پارس پروژه پرتال خدمات دانشگاهی
این مقاله علمی پژوهشی (isi) به زبان انگلیسی همراه با ترجمه تخصصی از نشریه الزویر مربوط به سال ۲۰۲۰ دارای ۹ صفحه ی انگلیسی با فرمت PDF و ۳۳ صفحه ترجمه فارسی به صورت فایل WORD قابل ویرایش می باشد در ادامه این صفحه لینک دانلود رایگان مقاله انگلیسی ، بخشی از ترجمه فارسی مقاله و لینک خرید آنلاین ترجمه ی کامل مقاله موجود می باشد.
کد محصول: M906
سال نشر: ۲۰۲۰
نام ناشر (پایگاه داده): الزویر
نام مجله: International Journal of Hospitality Management
نوع مقاله: علمی پژوهشی (Research articles)
تعداد صفحه انگلیسی: ۹ صفحه PDF
تعداد صفحه ترجمه فارسی: ۳۳ صفحه WORD
قیمت فایل ترجمه شده: ۳۶۰۰۰ تومان
عنوان کامل فارسی:
مقاله انگلیسی ترجمه شده ۲۰۲۰ : ارتباط غیر کلامی در گردشگری: تلاقی مذهب و جنسیت
عنوان کامل انگلیسی:
Non-verbal communication in hospitality: At the intersection of religion and gender
برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید
وضعیت ترجمه: این مقاله به صورت کامل ترجمه شده برای خرید ترجمه کامل مقاله بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید (لینک دانلود بلافاصله بعد از خرید نمایش داده می شود)
مقالات مرتبط با این موضوع: برای مشاهده سایر مقالات مرتبط با این موضوع (با ترجمه و بدون ترجمه) بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید
چکیده فارسی:
با توجه به اهمیت تعاملات دو جانبه موفق بین مهمان(گردشگر) و کارمند در محیط کسب و کار گردشگری بین المللی، هدف اصلی این مطالعه بررسی این موضوع است که آیا مذهب (بودا، اسلام، هندو و مسیحیت) در نحوه ارتباط غیرکلامی کارکنان نقش مهمی ایفا می کند؟ علاوه بر این، ما علاقه مند به فهم ادراکات رفتار غیر کلامی کارکنان هتل از منظر تلاقی مذهب و جنسیت هستیم. این تحقیق اکتشافی بر اساس داده های مقطعی از ۳۸۴ نفر از مهمانان هتل های شهر داکا، بنگلادش می باشد. نتایج نشان داد که میزان فضای در دسترس ، ظاهر فیزیکی و زبان غیر کلامی درک شده از نظر مهمانان مسیحی مطلوبیت کمتری نسبت به مهمانان مسلمان دارد . تأثیر مذهب بر شناخت حرکات بدنی(زبان بدن) و فضا شناسی(شناخت فضای مورد نیاز) بستگی به جنسیت دارد. مفاهیم به صورت نظری از نظر گفتمان میان مذهبی و به صورت عملی از لحاظ آموزش نیروی کار مورد بحث قرار گرفته است.
کلیدواژگان: ارتباطات غیر کلامی، گردشگری، مدیریت اقامتگاه، کیفیت خدمات، جنسیت، مذهب
۱.مقدمه
با توجه به ماهیت جهانی صنعت گردشگری، تعداد و کثرت تعاملات میان مذهبی در زمینه گردشگری در حال رشد است (راج و گیریفین، ۲۰۱۵). به همین دلیل، خبرگی کارکنان هتل در زمینه مذاهب برای برقراری ارتباط موثر با مهمانانی از مذاهب مختلف حیاتی می باشد (کوهن, ۱۹۹۸; راد و میلز , ۲۰۱۵). این وضعیت قابل درک است زیرا شرکت های هتل به دنبال ورود به بازار های جهانی هستند. بنابراین، کارشناسان گردشگری باید از عوامل مرتبط با تعامل با یک مذهب منطقه ای خاص آگاه باشند (یاپانه و همکاران.، ۲۰۱۵؛ استینر و ریسنجر، ۲۰۰۴). علاوه بر این ، موسسات گردشگری موفق، تلاش های چشمگیری را برای آموزش روش های مناسب برای تعامل با کیفیت با گردشگران در زمینه های مختلف فرهنگی و مذهبی را به کارمندان ارائه می دهند (چونگ-هررا و دیگران ، ۲۰۰۳ ؛ هانیگان ، ۱۹۹۰). بنابراین ، آگاهی و تجزیه و تحلیل پدیده سبک تعامل بین دینی در بهبود تجربه خدمات میهمانان و ارزیابی های پس از تجربه (به عنوان مثال دهان به دهان) ضروری است. علاوه بر این ، محققان مهمان نوازی و توریسم بر این باورند که بررسی تفاوت های مذهبی در ترجیحات تعاملی می تواند شاخص مهمی باشد که به توازن جهانی و رشد مهمان نوازی و گردشگری کمک می کند (به عنوان مثال استاوسبرگ ، ۲۰۱۲ ؛ فورر و همکاران ، ۲۰۰۰). در مقایسه با سهم جنبه های بین فرهنگی در ادبیات موجود در مورد مهمان نوازی و توریسم ، تا کنون مطالعات تجربی کمی در مورد مسائل بین مذهبی در مورد تعامل دو جانبه بحث کرده اند (سوانسون و همکاران ، ۲۰۱۴)…
۶.نتیجه گیری ها و کاربردها
این مطالعه به عنوان یک موضوع کاملاً جدید ، به دنبال بررسی این موضوع بود که آیا دین در چگونگی درک و ارزیابی ارتباطات غیر کلامی کارمندان هتل در هنگام برخوردهای خدماتی ،با مهمانان هتل نقش دارد یا خیر. برای دستیابی به این هدف و تمرکز بر درک میهمانان از رفتار غیرکلامی کارکنان هتل ، این مطالعه چهار گروه مذهبی یعنی اسلام ، مسیحیت ، هندو و بودا را در نظر گرفت. علاوه بر این ، هدف ما شناخت ادراکات رفتارهای غیر کلامی کارمندان هتل در تلاقی دین و جنسیت بود. در مرحله اول ، نتایج نشان داد که مهارت های ارتباطی غیرکلامی کارکنان هتل بر درک مهمانان در هنگام مواجهه با خدمات تأثیر می گذارد ، و این درک در رابطه با مولفه های خاص غیرکلامی در نظر گرفته می شود….
