پارس پروژه (پرتال خدمات دانشگاهی)

SA133- شیوه های ارتقا فرهنگ مشتری مداری

کد محصول:SA133

 186 صفحه فایل WORD

35000 تومان

دانلود فایل بلافاصله بعد از خرید

چکیده

فهرست مطالب

فصل اول:طرح تحقیق

1-1- مقدمه. 2

1-2-  بیان مسئله. 3

1-3-  ضرورت و اهمیت تحقیق . 5

1-4 - سئوال­های تحقیق  6

1-5- اهداف تحقیق. 7

1-6- چهار چوب نظری تحقیق 8

1-7- تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی طرح . 9

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق

2-1- مقدمه. 12

2-2- مبانی نظری تحقیق 12

2-3- پیشینه تحقیقات انجام یافته 116

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

3-1- مقدمه. 130

3-2- روش تحقیق 130

3-3- جامعه‌ آماري‌ 131

3-4- نمونه آماري و روش نمونه گیری 132

3-5- ابزار گردآوری اطلاعات . 133

3-6- روایی و پایایی ابزار جمع آوری اطلاعات. 135

3-7- قلمرو تحقیق . 135

3-8- روش‌اجراي تحقيق  136

3-9- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات 137

فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده­ها

4-1- مقدمه. 139

4-2- بخش توصیف داده ها. 140

4-3- بخش‌ تحلیل داده ها 153

فصل پنجم: نتایج و پیشنهادات تحقیق

5-1- مقدمه. 163

5-2- نتایج حاصل از آزمون سوالهای تحقیق 163

5-3-.پیشنهادهای تحقیق 164

5-4- محدودیتهای تحقیق 167

5-5- منابع . 168

5-6- پيوستها  

فهرست جداول

جدول شماره 4-1: اطلاعات توصيفي مربوط به جنسیت 140

جدول شماره 4-2: اطلاعات توصيفي مربوط به سن 141

جدول شماره 4-3: اطلاعات توصيفي مربوط به وضعیت تاهل 142

جدول شماره 4-4: اطلاعات توصيفي مربوط به میزان تحصیلات 143

جدول شماره 4-5: اطلاعات توصيفي مربوط به سابقه کار 144

جدول شماره4-6:توزيع آماره­های متغیر فرهنگ مشتری مداری در بانک کشاورزی استان آذربایجانشرقی  145

جدول شماره4-7:توزيع آماره­های متغیر نقش مسئولین باجه ها در بانک کشاورزی استان آذربایجانشرقی  147

جدول شماره 4-8: توزيع آماره­های  متغیر توسعه فرهنگ مشتری مداری در بانک کشاورزی استان آذربایجانشرقی 149

جدول شماره 4-9: توزيع آماره­های  متغیر اقدامات مدیران ارشد بانک کشاورزی  در بانک کشاورزی استان آذربایجانشرقی. 151

جدول شماره 4-10: اطلاعات توصيفي آزمون‌هاي تي‌تست مربوط به عوامل موثردر فرهنگ مشتری مداری در بانک کشاورزی استان آذربایجانشرقی  155

جدول شماره 4-11: اطلاعات توصيفي آزمون‌هاي تي‌تست مربوط به نقش مسئولین باجه ها در خصوص  فرهنگ مشتری. 157

جدول شماره 4-12: اطلاعات توصيفي آزمون‌هاي تي‌تست مربوط به راههای توسعه فرهنگ مشتری مداری با توجه به عوامل شناسایی شده 159

جدول شماره 4-13: اطلاعات توصيفي آزمون‌هاي تي‌تست مربوط به اقدامات مدیران ارشد بانک کشاورزی در استان آذربایجانشرقی جهت عملی سازی فرهنگ مشتری مداری 161

 

فهرست نمودارها

نمودار شمارة 4-1: نمودار مربوط به جنسیت 140

نمودار شمارة 4-2: نمودار مربوط به سن 141

نمودار شمارة 4-3: نمودار مربوط به وضعیت تاهل 142

نمودار شمارة 4-4: نمودار مربوط به میزان تحصیلات 143

نمودار شمارة 4-5: نمودار مربوط به سابقه کار 144

نمودار شماره 4-6: نمودار هیستوگرام مربوط به فرهنگ مشتری مداری در بانک کشاورزی استان آذربایجانشرقی   146

نمودار شماره 4-7: نمودار هیستوگرام مربوط به نقش مسئولین باجه ها در بانک کشاورزی استان آذربایجانشرقی   148

نمودار شماره 4-8: نمودار هیستوگرام مربوط به توسعه فرهنگ مشتری مداری در بانک کشاورزی استان آذربایجانشرقی. 150

نمودار شماره 4-9: نمودار هیستوگرام مربوط به اقدامات مدیران ارشد بانک کشاورزی با توجه به عوامل شناسایی شده  در بانک کشاورزی استان آذربایجانشرقی. 152

فهرست اشکال

شکل 2-1: ساختار فرایند نظام کلی خدمات رضایتمندی مشتری. 49

شکل 2-2: رضایت مشتری. 54

شکل 2-3: مزایای پروژه رضایت مشتری و کیفیت خدمت 58

شکل 2-4: اهداف بازاریابی رابطه مند 60

شکل 2-5: فرایند موفقیت در ارتباط با مشتریان 64

شکل 2-6 : چارچوبی برای ارزیابی میزان مشتری مداری. 72

شکل 2-7: ابعاد کیفیت خدمات. 76

شکل 2-8: مدل چهار مرحله ای وفاداری (الیور). 91

شکل 2-9: تقسیم بندی مدلهای سنجش رضایت مشتری 103

شکل 2-10 مدل رضایت مشتریان کانو. 109

شکل 2-11: نمایش میزان تأثیر هر یک از معیارها، بر سنجش کیفیت خدمات به مشتریان 113

شکل 2-12 مدل فورنل. 114

ارسال نظر


کد امنیتی
بارگزاری مجدد

راهنمای خرید

تحلیل آماری پایان نامه ها

تحلیل آماری فصل 4 پایان نامه طرح های تحقیق و پروژه های علوم انسانی با نرم افزارهای  AMOSSPSSLISREL  ،  PLS 

مدل سازی و برازش مدل برای پایان نامه های علوم انسانی  

09372555240

فیس بوک پارس پروژه  تویتر پارس پروژه  پینترست پارس پروژه  کلوب پاس پروژه

 تلگرام پارس پروژه  اینستاگرام پارس پروژه  لینکدین پارس پروژه  گوگل  پلاس پارس پروژه  

نحوه ی خرید

 شماره پشتیبانی و تلگرام 09372555240

 1- پرداخت اینترنتی: برای پرداخت اینترنتی اینجا کلیلک کنید

2.کارت به کارت: با استفاده از پایانه های خود پرداز مبلغ محصول را به شماره کارت زیر انتقال داده و سپس  4 رقم آخر کارت،ادرس ایمیل و کد محصول را برای ما پیامک یا ایمیل نمائید  6104337867130005 به نام علی اصغر رحیمی موحد بانک ملت

3: واریز نقدی به شماره حساب  ۱۲۶۰۸۹۳۱۴۵ وسپس شماره فیش ادرس ایمیل و کد محصول  را برای ما پیامک یا ایمیل نمائید

این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید