید آنلاین ترجمه ی کامل مقاله موجود می باشد.

کد محصول: M877

سال نشر: ۲۰۲۰

نام ناشر (پایگاه داده): الزویر

تعداد صفحه انگلیسی:  ۱۷ صفحه PDF

تعداد صفحه ترجمه فارسی:   ۵۶ صفحه WORD

قیمت فایل ترجمه شده:  ۳۶۰۰۰ تومان

عنوان کامل فارسی:

مقاله انگلیسی مدیریت ۲۰۲۰ :  اپلیکیشن های سفارش غذا برای موبایل: یک مطالعه تجربی از عوامل موثر بر رضایت مشتری از خدمات الکترونیک و قصد استفاده مجدد

عنوان کامل انگلیسی:

Mobile food ordering apps: An empirical study of the factors affecting customer e-satisfaction and continued intention to reuse

برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید

دانلود رایگان مقاله بیس انگلیسی

وضعیت ترجمه: این مقاله به صورت کامل ترجمه شده برای خرید ترجمه کامل مقاله بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید (لینک دانلود بلافاصله بعد از خرید نمایش داده می شود)

خرید و دانلود ترجمه ی مقاله انگلیسی

مقالات مرتبط با این موضوع: برای مشاهده سایر مقالات مرتبط با این موضوع (با ترجمه و بدون ترجمه)  بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید

مقالات انگلیسی مرتبط با این موضوع جدید

چکیده فارسی:

اپلیکیشن های سفارش غذا برای موبایل (MFOAs) به طور گسترده ای در بخش رستوران به عنوان کانال های نوآورانه برای دستیابی به مشتریان و ارائه خدمات با کیفیت بالا مورد توجه قرار گرفته اند. با این حال، سوالات مهم در مورد تاثیر اجرای MFOAs بر رضایت مشتری و قصد مشتریان برای استفاده مجدد از چنین برنامه هایی وجود دارد. مطالعات متعددی نتایج استفاده از MFOA ها را از دیدگاه مشتری بررسی کرده اند. هدف اصلی این مطالعه شناسایی و بررسی تجربی عوامل اصلی پیش بینی رضایت الکترونیکی از MFOA ها و قصد مشتریان برای استفاده مجدد از چنین برنامه هایی در اردن است. این تحقیق یک مدل یکپارچه را بر مبنای تعمیم نظریه وحدت پذیرش و استفاده از فناوری (UTAUT2) و ویژگی های MFOAs: بررسی آنلاین، رتبه بندی آنلاین و پیگیری آنلاین ارائه می دهد. داده ها از نمونه ی مناسبی از مشتریان اردنی که از MFOA ها استفاده می کردند ،جمع آوری شد. نتایج اصلی بر اساس مدل سازی معادلات ساختاری و حمایت از نقش بررسی آنلاین، رتبه بندی آنلاین، پیگیری آنلاین، عملکرد مورد انتظار، انگیزه لذت جویانه، و ارزش قیمت در رضایت الکترونیکی و قصد استفاده مجدد می باشد. این مطالعه مشارکت های نظری و مفاهیم عملی مربوط به دانشگاهیان و متخصصان در زمینه های مرتبط با MFOA را ارائه می دهد.

کلیدواژگان: اپلیکیشن های سفارش غذا برای موبایل (MFOAs)، رضایت از خدمات الکترونیک، قصد مداوم، UTAUT2، اردن

۱.مقدمه

با توجه به توسعه سریع فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) و گوشی های هوشمند، فناوری های هوشمند و نرم افزارهای کاربردی تلفن همراه (app) به بخشی گسترده و جدانشدنی از زندگی روزمره تبدیل شده اند (باعبدالله،الالوان،رانا،پاتیل و دیویدی،۲۰۱۹; دیویدی،شریف،سیمینتیراس ،لال و وراکودی،۲۰۱۶; لال و دیویدی;۲۰۰۹، لو،وو ،و هسیو ۲۰۱۹، مالاکیوسو هوانگ،۲۰۱۹، شریف،آرچر و دیویدی،۲۰۱۲، شریف ،کومار،دیویدی و کومار،۲۰۱۶، ایسماگیلوا،هوقیز، دیویدی،رامان،۲۰۱۹)

برنامه های موبایلی که طراحی و ساخته می شوند از طریق گوشی های هوشمند یا سایر پلتفرم های تلفن همراه دانلود و استفاده می شوند(به عنوان مثال، iPads، تبلت). در سه ماهه اول سال ۲۰۱۷، تعداد اپلیکیشن های موجود در جهان برای دانلود در حدود ۲.۲ میلیون برای فروشگاه اپل (اپ استور) و ۲.۸ میلیون برای فروشگاه گوگل (پلی استور) بود (Statistaa, 2018a) و کاربران تا سال ۲۰۱۷ بیش از ۱۷۸.۱ میلیارد اپلیکیشن بر روی دستگاه های تلفن همراه خود دانلود کرده اند، رقمی که پیش بینی می شود تا سال ۲۰۲۲ به ۲۵۸.۲ میلیارد افزایش یابد (Statistaa, 2018b)…