Abstract
Given the criticality of successful bilateral (guest–employee) interactions in the increasingly internationalised hospitality business environment, the overarching aim of this study is to determine whether religion (Buddhism, Islam, Hinduism, and Christianity) plays a role in how hotel employees’ non-verbal communication is perceived by guests. In addition, we are interested in understanding perceptions of hotel employees’ non-verbal behaviour from the perspective of the intersection of religion and gender. This exploratory research is based on crosssectional data collected from 384 hotel guests in Dhaka, Bangladesh. Results showed that Christian guests perceived proxemics, physical appearance and paralanguage of hotel employees less favourably than Muslim guests did. Effects of religion on kinesics and proxemics also depended on gender. Implications are discussed theoretically in terms of cross-religious discourse and practically in terms of workforce training.
Keywords: Non-verbal communication, Hospitality ,Lodging management ,Service quality ,Gender Religion
۱.Introduction
With the global nature of the hospitality industry, the number and intensity of cross-religious interactions in the hospitality context are growing (Raj & Griffin, 2015). As a result, well-developed inter-religious competence among hotel employees has been critical to communicate effectively with guests from different religious backgrounds (Cohen, 1998; Rudd & Mills, 2015). This condition is justified as hotel companies consider intergrading into the global markets. Thus, hospitality practitioners must be aware of factors related to interaction in a specific region’s religion (Nyaupane et al., 2015; Steiner & Reisinger, 2004). In addition, successful hospitality organisations exert considerable efforts to guide their employees in suitable ways to execute quality interaction with guests from varying cultural and religious backgrounds (Chung-Herrera et al., 2003; Hannigan, 1990). Therefore, the awareness and analysis of the phenomenon of inter-religious interaction style are vital in improving guest service experience and subsequent postexperience evaluations (e.g. word-of-mouth). Moreover, the academic community in hospitality and tourism believe that exploring religious differences in interaction preferences can be an important indicator that can contribute to the global harmony and growth of hospitality and tourism (e.g. Stausberg, 2012; Furrer et al., 2000). Compared with the contribution of cross-cultural aspects to the extant literature on hospitality and tourism, few empirical studies on inter-religious issues have attempted to discuss bilateral interaction to date (Swanson et al., 2014)…
۶.Conclusions and implications
As a fairly new topic, this study sought to explore whether religion plays a role in how hotel guests perceive and evaluate hotel employees’ non-verbal communication during service encounters. To achieve this goal, this study considered four religious groups, namely, Islam, Christianity, Hinduism and Buddhism, to focus on their perceptions of hotel employees’ non-verbal behaviour. In addition, we aimed to understand the perceptions of hotel employees’ non-verbal behaviour at the intersection of religion and gender. Firstly, the results showed that hotel employees’ non-verbal communication skills affect guests’ perception during the service encounter, and this perception is measured in relation to specific non-verbal components…
| مقالات مرتبط با این موضوع |