پارس پروژه پرتال خدمات دانشگاهی
عنوان فارسی:
پروپوزال کارشناسی ارشد مدیریت: بررسي تاثير رفتارهاي شهروندي سازماني بر ادراك از كيفيت خدمات ،رضايت ،نيات رفتاري مشتري
عنوان انگلیسی:
Investigate the effect of organizational citizenship behavior on perceptions of service quality, satisfaction, customer behavioral intentions
کد محصول: PRM206
تعداد صفحه : 30 صفحه
فرمت فایل : WORD
قیمت : 33000 تومان
فرضیات پژوهش:
فرضيه اهم:
OCB تاثير مثبتي بر وفاداري نيات رفتاري مشتريان دارد.
فرضيات اخص:
OCB تاثير مثبتي بر ادراك مشتريان از كيفيت خدمات دارد.
OCB تاثير مثبتي بر رضايت مشتري دارد.
OCB تاثير مثبتي بر نيات رفتاري مشتريان دارد.
سر فصل ها:
بيان مسأله اساسي تحقيق به طور كلي
مساله اصلي تحقيق
تشريح و بيان موضوع
اهمیت و ضرورت انجام تحقيق
مرور ادبیات و سوابق مربوطه
مفهوم سازي هاي اوليه از رفتار شهروندي سازماني
تعريف OCB و نارسائيهاي آن
عناصر کلیدی تعريف OCB عبارتند از:
برخي ويژگيهاي ديگر
ایجاد شهروندی سازمانی
OCB و کیفیت خدمات
یک مدل مفهومی از کیفیت خدمات
2-1- نتیجه خدمات: دیدگاه مشتری- نيات رفتاري مشتري
. سابقه تحقيقات و مطالعات گذشته
اهداف مشخص تحقيق
در صورت داشتن هدف كاربردي، نام بهره وران
سؤالات تحقیق
فرضيه هاي تحقیق:
تعريف واژه ها و اصطلاحات فني و تخصصی
روش شناسی تحقیق
شرح كامل روش تحقیق بر حسب هدف، نوع داده ها و نحوه اجراء
شرح کامل روش (ميداني، كتابخانها ي) و ابزار (مشاهده و آزمون، پرسشنامه، مصاحبه، فيش برداري و غيره) گردآوري داده ها
جامعه آماري، روش نمونه گيري و حجم نمونه
روشها و ابزار تجزيه و تحليل داده ها
منابع فارسي:
منابع لاتين: