پارس پروژه پرتال خدمات دانشگاهی
کد محصول: MO62
تعداد صفحات : 195 صفحه
فرمت فایل :WORD
قیمت : 30000 تومان
فهرست مطالب
فصل اول ، کلیات تحقیق 1
سرآغاز 2
بیان مسئله 3
اهمیت موضوع 4
پیشینه 6
اهداف 8
قلمرو 8
پرسشها 9
فرضیهها 9
تعریف واژهها و اصطلاحات 9
تعریف عملیاتی واژهها: 12
زمانبندی اجرا: 12
فصل دوم، ادبیّات تحقیق 14
مدیریت و سبکهای آن 15
تعریف مدیریت 15
تمایز مدیریت و رهبری 15
مدیریت موفق و مؤثر 16
مهارتهای مدیریتی 16
مفروضات دربارهی انسان 18
تئوری X 18
تئوری Y 19
سبکهای مدیریت 20
سیستم 1: 20
سیستم 2: 21
سیستم3: 21
سیستم 4: 21
شبکهی مدیریت 24
مدل پیوستگی رفتار مدیریت 27
عوامل ذاتی مدیر 27
عوامل مربوط به خصوصیات مرئوسان 29
عوامل مربوط به موقعیت 29
سیستمهای تضمین کیفیت و تاریخچهی آن 31
خانوادهی استانداردهای9000 ISO در سال 1994 میلادی 34
9001 ISO : 34
9002 ISO: 35
9003 ISO : 35
الزامات ISO 9001(سال 1994میلادی) 37
روند استقرار سیستمهای تضمین کیفیت 39
شناخت و تعریف پروژهی ISO9000 40
تعیین محدوده و بررسی زمان و منابع انجام پروژه 40
شناخت تفضیلی و مستندسازی وضعیت موجود سازمان 40
تجزیه و تحلیل وضعیت موجود سازمان 40
تدوین سیستم کیفیت 41
استقرار و اجرای سیستم کیفیت 41
ممیزی داخلی 41
ممیزی خارجی(تقاضای اخذ گواهینامه) 41
ساختار اجرایی یک پروژهی ایزو 9000 42
وظایف کمیتهی راهبری، گروههای کاری، مشاور و دفتر تضمین کیفیت 44
نظامنامهی کیفیت 45
هماهنگسازی و یکپارچگی سیستمهای مدیریت 48
قابلیت تطبیق 48
بهبود مستمر 48
منافع طرفهای ذینفع 49
کاربر پسندبودن 49
فرآیندمداری 49
اصول مدیریت کیفیت(مالک و طباطبایی، صص20و21و22- 1380) 50
ارتباط سبک مدیریت با سامانهی مدیریت تضمین کیفیت(ISO9002) 56
فصل سوم، روش اجرای تحقیق 59
آشنایی با جامعهی مورد بررسی 59
روش تحقیق: 61
جامعهی آماری 63
حجم نمونه و روش نمونهگیری 64
معیارهای ارزیابی 66
ابزار گردآوری دادهها(مطالعهی اسناد و مدارک، مصاحبه، پرسشنامه) 66
مطالعهی اسناد و مدارک 66
مصاحبه: آزاد، ساختار یافته 66
پرسشنامه و روش سنجش روایی و پایایی آن 66
روش تجزیه و تحلیل دادهها و آزمون فرضیات 68
جداول کای- مربع و آزمون استقلالc2 68
اندازههای همخوانی 70
ضریب توافقC پیرسون 71
ضریب فایکرامر 72
فلوچارت اجرای مراحل تحقیق 73
فصل چهارم، ( تجزیه و تحلیل دادهها ) 76
مقدمه 77
توصیف آماری دادهها 78
تحلیل دادهها: 86
آزمونها: 94
ضرایب توافق C پیرسون و فایکرامر 94
آزمونهای استقرار(میزان همخوانی سبکهای مدیریت و موفقیت استقرار) 94
فصل پنجم، (خلاصه، نتیجه گیری و پیشنهادات) 100
مقدمه 101
ارزیابی نتایج کلی تحقیق با استفاده از آمار توصیفی 102
ارزیابی نتایج کلی تحقیق با استفاده از آمار تحلیلی 103
فرضیهی اول: بین سبک مدیریت و موفقیت استقرار ایزو رابطه وجود دارد. 103
فرضیهی دوم: استمرار موفقیتآمیز ایزو با سبک مدیریت رابطه دارد. 103
شبکهی جدید سبکهای مدیریت در شرکتهای آب و فاضلاب محدودهی تحقیق 107
