خانه / مقالات انگلیسی با ترجمه / مدیریت / مقاله انگلیسی تأثیر تجربه مصرف کننده و بی ثباتی بر زمان بندی بررسی آنلاین

مقاله انگلیسی تأثیر تجربه مصرف کننده و بی ثباتی بر زمان بندی بررسی آنلاین

این مقاله ISI به زبان انگلیسی از نشریه الزویر مربوط به سال ۲۰۲۰ دارای ۱۱ صفحه انگلیسی با فرمت PDF می باشد در ادامه این صفحه لینک دانلود رایگان مقاله انگلیسی و بخشی از ترجمه فارسی مقاله موجود می باشد.

کد محصول: M932

سال نشر: ۲۰۲۰

نام ناشر (پایگاه داده): الزویر

تعداد صفحه انگلیسی: ۱۱ صفحه PDF

عنوان کامل فارسی:

مقاله انگلیسی ۲۰۲۰ :  تأثیر تجربه مصرف کننده و بی ثباتی (عدم ثبات) بر زمان بندی بررسی آنلاین: شواهد میدانی از کسب و کارهای رستوران

عنوان کامل انگلیسی:

The effects of consumer experience and disconfirmation on the timing of online review: Field evidence from the restaurant business

برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید

دانلود رایگان مقاله بیس انگلیسی

وضعیت ترجمه: این مقاله تاکنون ترجمه نشده برای سفارش ترجمه ی مقاله بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید (کد مقاله:M932)

ثبت سفارش ترجمه تخصصی در تمامی رشته ها

مقالات مرتبط با این موضوع: برای مشاهده سایر مقالات مرتبط با این موضوع (با ترجمه و بدون ترجمه)  بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید

مقالات انگلیسی مرتبط با این موضوع جدید

چکیده فارسی:

این مطالعه به بررسی اثرات تجربه مصرف کننده و بی ثباتی(تناقض در دیدگاه های کاربران قبلی در مورد کیفیت کالا یا خدمات) بر زمان بندی بررسی های آنلاین پرداخته است. بر اساس یک مجموعه داده منحصر به فرد از رزرو رستوران و بررسی های آنلاین ، نتایج تجربی نشان می دهد که : (۱) رابطه معکوس U شکل بین تجربه مصرف کننده و زمان بندی ارسال بررسی آنلاین وجود دارد ، یعنی مشتریانی که به شدت احساس رضایت یا نارضایتی از تجربیات  خود دارند ، تمایل دارند بررسی های آنلاین خود را زودتر از مصرف کنندگانی که تجربه رضایت متوسط دارند ارسال کنند. (۲) عدم تطابق بین تجربه مشتری و میانگین امتیاز بررسی های قبلی تأثیر منفی بر سرعت ارسال بررسی آنلاین مشتری دارد. و (۳) تاثیر بی ثباتی در سرعت ارسال بررسی برای مشتریانی که از تجربیات خود به شدت ناراضی یا راضی هستند ، قابل ملاحظه است ، در حالی که برای مصرف کنندگان که تجربه متوسط دارند ضعیف تر است.

کلمات کلیدی: زمان بندی بررسی آنلاین ، تجربه مصرف کننده ، بی ثباتی ، رستوران

۱.مقدمه

با ظهور اینترنت و رسانه های اجتماعی ، بررسی های آنلاین بطور فزاینده ای به عنوان منبع مهمی از تبلیغات دهان به دهان (WOM) مشهور شده اند (Li et al., 2018)، که می تواند بر فروش و سودآوری محصول تأثیر بگذارد (Chevalier and Mayzlin، ۲۰۰۶؛ Ye et al.، ۲۰۰۹؛ Zhu and Zhang، ۲۰۱۰). بنابراین ، درک عوامل موثر بر رفتار مصرف کنندگان در زمینه ارسال بررسی آنلاین برای موفقیت در کسب و کار و پیشرفت نظری ضروری است. یکی از جنبه های مهم رفتار بررسی آنلاین مصرف کنندگان ، زمان بندی بررسی (یا پیوستگی زمانی) است ، یعنی زمانی که مصرف کنندگان بررسی های آنلاین را ارسال می کنند. با توسعه سریع فناوری اطلاعات و تلفن های هوشمند ، توانمندی مصرف کنندگان در به اشتراک گذاری اطلاعات در رسانه های اجتماعی تغییر شکل داده است (Law et al.، ۲۰۱۴؛ Wu et al.، ۲۰۱۷). در حال حاضر ، مصرف کنندگان می توانند تجربیات خود از مصرف کالا و خدمات را در هر زمان با یکدیگر به اشتراک بگذارند. برخی از مصرف کنندگان تصمیم می گیرند بلافاصله پس از مصرف یک بررسی بنویسند ، در حالی که برخی دیگر پس از تاخیر طولانی بررسی را ارسال می کنند. علیرغم علاقه شدید محققان به این موضوع ، ادبیات موجود فقط شناخت محدودی از تصمیمات افراد برای ارائه بررسی محصولات و عوامل مؤثر در اتخاذ تصمیمات را ارائه می دهند (Moe and Schweidel, 2012)…

