اطلاعیه

مقاله انگلیسی با ترجمه استفاده از شاخص خالص مروجان (NPS) برای پیش بینی رشد فروش: بینش هایی از یک تحقیق تجربی

این مقاله علمی پژوهشی به زبان انگلیسی از نشریه اسپرینگر مربوط به سال ۲۰۲۲ دارای ۱۸ صفحه انگلیسی با فرمت PDF و ۴۹ صفحه ترجمه فارسی به صورت فایل  WORD قابل ویرایش می باشد در ادامه این صفحه لینک دانلود رایگان مقاله انگلیسی ، بخشی از ترجمه فارسی مقاله و  لینک خرید آنلاین ترجمه ی کامل مقاله موجود می باشد.

کد محصول: M1362

سال نشر: ۲۰۲۲

نام ناشر (پایگاه داده): اسپرینگر

نام مجله: Journal of the Academy of Marketing Science

نوع مقاله: علمی پژوهشی (Research articles)

تعداد صفحه انگلیسی: ۱۸ صفحه PDF

تعداد صفحه ترجمه فارسی:  ۴۹ صفحه WORD

قیمت فایل ترجمه شده:  ۶۹۰۰۰ تومان

عنوان کامل فارسی:

مقاله انگلیسی ترجمه شده ۲۰۲۲ : استفاده از شاخص خالص مروجان (NPS) برای پیش بینی رشد فروش: بینش هایی از یک تحقیق تجربی

عنوان کامل انگلیسی:

The use of Net Promoter Score (NPS) to predict sales growth: insights from an empirical investigation

برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید

دانلود رایگان مقاله بیس انگلیسی

وضعیت ترجمه: این مقاله به صورت کامل ترجمه شده برای خرید ترجمه کامل مقاله بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید (لینک دانلود بلافاصله بعد از خرید نمایش داده می شود)

خرید و دانلود ترجمه ی مقاله انگلیسی

مقالات مرتبط با این موضوع: برای مشاهده سایر مقالات مرتبط با این موضوع (با ترجمه و بدون ترجمه)  بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید

مقالات انگلیسی مرتبط با این موضوع جدید

چکیده فارسی:

شاخص خالص مروجان (NPS) به طور گسترده توسط مدیران به عنوان معیاری برای سنجش ذهنیت مشتری و پیش بینی رشد فروش مورد استفاده قرار می گیرد. با گذشت زمان، متخصصان استفاده از NPS را از هدف اصلی آن که معیاری برای سنجش وفاداری مشتری مبتنی بر تراکنش بود، به سمت معیاری برای بررسی سلامت کلی برند که شامل پاسخ‌های غیرمشتریان نیز  می‌شود، سوق دادند. علیرغم محبوبیت مدیریت پایدار، محققان همچنان نسبت به NPS تردید دارند و به مسائل روش شناختی و موفقیت مداوم معیار NPS اشاره می کنند. این مطالعه استفاده از NPS را به عنوان پیش‌بینی‌کننده رشد فروش از طریق آنالیز داده‌های هفت برند فعال در صنعت پوشاک ورزشی ایالات متحده، که در طول پنج سال اندازه‌گیری شده است، مجدد مورد بررسی قرار می‌دهد. نتایج ما – در چارچوب این مطالعه – تأیید می کنند که در حالی که فرض اصلی NPS مستدل است، نگرانی‌های روش‌شناختی مطرح‌شده توسط محققان نیز مورد تایید است، و تنها معیار سلامت برند در NPS (با استفاده از نمونه تمام مشتریان بالقوه) در پیش‌بینی رشد فروش آینده مؤثر است.

کلمات کلیدی: شاخص خالص مروجان. ذهنیت مشتری. معیارهای عملکرد بازاریابی، سلامت برند. سفر مشتری. مدل پانل

مقدمه

در سال ۲۰۰۳، ریچلد (ص ۵۴) به مدیران گوشزد نمود که شاخص خالص مروجان (NPS) “عددی است که به شما می‌گوید باید رشد کنید” و از این طریق فروشتان را افزایش بدهید. بدین ترتیب بسیاری از شرکت‌ها NPS را پذیرفته‌اند؛ به عنوان مثال بیش از دو سوم از ۱۰۰۰ شرکت خوش شانس از صنایع مختلف، NPS را در کسب و کار خودشان به کار می‌بندند (کاپلان، ۲۰۱۶). هرچند NPS به صورت آنی و همواره میان مدیران محبوبیت داشته است، با این حال به سرعت توسط جامعه دانشگاهی رد شد. محققان برای این امر چند مسئله نگران کننده متدولوژیکی را عنوان کردند که در مطالعه اصلی NPS به آن اشاره شده است. به عنوان مثال، ریچلد (۲۰۰۳) با استفاده از برخی همبستگی‌های ساده، نرخ رشد فروش گذشته و نه آینده را آنالیز کرد و همزمان بر روی سطوح استاتیک NPS متمرکز گردید. این مسائل در میان سایر مسائل دیگر توسط منتقدان شناسایی شدند و ادعای مطرح شده توسط ریچلد (۲۰۰۳) را بیشتر زیر سوال بردند که این امر نیز متعاقباً سودمند بودن NPS را به عنوان پیش بینی کننده رشد فروش آینده زیر سوال می‌برد (به عنوان مثال، گریسف، ۲۰۰۷؛ شارپ، ۲۰۰۸؛ شاو، ۲۰۰۸)…

