پروپوزال بررسی تاثیر بهره وری نیروی انسانی بر کیفیت خدمات ( بر مبنای مدل سروپروف)

عنوان فارسی:

پروپوزال بررسی تاثیر بهره وری نیروی انسانی بر کیفیت خدمات ( بر مبنای مدل سروپروف)

عنوان انگلیسی:

The survey effect of labor productivity on the quality of service (based on the SERVQUAL model)

کد محصول: PRM48

تعداد صفحه : 13   صفحه 

فرمت فایل : WORD

قیمت : 32000 تومان

سوالات پژوهش:

1)      وضعیت ابعاد كيفيت خدمات :ابعاد فيزيكی (عوامل محسوس) قابليت اعتبار ، پاسخگوئي ، اطمينان خاطر و همدلي براساس مدل سروپروف چگونه مي باشد؟

2)      آيا بين انتظارات مشتریان از كيفيت خدمات شرکت …. و ادراكات ايشان شكافي وجود دارد؟

3)      آیا بین بهره وری نیروی انسانی وکیفیت خدمات ( بر مبنای مدل سروپروف ) همبستگی معنی داری وجود دارد؟

4)      آیا بهره وری نیروی انسانی بر کیفیت خدمات ( بر مبنای مدل سروپروف ) تاثیر معنی داری دارد؟

 

5)      آيا بین میزان شکاف انتظارات و ادراکات مشتریان از كيفيت خدمات شرکت …. بر اساس ویژگی های جمعیت شناختی(سن، جنس، تحصیلات و…) تفاوت معنی داری  وجود دارد؟

سر فصل ها:

مقدمه و بيان مساله:

اهمیت و ضرورت پژوهش:

پیشینه پژوهش:

هدف اصلی

اهداف فرعی

سوالات تحقیق

روش اجرای تحقیق:

شيوه گردآوري اطلاعات:

 ابزار گردآوري اطلاعات:

روایی ابزار اندازه‌گیری

پایایی ابزاراندازه‌گیری

جمعيت مورد مطالعه: 

حجم نمونه و روش نمونه گیری

جدول متغيرها

روش تجزیه و تحلیل داده ها و بررسي آماري:

قلمرو تحقیق

برنامه زمانبندی تحقیق

تعريف واژه ها و اصطلاحات:

منابع و ماخذ: