پارس پروژه پرتال خدمات دانشگاهی
این مقاله علمی پژوهشی (ISI) به زبان انگلیسی از نشریه الزویر مربوط به سال ۲۰۲۳ دارای ۱۲ صفحه انگلیسی با فرمت PDF می باشد در ادامه این صفحه لینک دانلود رایگان مقاله انگلیسی و بخشی از ترجمه فارسی مقاله موجود می باشد.
کد محصول: M1388
سال نشر: ۲۰۲۳
نام ناشر (پایگاه داده): الزویر
نام مجله: Journal of Business Research
نوع مقاله: علمی پژوهشی (Research articles)
تعداد صفحه انگلیسی: ۱۲ صفحه PDF
عنوان کامل فارسی:
مقاله انگلیسی ۲۰۲۳ : مشارکت (تعامل) مشتری و رفتارهای اشتراک گذاری: به سمت یک دیدگاه منحنی الخط احتمالی
عنوان کامل انگلیسی:
Customer engagement and sharing behaviors: Toward a contingent curvilinear perspective
برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید
وضعیت ترجمه: این مقاله تاکنون ترجمه نشده برای سفارش ترجمه تخصصی مقاله بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید (کد مقاله:M1388)
مقالات مرتبط با این موضوع: برای مشاهده سایر مقالات مرتبط با این موضوع (با ترجمه و بدون ترجمه) بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید
چکیده فارسی
شناخت رو به رشدی از رابطه خطی بین مشارکت مشتری (CE) و قصد رفتار اشتراک گذاری (SBI) در جوامع برند آنلاین میزبان شرکت (OBC) در رسانه های اجتماعی وجود دارد. این مطالعه یک رابطه غیرخطی درجه دوم منفی را در بین مصرف‌کنندگان OBC در صفحات برند فیس‌بوک در ایالات متحده بررسی می‌کند که نشان می دهد سطوح بالاتر CE تأثیر منفی بر SBI دارد. دو متغیر تعدیل کننده (تعامل پذیری درک شده OBC و نوآوری درک شده OBC) برای کاهش این اثر در نظر گرفته شده اند. مدل‌سازی رگرسیون سلسله مراتبی برای بررسی یک چارچوب نظری از طریق داده‌های ۵۹۵ کاربر OBC در فیس‌بوک مورد استفاده قرار گرفت. نتایج نشان داد که یک رابطه منحنی الخط درجه دوم منفی بین CE و SBI وجود دارد و همچنین نوآوری درک شده OBC و تعامل پذیری درک شده OBC این اثر منحنی الخط را کاهش می‌دهند. این نتایج بینش هایی را در مورد اثرات منحنی الخط CE بر OBC های میزبان شرکت ارائه می دهند. این یافته‌ها نشان می دهند که بهینه‌سازی فعالیت‌های بازاریابی محتوای دیجیتال به منظور تقویت رفتارهای اشتراک‌گذاری بین فعالان منجر به حفظ OBC قدرتمند در رسانه‌های اجتماعی می شود.
کلیدواژه ها: مشارکت مشتری، رفتارهای اشتراک گذاری، رسانه های اجتماعی، تعامل پذیری، نوآوری، منحنی الخط
Abstract
There is growing recognition of a linear relationship between customer engagement (CE) and sharing behavior intention (SBI) within firm-hosted online brand communities (OBCs) in social media. This study examines a negative quadratic nonlinear relationship among consumers of OBCs on Facebook brand pages in the United States, in which higher CE levels have a detrimental effect on SBI. Two moderators (perceived OBC interactivity and perceived OBC innovativeness) are considered to mitigate this effect. Hierarchical regression modelling tests a theoretical framework with data from 595 users of OBCs on Facebook. Results confirm a negative quadratic curvilinear relationship between CE and SBI and that perceived OBC innovativeness and perceived OBC interactivity mitigates the curvilinear effect. The results provide insights into the curvilinear effects of CE in firm hosted OBCs. These findings inform the optimization of digital content marketing activities to enhance sharing behaviors amongst actors to maintain a vibrant OBC in social media.
Keywords: Customer engagement, Sharing behaviors, Social media, Interactivity, Innovativeness, Curvilinear
۱.Introduction
Social media brand pages (as part of online brand communities [OBCs]) have become instrumental in engaging consumers and building strong customer relationships (Harmeling, Moffett et al., 2017; Veloutsou & Black, 2020). Advances in information technologies, including social media platforms such as Facebook, have resulted in widespread adoption by brands to initiate and sustain interactive communities of potential and existing customers, regardless of physical location (Shen, 2018).
Approximately 1.4 billion people use over 60 million active business pages on Facebook, with 39 % of users following a page to receive a special offer (Newberry, 2019; Smith, 2019). According to Gotter (2018) and Newberry (2019), Facebook accounts for 80.4 % of United States (US) social referral share traffic to e-commerce sites. About 15 % of US social media users shop on Facebook, while 57 % of consumers say that social media influences their shopping. Generally, OBCs allow brands to post brand-related messages and generate brand-related content to develop a significant audience, nurture customer relationships, and offer customers the opportunity to share branded content with others in their social network (Villarroel-Ordenes et al., 2019). This approach to building customer relationships is a particularly relevant practice since many brands now create content in social media that is engineered to be valuable and shareworthy among OBCs (Akpinar and Berger, 2017)…
۶.Limitations and future research directions
This study advances the knowledge in the presence of curvilinear effects in the CE and sharing behavior relationship in OBCs. However, limitations exist and are acknowledged here. First, this study is contextspecific because it was conducted in the US within a single social media platform—Facebook. Therefore, future research can extend beyond this focus by including consumers outside the US, such as on WeChat and Weibo in China, to determine whether the research framework in this study is generalizable in other contexts…
| مقالات مرتبط با این موضوع |
|
مقاله ۲۰۲۳ در مورد مدیریت بازرگانی مقاله ۲۰۲۳ در مورد رفتار مشتری مقالات ۲۰۲۳ درباره رسانه های اجتماعی |