پارس پروژه پرتال خدمات دانشگاهی
این مقاله علمی پژوهشی (ISI) به زبان انگلیسی از نشریه امرالد مربوط به سال ۲۰۲۳ دارای ۱۶ صفحه انگلیسی با فرمت PDF می باشد در ادامه این صفحه لینک دانلود رایگان مقاله انگلیسی و بخشی از ترجمه فارسی مقاله موجود می باشد.
کد محصول: M1445
سال نشر: ۲۰۲۳
نام ناشر (پایگاه داده): امرلد
نام مجله: International Journal of Contemporary Hospitality Management
نوع مقاله: علمی پژوهشی (Research articles)
تعداد صفحه انگلیسی: ۱۶ صفحه PDF
عنوان کامل فارسی:
مقاله انگلیسی ۲۰۲۳ : متاورس به عنوان یک محرک برای هم آفرینی ارزش و تجربه مشتری : مفاهیمی برای مدیریت و بازاریابی گردشگری و مهمان‌نوازی
عنوان کامل انگلیسی:
Metaverse as a driver for customer experience and value co-creation: implications for hospitality and tourism management and marketing
برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید
وضعیت ترجمه: این مقاله تاکنون ترجمه نشده برای سفارش ترجمه تخصصی مقاله بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید (کد مقاله:M1445)
مقالات مرتبط با این موضوع: برای مشاهده سایر مقالات مرتبط با این موضوع (با ترجمه و بدون ترجمه) بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید
چکیده فارسی
هدف – متاورس دنیای فیزیکی و مجازی را با هم ترکیب می‌کند و انقلابی در نحوه تسهیل هم آفرینی تجربیات و ارزش‌های تحول آفرین برای سازمان ها و مشتریان مهمان‌نوازی ایجاد می‌کند. هدف این مقاله بررسی فرصت‌ها و چالش‌هایی است که متاورس برای مدیریت و بازاریابی مهمان‌نوازی و گردشگری به عنوان بخشی از تجربه مشتری و فرآیند هم آفرینی ارزش معرفی می‌کند. این مقاله همچنین بحث می کند که چگونه ظهور و توسعه متاورس می تواند به طور بالقوه تجربه مشتری مهمان نوازی و هم آفرینی ارزش را متحول کند.
طراحی/روش‌شناسی/رویکرد – یک مرور جامع بر ادبیات برای بررسی تحولات مفهومی در متاورس و بهترین نمونه‌های عملی آن در سراسر جهان انجام شد.
یافته‌ها – متاورس نه تنها فرصت‌های هیجان‌انگیز زیادی را برای مهمان‌نوازی و گردشگری ارائه می‌کند، بلکه چالش‌های بزرگی نیز ایجاد کرده است. سازمان‌های مهمان‌نوازی و گردشگری باید از متاورس به صورت استراتژیک برای سفارشی‌سازی و ایجاد تجربیات مجازی و فیزیکی ترکیبی استفاده کنند که به مصرف‌کنندگان این امکان را می‌دهد که با آنها و همچنین با سایر مشتریان قبلی، در حین و بعد از بازدیدشان تعامل داشته باشند. طیف وسیعی از فرصت های تحقیقاتی نیز برای پذیرش و عملیاتی کردن متاورس ایجاد می شود.
محدودیت ها / دستاوردهای تحقیق – این مقاله به طور انتقادی کاربردهای ابتدایی متاورس در مهمان نوازی و گردشگری را تجزیه و تحلیل می کند و همچنین راه حل های آتی را برای مدیریت و بازاریابی هتلداری و گردشگری توسعه می دهد. مدل مفهومی در این مطالعه می‌تواند به ذینفعان مختلف کمک کند تا جریان، منطق و پتانسیل متاورس را در صنعت مهمان‌نوازی و گردشگری بهتر درک کنند.
