پارس پروژه پرتال خدمات دانشگاهی
این مقاله علمی پژوهشی (isi) به زبان انگلیسی همراه با ترجمه تخصصی از نشریه الزویر مربوط به سال ۲۰۲۰ دارای ۹ صفحه ی انگلیسی با فرمت PDF و ۲۹ صفحه ترجمه فارسی به صورت فایل WORD قابل ویرایش می باشد در ادامه این صفحه لینک دانلود رایگان مقاله انگلیسی ، بخشی از ترجمه فارسی مقاله و لینک خرید آنلاین ترجمه ی کامل مقاله موجود می باشد.
کد محصول: M908
سال نشر: ۲۰۲۰
نام ناشر (پایگاه داده): الزویر
نام مجله: International Journal of Hospitality Management
نوع مقاله: علمی پژوهشی (Research articles)
تعداد صفحه انگلیسی: ۹ صفحه PDF
تعداد صفحه ترجمه فارسی: ۲۹ صفحه WORD
قیمت فایل ترجمه شده: ۳۶۰۰۰ تومان
عنوان کامل فارسی:
مقاله انگلیسی ترجمه شده ۲۰۲۰ : بررسی تأثیرات رو به رشد ادراکات کارکنان خط مقدم هتل از برند بر پیامدهای خدمات مطلوب
عنوان کامل انگلیسی:
An examination of the progressive effects of hotel frontline employees’ brand perceptions on desirable service outcomes
برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید
وضعیت ترجمه: این مقاله به صورت کامل و تخصصی ترجمه شده برای خرید ترجمه کامل مقاله بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید (لینک دانلود بلافاصله بعد از خرید نمایش داده می شود)
مقالات مرتبط با این موضوع: برای مشاهده سایر مقالات مرتبط با این موضوع (با ترجمه و بدون ترجمه) بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید
چکیده فارسی:
این مطالعه به صورت موشکافانه بررسی می کند که چگونه برندسازی (برندینگ) داخلی شرکت های مهمان نوازی بر عملکرد خدماتی کارکنان خط مقدم (کارکنانی که بیشترین مسئولیت را بر عهده دارند و بیشترین ارتباط مستقیم را با مشتریان برقرار می کنند) در یک مسیر رو به رشد ،تاثیر گذار است. به طور خاص، بر اساس تأثیرات اجتماعی و نظریه های مبادله اجتماعی، این مطالعه بررسی می کند که آیا تعهد سازمانی در رابطه بین ادراکات کارکنان خط مقدم صنعت مهمان نوازی در مورد اعتبار برند (BA) و تناسب ارزش برند (BVF) و رفتارهای مرتبط با خدمات آنها مانند ایجاد ایده هایی برای بهبود خدمات (GISI) و رفتار شهروندی خدمات گرا، نقش میانجی دارد؟ با استفاده از یک نمونه تطابق یافته از ۲۸۶ نفر از کارمندان خط مقدم که در تماس مستقیم با مشتریان هستند و ۳۳ نفر از سرپرستان آنها از هتل های پنج ستاره در کره جنوبی، این مطالعه نشان داد که سطح بالای ادراکات کارکنان از BA و BVF، احتمال این که آنها ایده هایی برای بهبود خدمات ایجاد کنند و در رفتار شهروندی خدمات گرا مشارکت کنند را بیشتر می کند، همان طور که احتمال تعهد به شرکت نیز بیشتر می شود. بر اساس یافته ها، مفاهیم برای متخصصان و محققان صنعت مهمان نوازی در مورد برندسازی داخلی از طریق کارکنان خط مقدم مورد بحث قرار گرفته است.
