پارس پروژه پرتال خدمات دانشگاهی
کد محصول: PMD129
تعداد صفحات : 43 صفحه
فرمت فایل WORD
قیمت: 29000 تومان
مبانی و چارچوب نظری، پیشینه تحقیق داخلی و خارجی در مورد رفتار مصرف کننده آنلاین
فهرست مطالب
2-1-5 رفتار مصرف کننده آنلاین 1
2-1-5-1 چگونه وب رفتار مشتريان را تغيير ميدهد؟ 3
2-1- 5-2 دلایل مطالعه رفتار مصرفکننده 5
2-1-5-3 خریدار اینترنتی یا مرورگر اینترنتی 5
2-1- 5-4 خصوصیات مصرفکننده 6
2-1- 5 -5 پذیرش خرید اینترنتی توسط کاربران 7
2-1- 5-5-1 فرایند پذیرفته شدن فناوری 7
2-1-5- 5-2 دو دیدگاه کلی در فرایند پذیرش خرید اینترنتی 9
2-1- 5-6 خرید آنلاین 9
الف) مزایای خرید آنلاین 9
ب) معایب خرید آنلاین 11
ج) خرید گروهی آنلاین 13
2-1-6 عوامل موثر بر رفتار خرید اینترنتی 14
2-2پیشینه تحقیق 35
2-2 -1 بررسی پایاننامه های داخلی مرتبط 35
2-2-2 بررسی پایاننامه های خارجی مرتبط 38
منابع و مأخذ: 43
جداول و نمودارها
شکل 2-5: چارچوب رفتار مصرفکننده آنلاین 3
شکل 2-6: فرایند پذیرش فناوری خانلری لاریمی، (1388) 8
شکل 2-7 :مدل خلاصه شده عوامل موثر بر خرید آنلاین(چنگ و همکاران، 2005) 15
شکل 2-8 مدل ارتباطی رفتار خرید آنلاین (پارک و کیم، 2003) 16
شکل 2-9: چارچوب تحقیق لیانگ و هوآنگ (1998) 17
شکل 2-10: مدل فرآیندی خرید اینترنتی، مای سو و همکاران (2005) 18
شکل 2-11: مدل تحقیق ویجایاساراتسی (2002) 19
شکل 2-12: تعمیم یافتهی مدل پذیرش تکنولوژی، ها و استوئل، (2009) 21
شکل2-13 : مدل پیشنهادی تحقیق وو (2003) 23
شکل 2-14: مدل مفهومی تحقیق سیترین و همکاران (2000) 24
شکل 2-15: مدل مفروض در تحقیق میازاکی و فِرناندِز (2001) 25
شکل 2-16: مدل تحقیق لیان و لین (2008) 27
شکل 2-17: مدل مفروض در تحقیق ریچارد و همکاران (2010) 29
شکل 2-18 : سوامیناتان و همکارانش (1999) 30
شکل 2-19: چارچوب مفهومی درک ارزش مشتری در زمینه تجارت الکترونیکز.چن و دوبینسکی (2003) 32
شکل شماره 2 – 20 : مدل توصیفی از فرایند خرید آنلاین س.ج. چن و چنگ (2003) 33
شکل 2-21 : رابطه بازاریابی اینترنتی،هاکیو و همکاران (2009) 34
بخشی از پروژه
2-1-5 رفتار مصرف کننده آنلاین
رفتار مصرف کننده آنلاین مطالعه ی فرایندهایی را در برمی گیرد که در آن افراد یا گروه ها از کالاها، خدمات و ایده ها به منظور ایجاد رضایت و تامین نیازها و خواسته ها استفاده می کنند (عابدی، 1388). به منظور تحلیل تمایلات خرید آنلاین، چِن و چانگ (2003) روی پنج عامل مهم که تمایلات خرید آنلاین را توصیف میکند، تمرکز کردند: ویژگی های فرد/ مصرف کننده، تاثیرات محیطی، ویژگی های محصول/خدمت، ویژگی های رسانه و ویژگی های واسطه. آنها روابط میان این پنج عامل و سه گام کلیدی لازم برای تشویق خرید آنلاین تکرار شونده را ساختند. این روابط در شکل 2-5 نشان داده شده است (یوون، 2007).
تاثیر فناوری اطلاعات بر رفتار مصرف کننده بر کسی پوشیده نیست. بدون شک میان رفتار مصرف کننده آنلاین و رفتار مصرف کننده سنتی تفاوت وجود دارد. چراکه مصرف کنندگان آنلاین نه تنها مصرف کننده بلکه استفاده کننده از کامپیوتر نیز هستند. به علاوه به دلیل آنچه که به خاطر خرید آنلاین در محیط های مجازی رخ می دهد، مصرف کنندگان آنلاین بسیاری از فعالیت های خرید آنلاین را از دست می دهند. برای مثال، مصرف کنندگان آنلاین ارتباطات رو در رو یا حواس پنجگانه (دیدن، لمس کردن، چشیدن، بوییدن و شنیدن) محصولات را ندارند و بنابراین معمولا از خوشی و تفریح موجود در فروشگاه های فیزیکی محروم هستند. فقدان ارتباطات کارامد و محرک های مربوط به خوشی می تواند منحر به تاثیرات منفی متعددی مانند اعتماد کم و ریسک ادراک شده زیاد همانند ناکامی در محیط های آنلاین شود (چِن ، 2000).
