پارس پروژه پرتال خدمات دانشگاهی
کد محصول: PRM206
عنوان فارسی:
پروپوزال کارشناسی ارشد مدیریت: بررسی تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی بر ادراک از کیفیت خدمات ،رضایت ،نیات رفتاری مشتری
عنوان انگلیسی:
Investigate the effect of organizational citizenship behavior on perceptions of service quality, satisfaction, customer behavioral intentions
قیمت : ۳۳۰۰۰ تومان
تعداد صفحه: ۳۰ صفحه فایل word
فرضیات پژوهش:
فرضیه اهم:
OCB تاثیر مثبتی بر وفاداری نیات رفتاری مشتریان دارد.
فرضیات اخص:
OCB تاثیر مثبتی بر ادراک مشتریان از کیفیت خدمات دارد.
OCB تاثیر مثبتی بر رضایت مشتری دارد.
OCB تاثیر مثبتی بر نیات رفتاری مشتریان دارد.
سر فصل ها:
بیان مسأله اساسی تحقیق به طور کلی
مساله اصلی تحقیق
تشریح و بیان موضوع
اهمیت و ضرورت انجام تحقیق
مرور ادبیات و سوابق مربوطه
مفهوم سازی های اولیه از رفتار شهروندی سازمانی
تعریف OCB و نارسائیهای آن
عناصر کلیدی تعریف OCB عبارتند از:
برخی ویژگیهای دیگر
ایجاد شهروندی سازمانی
OCB و کیفیت خدمات
یک مدل مفهومی از کیفیت خدمات
۲-۱- نتیجه خدمات: دیدگاه مشتری- نیات رفتاری مشتری
. سابقه تحقیقات و مطالعات گذشته
اهداف مشخص تحقیق
در صورت داشتن هدف کاربردی، نام بهره وران
سؤالات تحقیق
فرضیه های تحقیق:
تعریف واژه ها و اصطلاحات فنی و تخصصی
روش شناسی تحقیق
شرح کامل روش تحقیق بر حسب هدف، نوع داده ها و نحوه اجراء
شرح کامل روش (میدانی، کتابخانها ی) و ابزار (مشاهده و آزمون، پرسشنامه، مصاحبه، فیش برداری و غیره) گردآوری داده ها
جامعه آماری، روش نمونه گیری و حجم نمونه
روشها و ابزار تجزیه و تحلیل داده ها
منابع فارسی:
منابع لاتین: