کد محصول: PRM48
عنوان فارسی:
پروپوزال بررسی تاثیر بهره وری نیروی انسانی بر کیفیت خدمات ( بر مبنای مدل سروپروف)
عنوان انگلیسی:
The survey effect of labor productivity on the quality of service (based on the SERVQUAL model)
قیمت : ۱۶۰۰۰ تومان
تعداد صفحه: ۱۳ صفحه فایل word
سوالات پژوهش:
۱) وضعیت ابعاد کیفیت خدمات :ابعاد فیزیکی (عوامل محسوس) قابلیت اعتبار ، پاسخگوئی ، اطمینان خاطر و همدلی براساس مدل سروپروف چگونه می باشد؟
۲) آیا بین انتظارات مشتریان از کیفیت خدمات شرکت …. و ادراکات ایشان شکافی وجود دارد؟
۳) آیا بین بهره وری نیروی انسانی وکیفیت خدمات ( بر مبنای مدل سروپروف ) همبستگی معنی داری وجود دارد؟
۴) آیا بهره وری نیروی انسانی بر کیفیت خدمات ( بر مبنای مدل سروپروف ) تاثیر معنی داری دارد؟
۵) آیا بین میزان شکاف انتظارات و ادراکات مشتریان از کیفیت خدمات شرکت …. بر اساس ویژگی های جمعیت شناختی(سن، جنس، تحصیلات و…) تفاوت معنی داری وجود دارد؟
سر فصل ها:
مقدمه و بیان مساله:
اهمیت و ضرورت پژوهش:
پیشینه پژوهش:
هدف اصلی
اهداف فرعی
سوالات تحقیق
روش اجرای تحقیق:
شیوه گردآوری اطلاعات:
ابزار گردآوری اطلاعات:
روایی ابزار اندازهگیری
پایایی ابزاراندازهگیری
جمعیت مورد مطالعه:
حجم نمونه و روش نمونه گیری
جدول متغیرها
روش تجزیه و تحلیل داده ها و بررسی آماری:
قلمرو تحقیق
برنامه زمانبندی تحقیق
تعریف واژه ها و اصطلاحات:
منابع و ماخذ: