پارس پروژه پرتال خدمات دانشگاهی
کد محصول: PMD11
تعداد صفحات : 68 صفحه
فرمت فایل WORD
قیمت: 43000 تومان
مبانی نظری ، ادبیات ، پیشینه تحقیق داخلی ، پیشینه تحقیق خارجی در مورد بازاریابی رابطه مند
فهرست مطالب
بازاریابی رابطه مند 3
تلاش های رابطه مند : 3
2-4-2)تعریف تلاش های رابطه مند 3
2-4-3)تاکتیک های ایجاد رابطه(پیوند) 4
الف- تاکتیک های ایجاد کننده روابط مالی 4
ب- تاکتیک های ایجاد کننده روابط اجتماعی 5
ج- تاکتیک های ایجاد کننده روابط ساختاری 5
2-4-4)مفهوم بازاریابی رابطه مند : 6
2-4-4-1)زیربنای مفهومی 8
2-4-4-2)اصل اساسی توسعه روابط 10
شکل 2 – 15) عوامل موثر بر ضرورت توسعه روابط با مشتری 11
جدول2-2) محیط برای بازاریابی رابطه مند بر اساس نظریه پالمر 12
2-4-5) ویژگیهای تحقیقات بازاریابی رابطه مند 12
2-4-6)بازاریابی رابطه مند در برابر بازاریابی معامله ای 13
شکل 2 – 16) بازاریابی معامله ای در مقابل بازاریابی رابطه مند (سانجوس، ص12) 14
جدول 2-3) تفاوت بازاریابی رابطه مند و معامله ای(کومار و همکاران ص674) 15
جدول 2 – 4) مقایسه تطبیقی بازاریابی رابطه مند و بازاریابی سنتی( سالاری ) 15
جدول 2 – 5) تفاوت بازاریابی رابطه مند و معامله ای( عباسی ، ص 26) 16
شکل 2 – 17) تغییر تدریجی در دیدگاه بازاریابی( عباسی ، ص 26) 17
جدول 2- 6) تفاوتهای کلیدی بازاریابی تهاجمی و بازاریابی تدافعی ) عباسی ، ص 28( 19
2-4-7)فلسفه رابطه مندی و تشریح ابعاد آن 19
1-قصد رابطه 20
شکل 2- 18 ) پیوستار قصد رابطه.(کومار و همکاران،ص669) 20
2 )استحکام رابطه 21
3 ) کیفیت رابطه و اجزای آن 23
3-1) اعتماد 24
نقش اعتماد 26
پارامترهای کلیدی اعتماد 27
3-2)تعهد 28
3-3)رضایت 30
2-4-8)مدل بازارهای شش گانه 31
شکل2 – 19 ) حوزه بازارهای شش گانه ( عباسی ، ص 35) 32
الف ( بازار مشتریان : 33
ب ) بازار مراجعان : 34
ج) بازار داخلی : 34
د ) بازار جذب نیروی انسانی : 35
هـ ) بازار تاثیرگذاران : 35
و ) بازار عرضه کنندگان : 36
مدل اصلاح شده بازارهای شش گانه 37
شکل 2-20) مدل اصلاح شده بازارهای شش گانه (سانجوز،ص14) 37
شکل 2 – 21) آخرین مدل ارائه شده از بازارهای شش گانه تا سال1999( عباسی،ص42) 38
2-4-9)مدل های مختلف بازاریابی رابطه مند 38
2-4-9-1)مدل بازاریابی رابطه مند در بخش خرده فروشی 38
شکل 2-22 ) مدل بازاریابی رابطه مند در بخش خرده فروشی (عباسی ، ص 44) 39
2-4-9-2)مدل کاربردی بازاریابی رابطه مند : 40
شکل 2- 23 ) مدل اجرایی بازاریابی رابطه مند(شث و پاراواتیار،2000) 42
2-4-9-3)مدل بازاریابی رابطه مند میان سازمانهای صنعتی : 42
شکل2- 24) مدل بازاریابی رابطه مند میان سازمانهای صنعتی(دامپرت و کولبرت،ص4) 42
2-4-9-5)بازاریابی رابطه مند مدار (RMO) 43
شکل 2- 25 ) اجزای شش گانه بازاریابی رابطه مند مدار(RMO) 44
2-4-9-6)مدل بازاریابی رابطه مند مورگان و هانت 46
شکل 2-26) مدل بازاریابی مورگان و هانت (مک میلان و همکاران،ص808) 47
2-4-10)مدیران بازاریابی رابطه مند در منطق خدمت برتر و تجربه 48
2-5)پیشینه تحقیق : 50
2-5-1)سوابق تحقیقات داخل کشور : 50
2-5-2)مقالات داخل کشور: 54
2-5-3)سوابق تحقیقات خارج از کشور 58
منابع وماخذ 60
الف) فارسی: 60
ب) غیرفارسی 65