عوامل مؤثر در عدم موفقیت شرکتهای آبفا در استقرار و استمرار موفقیتآمیز ایزو 112
پیشنهادها 113
موانع و محدودیتهای تحقیق 114
نکات مربوط به پرسشنامه(استخراج شده از نتایج تحقیق) 114
منابع : 116
پیوست یک 120
پرسشنامهی نهایی سبکهای مدیریت
پیوست دو 130
سرآغاز :
در پهنهی گیتی، کشوری را نمیتوان یافت که آرمانها و هدفهای معینی را جهت دگرگونیهای سیاسی، اقتصادی و اجتماعی دنبال نکند. در کشور ما نیز تحولی اساسی در ابعاد مختلف مورد انتظار است و این تحول تحقق نمییابد مگر در سایهی تدبیر و استفادهی بهینه از همهی امکانات انسانی، فیزیکی و مالی کشور. در این میان، نقشی که مدیریت دولتی و نظام اجرایی کشور ایفا میکند بر کسی پوشیده نیست زیرا نیل به توسعه(در مفهوم وسیع کلمه) و تأمین رفاه جامعه، تا حدود زیادی بستگی به عملکرد سازمانهای دولتی و اداری دارد، از سوی دیگر، تحول در نظام اداری کشور، نیازمند جامعنگری در نظام مدیریت دولتی است.
اصلاحات نظام اداری را باید در ابعاد گوناگون آن مورد توجه قرار داد. تجدید نظر در ساختار تشکیلات سازمانی، بهبود روشها، تربیت و پرورش مدیران و…. از جمله کارهایی است که در این مسیر ضرورت دارد. در این راستا، مطالعات نشان میدهد که تا دههی 1980، سازمــانهای دولتی، نمادهایی از ناکارآمدی بهشمار میآمدند و هزینههای آنها از محل بودجهی عمومی کشور تأمین میگردید، علاوه بر آن با توجه به اینکه مدیران دولتی مطمئن بودند که مقادیر بودجه را حتماً دریافت خواهند نمود، لذا توجه چندانی به کارآیی و اثربخشی مبذول نمیداشتند. ساختار غیر قابل انعطاف و صعوبت در فعالیتهای دیوانسالارانه، هنجار اغلب سازمانهای دولتی بود. مشاغل دارای تعاریف دقیق بوده و شرح وظایف هر شغل، ثابت و از قبل تعیین شده و غیرمنعطف بود و نوآوری و خلاقیت جایی برای توسعه و بهبود نداشت.
با پایان دههی هشتاد، وضعیت سازمــــــانهای دولتی تغییر نموده و دولتها در پی کوچکشــدن و کارآمدشدن برآمدند. این امر، ارزشها و معیارهای ادارهی امور دولتی را دستخوش تغییر نمود و مدیریت دولتی جدید پا بهعرصهی وجود گذاشت. مدیریت دولتی جدید، بسیاری از خصایص سازمانهای بخش خصوصی را پذیرا گردید و سبک و شیوهی مدیریت بخش خصوصی برای ارتقای بهرهوری، توجه به ارباب رجوع و نگرش راهبردی در بخش دولتی نیز، متداول شد.
از آنجا که این تغییرات دفعتاً اتفاق نمیافتد، بنابر این باید، با شیوههای انعطافپذیر، مرحلهی انتقال را پشت سر گذاشته و بهسوی سازمانهای دولتی کارآمد رو نهاد. اما افزایش اثربخشی و تحصیل سایر اهداف، مستلزم مدیریت صحیح و استفادهی بهینه از منابع مادی و انسانی است و تحقیقاتی که در زمینهی مدیریت انجام شده حاکی از ارتباط بین بهرهوری با شیوهی مناسب مدیریت میباشد. بنابر این شاید آنچه امروزه سازمانهای دولتی از آن رنج میبرند، کمبود مدیرانی برجسته و اثربخش باشد زیرا تداوم حیات همهی سازمانها وابسته به انسان است و برای همگام کردن این انسانها با سازمان، باید قادر باشیم که به درون او نفوذ کنیم.
