خانه / مقالات انگلیسی با ترجمه / مدیریت / مقاله ترجمه شده طبقه بندی و مدیریت استرات‍‍ژیک خدمات در تجارت الکترونیک، توسعه طبقه بندی خدمات بر مبنای ادراک مشتری

مقاله ترجمه شده طبقه بندی و مدیریت استرات‍‍ژیک خدمات در تجارت الکترونیک، توسعه طبقه بندی خدمات بر مبنای ادراک مشتری

دانلود رایگان مقاله بیس انگلیسی خرید و دانلود ترجمه ی مقاله انگلیسی

کد محصول: M175

قیمت فایل ترجمه شده:  ۱۰۰۰۰  تومان

تعداد صفحه انگلیسی:  ۷

سال نشر: ۲۰۰۹

تعداد صفحه ترجمه فارسی:   ۹  صفحه word

عنوان فارسی:

مقاله ترجمه شده :  طبقه بندی و مدیریت استرات‍‍ژیک خدمات در تجارت الکترونیک، توسعه طبقه بندی خدمات بر مبنای ادراک مشتری

عنوان انگلیسی:

The classification and strategic management of services in e-commerce: Development of service taxonomy based on customer perception

چکیده فارسی:

چکیده ی مقاله ترجمه نشده

۱.مقدمه

از اواخر ۱۹۹۰ ،استفاده از وب سایتها به عنوان پل ارتباط بازاریابی با افزایش کاربران اینترنت افزایش یافت. پیشرفت فناوری اطلاعات سبب شد کالاها و خدمات گوناگونی بدون توجه به بعد زمان و مکان پدیدار شوند. نرم افزارهای پیشرفته منجر شد مشتریان و تجار تحت شرایط ایمن به خرید وفروش در اینترنت بپردازند. در نتیجه بازاریابی الکترونیکی به عنوان  مکانی مجازی برای معاملات آنلاین مورد توجه قرار گرفت. که تلاش های بسیاری برای شناسایی عوامل موفقیت در تجارت الکترونیک صورت گرفت.

موارد بسیاری از موفقیت شرکتهایی که خدمات استاندارد به صورت الکترونیکی ارائه می دهند وجود دارد از قبیل شرکت های نرم افزاری، کتاب فروشی ها و….در هر حال خدمات به دلیل ناملموس بودنشان  به سختی استاندارد شده و از طریق کانال آنلاین فرستاده می شوند. اما امروزه این مشکلات با پیشرفتIT به طور وسیعی حل شده و بسیاری از ارائه دهندگان خدمات به شکل سنتی، شروع به ارائه خدمات آنلاین کرده اند. در حال حاضر مسئله اصلی پیدا کردن راه هایی برای ارائه آنلاین خدمات و مدیریت موثر آنها است که همانند کالاهای ملموس ارائه خدمات آنلاین نیاز به دید استراتژیک دارد.

Abstract

Previous studies have failed to take into account of the service sector, which accounts for a large portion of e-commerce transactions these days. To overcome the limitation, this research focuses on online service offers and attempts to develop their taxonomy. For the purpose, online services were identified from Korean Portal Sites and classified by 11 variables representing customer perceptions about service characteristics in the e-commerce context. Data for the analysis were obtained from a survey and the data-mining techniques and statistical processes including factor analysis, clustering and ANOVA were used. As a result, online services were classified into six groups – mass, professional, intellectual, credit, supporting and facility services and the distinctive features of each group were examined and strategies for marketing and operations recommended. By understanding the unique characteristics of each service group, managers can implement more suitable strategies, foster more positive attitudes towards online transactions, and finally increase online buying intentions.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

Time limit is exhausted. Please reload the CAPTCHA.