پارس پروژه پرتال خدمات دانشگاهی
این مقاله علمی پژوهشی (isi) به زبان انگلیسی همراه با ترجمه تخصصی از نشریه الزویر مربوط به سال ۲۰۲۱ دارای ۱۳ صفحه ی انگلیسی با فرمت PDF و ۲۹ صفحه ترجمه فارسی به صورت فایل WORD قابل ویرایش می باشد در ادامه این صفحه لینک دانلود رایگان مقاله انگلیسی ، بخشی از ترجمه فارسی مقاله و لینک خرید آنلاین ترجمه ی کامل مقاله موجود می باشد.
کد محصول: M1293
سال نشر: ۲۰۲۱
نام ناشر (پایگاه داده): الزویر
نام مجله: Environmental Technology & Innovation
نوع نگارش مقاله: علمی پژوهشی (Research articles)
تعداد صفحه انگلیسی: ۱۳ صفحه PDF
تعداد صفحه ترجمه فارسی: ۲۹ صفحه WORD
قیمت فایل ترجمه شده: ۵۳۰۰۰ تومان
عنوان کامل فارسی:
مقاله انگلیسی ترجمه شده ۲۰۲۱ : اثرات ادغام خدمات پس از فروش در مدل آمیخته بازاریابی سنتی بر ارزش خدمات و حفظ مشتریان برند های فروشگاه پوشاک در چین
عنوان کامل انگلیسی:
The effects on service value and customer retention by integrating after sale service into the traditional marketing mix model of clothing store brands in China
برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید
وضعیت ترجمه: این مقاله به صورت کامل ترجمه شده برای خرید ترجمه کامل مقاله بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید (لینک دانلود بلافاصله بعد از خرید نمایش داده می شود)
مقالات مرتبط با این موضوع: برای مشاهده سایر مقالات مرتبط با این موضوع (با ترجمه و بدون ترجمه) بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید
چکیده فارسی:
ادبیات مرتبط با برند های فروشگاه پوشاک، نشان از ضعف استراتژی آمیخته بازاریابی سنتی دارد. به دلیل این ضعف، پژوهشگران جدید، ارزیابی آمیخته بازاریابی خدمات (SMM) را برای «برندهای فروشگاه لباس» با افزودن یک عنصر مهم دیگر، یعنی خدمات پس از فروش، مطرح کرده‌اند. بنابراین این تحقیق یک بعد جدید از آمیخته بازاریابی خدمات را به جای پیروی از ۷ P های SMM متداول مورد بررسی قرار داده است. این مطالعه همچنین تأثیر SMM برندهای فروشگاهی (تبلیغ، مکان، افراد، محصول، قیمت، فرآیند، مستندات قیزیکی و خدمات پس از فروش) را بر ارزش خدمات و حفظ مشتریان برندهای فروشگاه لباس چینی بررسی کرده است. از آنجایی که شرکت های نوپای زیادی وجود دارند که کالاها و خدمات مشابهی را می فروشند و ارائه می دهند، عرضه کنندگان برندهای فروشگاه لباس در “چین” در یک بازار رقابتی با یکدیگر رقابت می کنند. در نتیجه، حفظ مشتری به یک موضوع مهم تبدیل شده است. داده‌ها با استفاده از تکنیک نمونه‌گیری آسان با نظرسنجی‌های انجام شده با افراد مختلف در موقعیت‌های مختلف جمع‌آوری شد. در این تکنیک نمونه‌گیری برای به‌دست آوردن داده‌ها از مشتریانی که قبلا از این برندهای فروشگاهی خرید داشتند، استفاده شد. در این پژوهش در مجموع ۳۸۵ پرسشنامه قابل استفاده جمع آوری و داده ها با استفاده از روش حداقل مربعات جزئی تجزیه و تحلیل شد. نتایج نشان داد که آمیخته بازاریابی خدمات به طور مستقیم و غیرمستقیم تأثیر مثبت و معناداری بر حفظ مشتری از طریق ارزش خدمات (SV) دارد. نتایج این مطالعه برای صنعت برندهای فروشگاه پوشاک حائز اهمیت خواهد بود و برای شناخت رویکردهای آمیخته بازاریابی برای حفظ ارتباط بلندمدت با مشتری مهم هستند. این مطالعه نحوه گزینش صحیح فعالیت های بازاریابی، متناسب با کسب و کار خاص در یک زمان خاص و سپس استفاده از آن در شرایط خاص را نشان می دهد.
