خانه / مقالات انگلیسی با ترجمه / مدیریت / مقاله انگلیسی ارتباط غیر کلامی در گردشگری: تلاقی مذهب و جنسیت

مقاله انگلیسی ارتباط غیر کلامی در گردشگری: تلاقی مذهب و جنسیت

این مقاله ISI به زبان انگلیسی از نشریه الزویر مربوط به سال ۲۰۲۰ دارای ۱۰  صفحه انگلیسی با فرمت PDF می باشد در ادامه این صفحه لینک دانلود رایگان مقاله انگلیسی و بخشی از ترجمه فارسی مقاله موجود می باشد.

کد محصول: M906

سال نشر: ۲۰۲۰

نام ناشر (پایگاه داده): الزویر

تعداد صفحه انگلیسی: ۱۰ صفحه PDF

عنوان کامل فارسی:

مقاله انگلیسی ۲۰۲۰ :  ارتباط غیر کلامی در گردشگری: تلاقی مذهب و جنسیت

عنوان کامل انگلیسی:

Non-verbal communication in hospitality: At the intersection of religion and gender

برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید

دانلود رایگان مقاله بیس انگلیسی

وضعیت ترجمه: این مقاله تاکنون ترجمه نشده برای سفارش ترجمه ی مقاله بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید (کد مقاله:M906)

ثبت سفارش ترجمه تخصصی در تمامی رشته ها

مقالات مرتبط با این موضوع: برای مشاهده سایر مقالات مرتبط با این موضوع (با ترجمه و بدون ترجمه)  بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید

مقالات انگلیسی مرتبط با این موضوع جدید

چکیده فارسی:

با توجه به اهمیت تعاملات دو جانبه موفق بین مهمان(گردشگر) و کارمند در محیط کسب و کار گردشگری بین المللی، هدف اصلی این مطالعه بررسی این موضوع است که آیا مذهب (بودا، اسلام، هندو و مسیحیت) در نحوه ارتباط غیرکلامی کارکنان نقش مهمی ایفا می کند؟ علاوه بر این، ما علاقه مند به فهم ادراکات رفتار غیر کلامی کارکنان هتل از منظر تلاقی مذهب و جنسیت هستیم. این تحقیق اکتشافی بر اساس داده های مقطعی از ۳۸۴ نفر از مهمانان هتل های شهر داکا، بنگلادش می باشد. نتایج نشان داد که میزان فضای در دسترس ، ظاهر فیزیکی و زبان غیر کلامی درک شده از نظر مهمانان مسیحی مطلوبیت کمتری نسبت به مهمانان مسلمان دارد . تأثیر مذهب بر شناخت حرکات بدنی(زبان بدن) و فضا شناسی(شناخت فضای مورد نیاز) بستگی به جنسیت دارد. مفاهیم به صورت نظری از نظر گفتمان میان مذهبی و به صورت عملی از لحاظ آموزش نیروی کار مورد بحث قرار گرفته است.

کلیدواژگان: ارتباطات غیر کلامی، گردشگری، مدیریت اقامتگاه، کیفیت خدمات، جنسیت، مذهب

۱.مقدمه

با توجه به ماهیت جهانی صنعت گردشگری، تعداد و کثرت تعاملات میان مذهبی در زمینه گردشگری در حال رشد است (Raj & Griffin، ۲۰۱۵).  به همین دلیل، خبرگی کارکنان هتل در زمینه مذاهب برای برقراری ارتباط موثر با مهمانانی از مذاهب مختلف حیاتی می باشد (Cohen, 1998; Rudd & Mills, 2015). این وضعیت قابل درک است زیرا شرکت های هتل به دنبال  ورود به بازار های جهانی هستند. بنابراین، کارشناسان گردشگری باید از عوامل مرتبط با تعامل با یک مذهب منطقه ای خاص آگاه باشند (Nyaupane et al.، ۲۰۱۵؛ Steiner & Reisinger، ۲۰۰۴)…

