پارس پروژه پرتال خدمات دانشگاهی
کد محصول: PMD19
تعداد صفحات : ۲۰ صفحه
فرمت فایل WORD
قیمت: ۸۰۰۰ تومان
مبانی نظری ، ادبیات ، پیشینه تحقیق داخلی ، پیشینه تحقیق خارجی در مورد مهارت های ارتباطی با مشتریان
فهرست مطالب
مهارت های ارتباطی با مشتریان ۲
۲-۳)ارتباطات ۲
۲-۳-۱)تعریف ارتباط وارتباطات ۲
۲-۳-۲)انواع ارتباطات ۲
ارتباطات کلامی ۲
ارتباطات غیر کلامی ۲
۲-۳-۳)مهارتهای ارتباطی ۳
۲-۳-۴)ارتباطات سازمانی ۳
۲-۳-۵)منحنی طول عمر رابطه ۴
۲-۳-۶)زنجیره مدیریت روابط ۵
۲-۳-۷)مراحل توسعه روابط با مشتریان ۶
شکل۲-۱۴)زنجیره مدیریت روابط (طهماسبی آشتیانی،۱۳۸۶ ،ص۴۴) ۶
۲-۵)پیشینه تحقیق : ۸
۲-۵-۱)سوابق تحقیقات داخل کشور : ۸
۲-۵-۲)مقالات داخل کشور: ۱۱
۲-۵-۳)سوابق تحقیقات خارج از کشور ۱۴
منابع وماخذ ۱۶
الف) فارسی: ۱۶
ب) غیرفارسی ۲۰