کلمات کلیدی: آمیخته بازاریابی خدمات، ارزش خدمات، حفظ مشتری، برندهای فروشگاه پوشاک، خدمات پس از فروش، چین
۱.مقدمه
بسیاری از افراد از سراسر جهان لباس های برندهای معروف را از چین می خرند. چین کشور محبوبی است (یکی از پربازدیدترین کشور ها) و توسعه بازار پوشاک چین می تواند رشد صنعت پوشاک که به اصطلاح “برندهای فروشگاه لباس” نامیده می شوند ، را تحریک کند. این موضوع به لباس هایی با قیمت اقتصادی، ساده و محدود اشاره دارد، امکانات نسبتا ساده اما ظریف، توجه به ویژگی های دقیق و تلاش برای دستیابی به ثبات در خدمات اصلی لباس از ویژگی های این بازار است. برند های فروشگاه های لباس در سراسر جهان با چشم انداز گسترده برای توسعه، برای تاجران، حقوق بگیران و گردشگران و دانشجویان جذاب می باشد (عثمان و همکاران، ۲۰۲۰)…
۷.محدودیت ها
اگرچه نتایج مطالعه حاضر موضوعات مهمی را آشکار کرده است، با این حال محدودیت های مطالعه تا حدودی باید هنگام تفسیر نتایج در نظر گرفته شوند. از سوی دیگر، این محدودیت‌ها فرصت‌هایی را برای مطالعات آتی به منظور کسب دانش بیشتر در مورد موضوعات مورد نظر ارائه می‌دهد. تمرکز این مطالعه بر حفظ مشتری بود تا واکنش درونی یک فرد را به عنوان یک پیامد رفتاری نشان دهد. حفظ مشتری پایان اهداف تجاری یک کسب و کار نیست. تعداد زیادی از مطالعات گذشته تأیید کردند که حفظ مشتری یکی از پیش نیازهای پیامدهای دیگر مانند نیات رفتاری، حفظ، حمایت، وفاداری مشتری و تبلیغات دهان به دهان است. بنابراین، نتیجه این مطالعه فقط به واکنش داخلی افراد محدود شد.
Abstract
The literature on clothing store brands showed the inadequacy of the conventional marketing mix strategy. Because of this scarcity, recent scholars have suggested evaluating the service marketing mix (SMM) for ‘‘clothing store brands’’ by adding an additional important element, namely after-sales service. This research therefore investigated and incorporated the one new dimension of the service marketing mix instead of following the conventional 7 P’s of SMM. This study also investigated the impact of SMM store brands (promotion, place, people, product, price, process, physical evidence and after sale service) on service value and customer retention to clothing store brands in China. Since there are so many new entrants selling and providing similar goods and services, clothing store brands suppliers from ‘‘China’’ compete with each other in a competitive market. As a consequence, retention becomes a concern. Convenience sampling technique data were collected from surveys conducted with different people in different positions. In ‘‘China’’ the sampling technique data were used to obtain data from store brands where customers have ever bought clothing store brands in China. This study gathered a total of 385 usable questionnaires and analyzed the data using the Partial Least Square Method. The result showed that the service marketing mix has a significant positive impact both directly and indirectly on customer retention through Service Value (SV). This study will be of interest to the clothing store brands industry to understand how marketing mix approaches are important for sustaining a long-term customer relationship. This study indicates a selectivity of right marketing activities to suit the particular business at a particular time and then to use it in particular situations.
Keywords: Service marketing mix, Service value, Customer retention, Clothing store brands, After sale service, China
۱.Introduction
Many people from around the world buy store brand-name clothes from China. China is a popular Country (one of the most visited options) and the Chinese clothing development market could encourage the growth of the clothing industry, the so-called ‘‘clothing store brands’’. This refers to affordable price, plain, small-scale clothing; facilities are relatively simple but decorated elegantly, paying attention to detailed features and striving to achieve consistency in the clothes core services. Clothing store brands from all over the world with wide prospects for development, especially business people, ordinary wage earners, at their own expense, preferred by tourists and students (Othman et al., 2020)…
۷.Limitations
Although the results of the current study have shed light on several important issues, the study’s limitations to a certain extent should be considered when interpreting the results. On the other hand, these limitations offer some opportunities for future studies to consider in order to gain additional knowledge on the issues investigated. This study focused on customer retention to represent the internal response of an individual as the outcome of behavior. Customer retention is not the end of a business objective. Numerous numbers of past studies verified that customer retention is one of the antecedents to other outcomes such as behavioral intention, retention, patronage, customer loyalty and word of mouth. Thus, this study outcome was limited to internal response only.
| مقالات مرتبط با این موضوع |