۶.نتایج و مفاهیم

با ترکیبی از داده های بررسی های آنلاین و داده های رزرو رستوران ، ما به مطالعه ی اثرات ظرفیت تجربه مصرف کننده ، عدم ثبات و اثر متقابل آنها بر زمان بندی ارسال بررسی آنلاین مصرف کنندگان می پردازیم. این مطالعه متمایز از مطالعات قبلی تنها بر پیامدهای زمانبندی/ پیوستگی زمانی بررسی مصرف کننده متمرکز شده است (Chen and Lurie, 2013; Huang et al., 2016; Li et al., 2019; Wu et al., 2017; Yang et al., 2018; Stamolampros and Korfiatis, 2018), این مطالعه یک تلاش اولیه برای شفاف سازی عوامل موثر بر زمان بندی / پییوستگی زمانی بررسی است. یافته های اصلی این مطالعه تجربی به شرح ذیل می باشد…

Abstract

This study investigated the effects of consumer experience and disconfirmation on the timing of online reviews. Based on a unique dataset of restaurant reservations and online reviews, the empirical results indicate that (1) there is a reverse U-shaped relationship between consumer experience and online review posting timing, i.e., consumers who have strongly dissatisfying or satisfying experiences tend to post online reviews earlier than consumers who have moderate experience; (2) the disconfirmation between a customer’s experience and the average rating of prior reviews has a negative effect on his or her online review posting speed; and (3) the effect of disconfirmation on review posting speed is substantial for consumers who have strongly dissatisfying or satisfying experiences, while it is weaker for consumers who have moderate experience.

Keywords: Online review timing, Consumer experience, Disconfirmation ,Restaurant

۱.Introduction

With the advent of the internet and social media, online reviews have become increasingly popular as an important source of word-ofmouth (WOM) (Li et al., 2018), which can influence product sales and profitability (Chevalier and Mayzlin, 2006; Ye et al., 2009; Zhu and Zhang, 2010). Therefore, understanding the factors behind consumers’ online review posting behavior is essential for business success and theoretical development. One important aspect of consumers’ online review behavior is review timing (or temporal contiguity), i.e., when consumers post online reviews. With the rapid development of information and smartphone technology, consumers’ experience in sharing information on social media has been reshaped (Law et al., 2014; Wu et al., 2017). Currently, consumers can share their consumption experiences at any time. Some consumers choose to write a review immediately after consumption, while others post reviews after a lengthy delay. Despite the growing scholarly interest in this research topic, the existing literature only provides a limited understanding of individuals’ decisions to provide product reviews and the factors that contribute to these decisions (Moe and Schweidel, 2012).

۶.Conclusion and implications

Based on combined restaurant online review and reservation data, we examine the effects of consumer experience valence, disconfirmation, and their interaction on consumers’ online review posting timing. Different from previous studies that focused solely on the consequences of consumer review timing/temporal contiguity (Chen and Lurie, 2013; Huang et al., 2016; Li et al., 2019; Wu et al., 2017; Yang et al., 2018; Stamolampros and Korfiatis, 2018), this study makes an initial attempt to unveil the determinants of review timing/temporal contiguity. The major findings of this empirical study are as follows.

مقالات مرتبط با این موضوع
مقالات ۲۰۲۰ مدیریت با ترجمه

مقالات ۲۰۲۰ رفتار مشتری

مقالات ۲۰۲۰ مدیریت بازرگانی

مقالات ۲۰۲۰ فناوری اطلاعات

مقالات ۲۰۲۰ تجارت الکترونیک

مقالات ۲۰۲۰ مدیریت گردشگری

مقالات ۲۰۲۰ درباره SME ها

مقالات ۲۰۲۰ بازاریابی و فروش