جمع بندی

مطالعه ما به طور تفصیلی به نقد رویکرد غالب در NPS پرداخته است. در حالی که تحقیقات قبلی در مورد NPS در معرض بخش‌هایی از همان نقد مطالعه NPS رایشلد (۲۰۰۳) قرار گرفته اند، مطالعه ما اولین پژوهشی است که به به نقد کل نگر می‌پردازد و در عین حال عناصر استفاده از NPS را در عمل گنجانده است. نتایج ما نشان می‌دهد که NPS می‌تواند یک پیش‌بینی‌کننده معتبر برای رشد فروش آتی تحت شرایط خاص باشد، اما آنها همچنان اعتبار نقدهای روش‌شناختی مطالعه رایشلد (۲۰۰۳) را تأیید می‌کنند. همچنین دریافتیم که تغییرات در NPS هنگام پیش‌بینی رشد فروش در آینده نزدیک ارزش پیش‌بینی دارند و NPS، مطابق با عملکرد مدیریتی فعلی، باید به‌عنوان معیار سلامت برند و نه به عنوان معیار وفاداری مشتری استفاده شود. ما امیدواریم که مطالعه ما بینش جدیدی در مورد نحوه استفاده از NPS در اختیار مدیران قرار دهد و همچنین نقطه ی آغازی برای تحقیقات آکادمیک بیشتر در مورد این معیار کلیدی ارائه دهد.

Abstract 

Net Promoter Score (NPS) has beenwidely adopted by managers as a measure of customer mindset and predictor of sales growth. Over time, practitioners have evolved the use of NPS from its original purpose as a transaction-based customer loyalty metric, towards a metric for tracking overall brand health which includes responses from non-customers. Despite enduring managerial popularity, academics remain skeptical of NPS, citing methodological issues and ongoing concerns with NPS measurement. This study re-visits the use of NPS as a predictor of sales growth by analyzing data from seven brands operating in the U.S. sportswear industry, measured over five years. Our results confirm—within the context of our study—that while the original premise of NPS is reasonable, the methodological concerns raised by academics are valid, and only the more recently developed brand health measure of NPS (using an all potential customer sample) is effective at predicting future sales growth.

Keywords: Net Promoter Score . Customer mindset . Marketing performance metrics . Brand health . Customer journey . Panel model

Introduction

 In 2003, Reichheld (p. 54) advised managers that Net Promoter Score (NPS) is “the one number you need to grow” in order to increase sales. In the interim many firms have adopted NPS; for example, more than two thirds of Fortune 1000 firms across numerous industries apply NPS to their business (Kaplan, 2016). Although immediately and enduringly popular with managers, NPS was quickly rejected by academia. Researchers identified several methodological concerns with the original NPS study. For example, Reichheld (2003) analyzed past but not future sales growth rates by using simple correlations, and focused on static NPS levels measured at one point in time. These issues, among others identified by critics, rendered the claim made by Reichheld (2003) highly questionable and as such call into question the utility of NPS as a predictor of future sales growth (e.g., Grisaffe, 2007; Sharp, 2008; Shaw, 2008)…

Conclusion

 Our study has dealt in detail with the prevailing academic critique on NPS. Whereas prior research on NPS has been subject to parts of the same critique as Reichheld’s (2003) NPS study, our study is the first to address the critique holistically while also incorporating elements of NPS use in practice. Our results show that NPS can be a valid predictor of future sales growth under certain conditions, but they also confirm the validity of the methodological critiques of Reichheld’s (2003) study. In particular, we find that changes in NPS have predictive value when forecasting sales growth in the near future and that NPS, in line with current managerial practice, should be used as a measure of brand health and not as a customer loyalty metric. We hope that our study provides managers with new insights on how to use NPS, and that it will also spark additional academic research on this key practitioner metric.

مقالات مرتبط با این موضوع

دانلود رایگان مقاله لاتین مدیریت

مقاله در مورد مدیریت بازرگانی

مقاله در مورد مدیریت فروش

مقاله در مورد برند

مقاله در مورد رفتار مشتری

دانلود رایگان مقاله ISI