پارس پروژه پرتال خدمات دانشگاهی
عنوان فارسی:
پروپوزال رشته مدیریت بررسي آمادگي سازمان ها براي پياده سازي مديريت ارتباط با مشتري (CRM)
عنوان انگلیسی:
Evaluate the readiness of organizations to implement customer relationship management (CRM)
کد محصول:PRM178
تعداد صفحه : 23 صفحه
فرمت فایل : WORD
قیمت : 31000 تومان
سوالات پژوهش:
1- چه عواملي و شاخص هايي در آمادگي سازمان در زمينه مديريت ارتباط با مشتري نقش اساسي دارند؟
2- آمادگي جاري سازمان در زمينه مديريت ارتباط با مشتري با استفاده از عوامل و شاخص هاي به دست آمده به چه ميزان است؟
سر فصل ها:
بيان مسأله اساسي تحقيق به طور كلي
مسأله اصلي تحقيق
تشريح و بيان موضوع
اهمیت و ضرورت انجام تحقيق
مرور ادبیات و سوابق مربوطه
اجزاي مديريت ارتباط با مشتري
– مشتري
سه حوزه اصلي تمركز به خواستههاي مشتري
. تعاريف CRM
مؤلفه هاي CRM
اهداف CRM
ارايه يك مدل مقدماتي CRM
– ديدگاه اسكات فلنچر مدير گروه تخصصي پيل ساخت
– ديدگاه برنت فراي بنيانگذار و مدير شركت انيكس
– ديدگاه پيتركين ، مؤسس شركت كين اينو ويشن و استاد دانشگاه MIT
– ديدگاه راجر سيبوني مدير شركت مارويك
– ديدگاه رابرت تامپسون ، مؤسس و مدير شركت فرانت لاين سولوشن
افراد سازماني
مدل اجرايي CRM
مدل يكپارچه شده CRM
فرهنگ سازماني
مدل شركت فايرست ويو
مدل شركت TGO
مدل شركت Atfocus
مدل پاين و فرو
مدل سنجش قابليت CRM (CRM – CA)
سابقه مطالعات صورت گرفته در زمينه مديريت ارتباط با مشتري در ايران
نتيجه گيري از ادبيات تحقيق
اهداف مشخص تحقيق
در صورت داشتن هدف كاربردي، نام بهرهوران
سؤالات تحقیق
تعريف واژه ها و اصطلاحات فني و تخصصی
روش شناسی تحقیق
شرح كامل روش تحقیق بر حسب هدف، نوع داده ها و نحوه اجراء
شرح کامل روش (ميداني، كتابخانه اي) و ابزار (مشاهده و آزمون، پرسشنامه، مصاحبه، فيش برداري و غيره) گردآوري داده ها
جامعه آماري، روش نمونه گيري و حجم نمونه
روشها و ابزار تجزيه و تحليل داده ها
منابع فارسي
منابع انگليسي