Abstract

Given the criticality of successful bilateral (guest–employee) interactions in the increasingly internationalised hospitality business environment, the overarching aim of this study is to determine whether religion (Buddhism, Islam, Hinduism, and Christianity) plays a role in how hotel employees’ non-verbal communication is perceived by guests. In addition, we are interested in understanding perceptions of hotel employees’ non-verbal behaviour from the perspective of the intersection of religion and gender. This exploratory research is based on crosssectional data collected from 384 hotel guests in Dhaka, Bangladesh. Results showed that Christian guests perceived proxemics, physical appearance and paralanguage of hotel employees less favourably than Muslim guests did. Effects of religion on kinesics and proxemics also depended on gender. Implications are discussed theoretically in terms of cross-religious discourse and practically in terms of workforce training.

Keywords: Non-verbal communication, Hospitality ,Lodging management ,Service quality ,Gender Religion

۱.Introduction

With the global nature of the hospitality industry, the number and intensity of cross-religious interactions in the hospitality context are growing (Raj & Griffin, 2015). As a result, well-developed inter-religious competence among hotel employees has been critical to communicate effectively with guests from different religious backgrounds (Cohen, 1998; Rudd & Mills, 2015). This condition is justified as hotel companies consider intergrading into the global markets. Thus, hospitality practitioners must be aware of factors related to interaction in a specific region’s religion (Nyaupane et al., 2015; Steiner & Reisinger, 2004). In addition, successful hospitality organisations exert considerable efforts to guide their employees in suitable ways to execute quality interaction with guests from varying cultural and religious backgrounds (Chung-Herrera et al., 2003; Hannigan, 1990). Therefore, the awareness and analysis of the phenomenon of inter-religious interaction style are vital in improving guest service experience and subsequent postexperience evaluations (e.g. word-of-mouth). Moreover, the academic community in hospitality and tourism believe that exploring religious differences in interaction preferences can be an important indicator that can contribute to the global harmony and growth of hospitality and tourism (e.g. Stausberg, 2012; Furrer et al., 2000). Compared with the contribution of cross-cultural aspects to the extant literature on hospitality and tourism, few empirical studies on inter-religious issues have attempted to discuss bilateral interaction to date (Swanson et al., 2014).

۶.Conclusions and implications

As a fairly new topic, this study sought to explore whether religion plays a role in how hotel guests perceive and evaluate hotel employees’ non-verbal communication during service encounters. To achieve this goal, this study considered four religious groups, namely, Islam, Christianity, Hinduism and Buddhism, to focus on their perceptions of hotel employees’ non-verbal behaviour. In addition, we aimed to understand the perceptions of hotel employees’ non-verbal behaviour at the intersection of religion and gender. Firstly, the results showed that hotel employees’ non-verbal communication skills affect guests’ perception during the service encounter, and this perception is measured in relation to specific non-verbal components. Secondly, differences exist in how the four religious guest groups react to non-verbal behaviour, and the guest’s gender moderates these differences. Both physical appearance and proxemics in the evaluation of hotel employees’ nonverbal behaviour differed between Muslim and Christian guests. Muslim and Buddhist guests perceived hotel employees’ proxemics differently than Christian guests did. However, no significant difference exists in the perception of kinesics among the four religious groups, as well as that between men and women. Our findings corroborate existing research on the perception of non-verbal communication across cultures (i.e., Hall & Matsumoto, 2004) and gender (i.e. Brown et al. 1998). Thus, our findings contribute significantly to this subject matter. We have summarized main findings and corresponding practical implications in Table 8.

مقالات مرتبط با این موضوع
مقالات جدید مدیریت

مقالات جدید مدیریت گردشگری

مقالات جدید رفتار سازمانی

مقالات جدید مدیریت منابع انسانی

مقالات جدید روانشناسی کار

مقالات جدید ارتباطات سازمانی

مقالات جدید جنسیت گرایی

مقالات جدید مطالعات اسلامی