کلید واژه ها: اعتبار برند (BA)، تناسب ارزش برند (BVF)، تعهد سازمانی، ایجاد ایده هایی برای بهبود خدمات (GISI)، رفتار شهروندی خدمات گرا، کارکنان خط مقدم هتل، نگرش و رفتار کاری
۱.مقدمه
توسعه و حفظ اعتبار برند مناسب، یک وظیفه مهم برای شرکت های مهمان نوازی است که به طور مداوم با مشتریان تعامل دارند (هان و همکاران ، ۲۰۱۸ ؛ منهاس و توکاموشابا ، ۲۰۱۵ ؛ پرنتیس و وونگ ، ۲۰۱۶). به همین دلیل، شرکت های خدماتی منابع خود را برای مدیریت برند در برقراری ارتباط با مشتریان خارجی مانند مهمانان سرمایه گذاری می کنند( آهن و بک، ۲۰۱۸؛ کلر و لمان، ۲۰۰۶؛ کیم و همکاران، ۲۰۰۳).علاوه بر تلاش های برندسازی شرکت برای مشتریان خارجی، برای شرکت های مهمان نوازی مهم است که مطمئن شوند که ارزش برند به طور مناسب توسط مشتریان داخلی، مانند کارکنان خط مقدم، که خدمات برند را ارائه می دهند، درک شده است (هو و همکاران ، ۲۰۱۸ ؛ ترگلاو و همکاران ، ۲۰۱۶ ؛ یانگ و همکاران ، ۲۰۱۵).برندسازی داخلی به معنای تلاش شرکت برای تبلیغ برند خود به مشتریان داخلی (یعنی کارمندان) با ارتباطات و آموزش مداوم است (اوراند و همکاران ، ۲۰۰۵). کینگ و گریس (۲۰۰۸) استدلال می کنند که برندسازی داخلی کارکنان را قادر می سازد تا به تعهداتی که شرکت به مشتریان خارجی داده است عمل کنند…
۵.۱ مفاهیم نظری
این مطالعه مفاهیم هدفمند نظری را توسعه می دهد که می تواند در مباحث دانشگاهی در مورد اثر برندسازی داخلی در قالب BA و BVF، موجب نتایج مثبت خدمات شود (به عنوان مثال، GISI و رفتار شهروندی خدمات گرا در کارکنان خط مقدم هتل). همانطور که پیش بینی شده، یافته ها نشان می دهد که ادراک کارکنان از برندسازی داخلی بر روی نگرش آنها (به عنوان مثال، نتایج آغازین) و سپس رفتار (نتایج محیطی) آنها در کار تاثیر می گذارد…
Abstract
The present study scrutinizes how hospitality firms’ internal branding influences the service performance of frontline employees in a progressive way. More specifically, based on social influence and social exchange theories, this study examines if organizational commitment mediates the link between hospitality frontline employees’ perceptions of brand authenticity (BA) and brand-value fit (BVF) and their service-related behaviors such as generating ideas for service improvement (GISI) and service-oriented citizenship behavior. With a matched sample of 286 customer-contact frontline employees and 33 of their supervisors from five-star hotels in South Korea, this study found that the higher employees’ perceptions of BA and BVF, the more likely they were to generate ideas for service improvement and engage in service-oriented citizenship behavior, as they were more likely to be committed to the firm. Based on the findings, implications are discussed for hospitality practitioners and researchers alike in terms of internal branding with frontline employees.
Keywords: Brand authenticity (BA) ,Brand-value fit (BVF) ,Organizational commitment, Generating ideas for service improvement (GISI) ,Service-oriented citizenship behavior ,Hotel frontline employees, Work attitude and behavior
۱.Introduction
Developing and maintaining a proper brand reputation is a crucial task for hospitality companies that constantly interact with customers (Han et al., 2018; Manhas and Tukamushaba, 2015; Prentice and Wong, 2016). For this reason, service firms invest resources to manage their brand in communicating with their external customers such as guests (Ahn and Back, 2018; Keller and Lehmann, 2006; Kim et al., 2003). In addition to firms’ branding efforts for external customers, it is also important for hospitality firms to ensure that their brand value is properly perceived by internal customers, such as frontline employees, who represent their brand in service encounters (Hu et al., 2018; Terglav et al., 2016; Yang et al., 2015). Internal branding means a firm’s effort to promote its brand to internal customers (i.e., employees) with ongoing communication and education (Aurand et al., 2005). King and Grace (2008) argue that internal branding enables employees to provide what their firm has promised to deliver to external customers…
۵.۱. Theoretical implications
This study raises theoretically meaningful implications, which can contribute to the academic conversation on the effect that internal branding, in the forms of BA and BVF, prompting positive service outcomes (i.e., GISI and service-oriented citizenship behavior in hotel frontline employees). As anticipated, the findings show that employees’ perceptions of internal branding had a progressive effect on their attitude (cf., proximal outcome) and then behavior (distal outcome) on the job…
| مقالات مرتبط با این موضوع |
|
مقالات جدید مدیریت هتل و گردشگری |