مهارت های ارتباطی با مشتریان- مبانی و چارچوب نظری پیشینه تحقیق داخلی و خارجی

کد محصول: PMD19

تعداد صفحات :    20  صفحه

فرمت فایل WORD

قیمت:     19000 تومان

مبانی نظری ، ادبیات ، پیشینه تحقیق داخلی ، پیشینه تحقیق خارجی در مورد  مهارت های ارتباطی با مشتریان

فهرست مطالب

مهارت های ارتباطی با مشتریان 2

2-3)ارتباطات 2

2-3-1)تعریف ارتباط وارتباطات 2

2-3-2)انواع ارتباطات 2

ارتباطات کلامی 2

ارتباطات غیر کلامی 2

2-3-3)مهارتهای ارتباطی 3

2-3-4)ارتباطات سازمانی 3

2-3-5)منحنی طول عمر رابطه 4

2-3-6)زنجیره مدیریت روابط 5

2-3-7)مراحل توسعه روابط با مشتریان 6

شکل2-14)زنجیره مدیریت روابط (طهماسبی آشتیانی،1386 ،ص44) 6

2-5)پیشینه تحقیق : 8

2-5-1)سوابق تحقیقات داخل کشور : 8

2-5-2)مقالات داخل کشور: 11

2-5-3)سوابق تحقیقات خارج از کشور 14

منابع وماخذ 16

الف) فارسی: 16

ب) غیرفارسی 20