۷.نتیجه گیری

این مطالعه سعی کرده است تا درک بیشتری از جنبه هایی که می تواند رضایت مشتریان اردنی و قصد استفاده مجدد از MFOA را شکل دهد، داشته باشد. این پژوهش را با مرور متون اصلی ادبیات آغاز کردیم، که نشان داد که تنها چند مطالعۀ محدود ، مشکلات مربوط به MFOA ها را مورد توجه و شناسایی قرار داده است. مدل UTAUT2 یک پایه نظری مناسب برای مدل مفهومی پیشنهادی بود. در این مدل، رضایت الکترونیکی و قصد استفاده مجدد توسط PE، EE، FC، SI، HM، PV و HB پیش بینی شده بود. با توجه به ماهیت خاص MFOAها و حوزه ی رستوران، سه عامل دیگر همراه با UTAUT2 : OR ، ORT و OT پیشنهاد شدند. داده های مربوط به مطالعه کنونی در اردن از سوی مشتریان واقعی MFOAها جمع آوری شد. سپس داده ها با استفاده از SEM تجزیه و تحلیل گردید و نتایج عمدتا از اعتبار مدل مطالعه حاضر ، با تایید تأثیر معنادار عوامل پیشنهادی بر رضایت الکترونیک و قصد استفاده مجدد  ،حمایت کردند. با توجه به ماهیت ویژه MFOAها، حوزه رستوران و اردن، یک بحث غنی از نتایج ارائه شده است. توضیحات و مباحث بیشتر در مورد مشارکت های نظری و مفاهیم عملی در این مطالعه ارائه شد…

Abstract

Mobile food ordering apps (MFOAs) have been widely considered in the restaurant sector as innovative channels to reach customers and provide them with high-quality services. However, there are important questions regarding the impact of implementing MFOAs on customer satisfaction and on customers’ intention to reuse such apps. Several studies have examined the outcomes of using MFOAs from the customer’s perspective. The fundamental purpose of this study is to identify and empirically examine the main factors predicting the e-satisfaction with MFOAs and customers’ intention to reuse such apps in Jordan. This research proposes an integrated model based on the extended Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT2) and the features of MFOAs: online review, online rating, and online tracking. The data was collected from a convenience sample of Jordanian customers who have used MFOAs. The main results are based on structural equation modelling and support the role of online review, online rating, online tracking, performance expectancy, hedonic motivation, and price value on e-satisfaction and continued intention to reuse. This study provides a theoretical contribution and presents practical implications relevant to academics and practitioners working in areas related to MFOAs.

Keywords: Mobile food ordering apps (MFOAs), E-satisfaction, Continued intention, UTAUT2, Jordan

Introduction

Given the rapid development of information communication technology (ICT) and smartphones, smart technologies and mobile application (app) software have become an extensive and integral part of everyday life (Baabdullah, Alalwan, Rana, Patil, & Dwivedi, 2019; Dwivedi, Shareef, Simintiras, Lal, & Weerakkody, 2016; Lal & Dwivedi, 2009; Lu, Wu, & Hsiao, 2019; Malaquias & Hwang, 2019; Shareef, Archer, & Dwivedi, 2012; Shareef, Kumar, Dwivedi, & Kumar, 2016; Ismagilova, Hughes, Dwivedi, & Raman, 2019). Mobile apps are built and designed to be downloaded and used via smartphones or similar mobile platforms (e.g., iPads, tablets). In the first quarter of 2017, the number of apps globally available to be downloaded was about 2.2 million for Apple’s App Store and 2.8 million for Google’s Play Store (Statista, 2018a), and users had downloaded more than 178.1 billion apps on their mobile devices by 2017, a figure that is predicted to increase to 258.2 billion by 2022 (Statista, 2018b).

Among the most popular mobile apps that have recently been developed by service organizations in Jordan are mobile online food ordering apps (MFOAs). For example, 718 Jordanian restaurants had joined the Talabat MFOA and had started taking orders from customers in Amman by the end of 2018 (Talabat, 2017). Jordanian restaurants have started to consider mobile commerce applications as new mechanisms either to attract new customers or to maintain current customers’ satisfaction and loyalty, especially given the intense competition in a sector that comprises more than 20,000 restaurants (Almadenahnews, 2018). Furthermore, the development of interactive technologies has led to customers being more active and engaged in different commercial activities, such as gathering information, comparing alternatives, purchasing, and providing reviews (Carlson, Rahman, Taylor, & Voola, 2019; Thakur, 2016; Yang, Lin, Carlson, & Ross, 2016; Yang, Asaad, & Dwivedi, 2017). Consequently, Jordanian restaurants are looking to build their brand recognition and equity through these apps (Hew, Lee, Ooi, & Lin, 2016).

  1. Conclusion

This study has attempted to provide more understanding regarding the aspects that could shape Jordanian customers’ satisfaction and continued intention to reuse MFOAs. It began by reviewing the main body of literature, which revealed that only a few studies have addressed issues related to MFOAs. The UTAUT2 model was found to be a suitable theoretical foundation for the proposed conceptual model. In this model, both e-satisfaction and continued intention were supposed to be predicted by PE, EE, FC, SI, HM, PV, and HB. Due to the particular nature of MFOAs and the restaurant context, three other factors were proposed along with UTAUT2: OR, ORT, and OT. The data for the current study was collected in Jordan from actual adopters of MFOAs. The data was then analysed using SEM and the results largely supported the validity of the current study’s model by confirming the influence of the most significant of the proposed factors on e-satisfaction and continued intention. A rich results discussion was presented in light of the particular nature of MFOAs, the restaurant context, and Jordan. Further explanation and discussion were provided about the theoretical contributions and practical implications of this study.

مقالات مرتبط با این موضوع
مقالات جدید مدیریت

مقالات جدید رضایت مشتری

مقالات جدید رفتار مشتری

مقالات جدید مدیریت بازرگانی

مقالات جدید فناوری اطلاعات

مقالات جدید تجارت الکترونیک

مقالات جدید بازاریابی ۲۰۱۹ و ۲۰۲۰