کیین و همکاران (2004) و مایلز و همکاران (2000) معتقد بودند که خرید آنلاین فقط گام های متنوع خرید سنتی را -مخصوصا تصمیم گیری- تسهیل می کند و این نشان می دهد که تنها تفاوت مصرف کنندگان آنلاین و برون خط، میل به راحتی و حفظ وقت است. البته قابل ذکر است که رفتار مصرف کننده آنلاین هم از منظر رفتار مصرف کننده سنتی و هم سیستم های اطلاعاتی مطالعه شده است. دو دیدگاه عمومی که بطور گسترده پذیرفته شده اند، دیدگاه متمایل به مصرف-کننده و دیدگاه متمایل به تکنولوژی است.
2-1-5-1 چگونه وب رفتار مشتريان را تغيير ميدهد؟
همانطوريكه وب اعمال بازاريابي راتغيير داده است. عوامل مهم زير را نيز تغيير داده است:
الف) همكاري
با افزايش استفاده از اينترنت، نقش مشتريان در فرايند ارضاء نيازهايشان افزايش مييابد.يعني منجر به همكاري(بين مشتريان وبازاريابان ميشود). به عبارت ديگر همكاري عبارت است از:تعامل مشتريان و بازاريابان در مواردي از قبيل طراحي، توليد و مصرف محصول و خدمت. اين فرايندها را درخدمات ديده ميشود (مانند اصلاح سر) اما براي محصولات فيزيكي بيشتر. براي مثال در سالهاي آتي، مشتريان جنرال موتور GM قادرخواهند بود توليد اتومبيل دلخواهي خود را بر اساس ويژگيهاي مورد نظرشان سفارش دهند. جنبه كليدي بازاريابي همكاري تعامل مشتري -شركت به واسطة زيرساختار كليدي اينترنت خواهد بود.
ب) قابليت دسترسي جغرافيايي د رمقابل قابليت دسترسي جهاني :
زماني كه در يك جهان فيزيكي (بدون اينترنت) زندگي ميكنيم، موقعيت يا محل جغرافيايي منابع براي مصرف كنندگان حياتي است. هنگامي كه بازارها از بازارهاي محلي به بازارهاي ناحيهاي يا ملي تكامل مييابند معمولا خريداران و فروشندگان نيزتغيير ميكنند و در محل جغرافيايي يكساني نخواهند بود.
اين جدايي جغرافيايي منجر ميشود مشتريان به دنبال واسطه هايي در محل جغرافيايي باشند كه در برآورده كردن علائق مصرفكنندگان در زمينههاي اطلاعات، ارتباطات،معاملات، جابه جايي كالاها و خدمت به مشتري پيشگام باشند. سختي و هزينههاي بدست آوردن داراييهاي محلي (كه مشتريان ميباشند) به ظهور مجموعه كوچكي از واسطهها و خرده فروشان بزرگ منجرشده است. مشترياني كه از اينترنت استفاده مينمايند، مقداري از وابستگيهاي محليشان را كاهش دادهاند. اينترنت به مشتريان سازماني (عليرغم تاكيد بر نيروهاي فروش محلي ياجغرافيايي) اجازه داده است كه به سرعت آماده سفارش دهي، پشتيباني فني مستقيم باشند.
به طور مشابه بيشتر تبليغات فعلي مشتريان، به صورت محلي خاص (مانند روزنامههاي محلي،راديو و تلوزيون محلي) و ملي خاص (مانند بيشتر مجلات، راديو و تلوزيون ملي) است. با اينترنت، مشتريان وارد عصر جديد اطلاعات مستقيم ميشوند. چون آنها ميتوانند صفحات وب را جستجو كرده و به طور مستقيم با بازاريابان (بر اساس نيازشان) ارتباط برقرار كنند.
ج) دسترسي شخصي در مقابل دسترسي با واسطه اطلاعاتي :
مشتريان با تهديد اطلاعات مازاد روي اينترنت، مواجه ميباشند. بنابراين به دنبال واسطههاي جديد و واسطههاي اطلاعاتي ميباشند. واسطه اطلاعاتي يك واسطه اينترنتي (مبتني بر وب) ميباشند كه اطلاعات مورد علاقه مشتريانشان را جمعآوري كرده و در اختيار آنها قرار ميدهند.از ديد مشتريان(براي مشتريان)، واسطههاي اطلاعاتي مانند يك خرده فروش اينترنتي (روي وب) ميباشند، به آنها اجازه ميدهند تا اطلاعات بدست آورده و اطلاعاتشان را بر حسب مورد مقايسه نموده و معاملاتشان روي وب را انجام دهند،آمازون مثالي از يك واسطه اطلاعاتي است.
د) زمان ثابت در برابر زمان متغير :
هرچند كه قبلا بازاريابان، خرده فروشان يا خريداران به طور سنتي زمان معامله را تعيين ميكردند. ولي امروزه زمان براي مشتريان نيز حياتي و مهم ميباشد. مشتريان خواهان انعطافپذيري بيشتري در تعاملاتشان با بازاريابان ميباشند.مشتريان به طور فزاينده اي از اينترنت استفاده ميكنند تا معاملات فوري (بدون صرف وقت) را انجام دهند. تحقيقات نشان ميدهد كه بيشتر مشتريان تمايل دارندكه به اطلاعات، ارتباطات، معاملات و خدمات اساسي مشتريان دسترسي 24 ساعته داشته باشد. بعلاوه،اينترنت به مشتريان اجازه ميدهد تا دسترسي سريعتري به اطلاعات داشته باشند. مشتريان پي بردهاند كه اعمال سنتي بازاريابي در عصر وب،(از قبيل تبليغات انبوه) كارايي كمتري دارد و براي اهداف”اقتصاد دانشي ” ايدهآل نيست.