نوآوری/ارزش – این مقاله پتانسیل متاورس را در هم آفرینی ارزش و تجربه مشتری مهمان نوازی بیان کرده و مفهوم سازی می کند. این مقاله علاوه بر ارائه یک دستور کار تحقیقاتی برای بهره‌برداری بیشتر از پتانسیل کامل متاورس برای مشتریان و سازمان های مهمان‌نوازی ارائه می کند، تأثیرات متاورس بر مدیریت مهمان‌نوازی را که ریشه در ادبیات قبلی در هم آفرینی ارزش و تجربه ارتقا یافته فناوری دارد، توضیح می‌دهد.
واژه‌های کلیدی: متاورس، واقعیت افزوده، واقعیت مجازی، واقعیت ترکیبی، هم‌آفرینی، مهمان‌نوازی
Abstract
Purpose – Metaverse blends the physical and virtual worlds, revolutionizing how hospitality customers and hospitality organizations facilitate the co-creation of transformational experiences and values. This paper aims to explore the opportunities and challenges that Metaverse introduces for hospitality and tourism management and marketing as part of the customer experience and value co-creation process. This paper also discusses how the advent and development of Metaverse can potentially transform hospitality customer experience and value co-creation.
Design/methodology/approach – A comprehensive literature review was undertaken to explore conceptual developments on Metaverse and best practice examples from around the world.
Findings – Metaverse not only opens many exciting opportunities for hospitality and tourism but also poses some great challenges. Hospitality and tourism organizations need to use the Metaverse strategically to customize and co-create hybrid virtual and physical experiences, allowing consumers to engage with them and also with other customers before, during and after their visit. A range of research opportunities also emerge for the adoption and operationalization of Metaverse.
Research limitations/implications – This paper critically analyzes the early applications of Metaverse in hospitality and tourism as well as promotes future solutions for hospitality and tourism management and marketing. The conceptual model in this study can help different stakeholders better understand the flow, logic and potential of Metaverse in the hospitality and tourism industry.
Originality/value – The paper defines and conceptualizes the potential of Metaverse in hospitality customer experience and value co-creation. Besides putting forward a research agenda for further exploiting the full potential for both hospitality customers and hospitality organizations, this paper elucidates the impacts of Metaverse on hospitality management, rooted in the previous literature in value co-creation and technology-enhanced experience.
Keywords: Metaverse, Augmented reality, Virtual reality, Mixed reality, Co-creation, Hospitality
۱.Introduction
Hospitality consumer value or experience has been researched for decades (So et al., 2021). As value is hinged on the subjective evaluation of each customer, the idiosyncratic needs and wants held by different customer segments need to be thoroughly understood to identify ways to satisfy their needs and create value for them. Besides acknowledging the necessity of understanding customers’ idiosyncratic needs, previous research on hospitality consumer value or experience has also highlighted the significance of context and customer involvement in value co-creation (Buhalis and Foerste, 2015). The concept of value co-creation highlights the significance of engaging various stakeholders, rather than the sole input from businesses, in the creation process (Rihova et al., 2019; Rubio et al., 2020). To facilitate the experience and value co-creation in the virtual context, adequate technologies must be in place to enable various stakeholders involved in the co-creation process, namely, firms, consumers and other users (Rubio et al., 2020). Therefore, technologies serve as an essential enabler for experience co-creation…
۶.Conclusions and implications
۶.۱Conclusions
Given the notable potential of Metaverse, hospitality and tourism stakeholders need to gain a better understanding of how Metaverse can help co-create transformational experiences. To initiate this discussion in academia, this paper conceptualizes the potential value of Metaverse on hospitality co-creation and suggests a research agenda via a comprehensive literature review and best practice examples from around the world. The value co-creation process involves multiple stakeholders: consumers and hospitality business organizations in different stages (i.e. before, during and after the actual physical visit). In particular, this paper examines the impacts of the Metaverse on hospitality management from a seamless mix of physical and virtual worlds for consumers. Hospitality businesses and organizations need to embrace and plan for Metaverse strategically to keep up with the competition and the surging needs of consumers…
| مقالات مرتبط با این موضوع |
|
دانلود رایگان مقاله ۲۰۲۳ مدیریت مقالات ۲۰۲۳ در مورد رفتار مشتری مقالات ۲۰۲۳ در مورد تحول دیجیتال |