اهداف:
هدف اصلی این تحقیق آن بوده است که ارتباط بین سبک مدیریت و موفقیت استقرار و استمرار ایزو در شرکتهای آب و فاضلاب بررسی و سنجیده شود. برای این منظور ابتدا سبکهای مدیریت سازمانهای مورد بررسی از طریق پرسشنامهای که توزیع شد مشخص، و سپس ارتباط بین سبکهای مدیریت و میزان موفقیت استقرار و استمرار ایزو تعیین گردید و نتایج آن بهعنوان بازخورد در اختیار مسئولین قرار داده شد تا به تنظیم الگویی برای سبک مدیریت خود همت گمارند و از این طریق بتوانند در راستای افزایش کارآیی و اثربخشی سازمان گامی تازه بردارند. در این راستا و با توجه به اینکه طبق نظریهی اقتضایی، هر موقعیتی، سبک خاصی از مدیریت را طلب مینماید، بررسی گردید که آیا موفقیت یا عدم موفقیت استقرار و استمرار ایزو، بهدلیل اعمال سبک مدیریت خاصی بوده است یا خیر؟
بيان مسئله
اهميت سبكهاي مختلف مديريت باعث گرديده كه تحقيقات متعددي در اين زمينه صورت پذيرفته و نكات جديد و عوامل مؤثر در آن مشخص گردد. در اين راستا، انديشمندان و محققان از زواياي مختلف به اين موضوع مهم و حياتي نگريسته و هر يك سهمي در پيشبرد و تكامل اين موضوع داشتهاند.
اما نقطهي آغازين و سؤال اوليهي اين تحقيق آن بود كه،”چرا در برخي از شركتهاي آب و فاضلاب، پيادهسازي و استقرار ايزو با موفقيت كامل همراه نبوده و يا اينكه اگر اين موفقيت بهنحو كامل محقق گرديده ليكن پس از استقرار موفقيتآميز آن، تداوم اين موفقيت بهنحو مطلوب ميسر نشده و پس از اخذ گواهينامهي ايزو، حركت و تلاش اوليه با كندي روبرو و نتيجهي مطلوب حاصل نگرديده است؟“
ساختار شركتهاي آب و فاضلاب با مختصر تفاوتي در سراسر كشور، از الگويي منطقي و تقريباً يكنواخت برخوردار بوده و نوع وظايف و رسالت اين شركتها نيز يكسان ميباشد، ليكن با توجه به تفاوتهاي جزئي كه در بالا به آن اشاره گرديد و همچنين شرايط فرهنگي، دانش، مهارت پرسنل و سطح آمادگي آنها، مديريت به تناسب هر وضعيت، بايد درجات مختلفي از هدايت و حمايت را مورد استفاده قرار دهد، لذا سؤال در اين است كه آيا مديران اين شركتها داراي انعطاف لازم در سبك مديريتشان براي استقرار و استمرار ايزو ميباشند يا خير؟
از سوي ديگر بررسي نتايج ارزيابي مسئولان، نشانگر اختلاف در عملكرد آنهاست كه با توجه به تشابه ساختار، قوانين و مقررات، منابع و امكانات و حتي پرسنل، اين اختلاف عملكرد را ميتوان منتج از سبك مديريت آنان دانست و به اين ترتيب سؤال اساسي در اين است كه سبك مديريت مؤثر در موفقيت استقرار و استمرار ايزو كدام است؟، زيرا كه شناخت نوع سبك مديران و آگاهي از نوع سبك مؤثر ميتواند زمينهي تحول و تغيير را براي بسياري از مديران شركتهاي ديگر فراهم نمايد(يعني با مقايسهي آنچه كه هست و آنچه كه بايد باشد ميتوان به شرايط بهينه نزديك شد).
با توجه به موضوع تحقيق كه عبارت است از: ”بررسي سبك مديريت مؤثر در موفقيت استقرار و استمرار ايزو 9002 در شركتهاي آبفاي كشور“، محقق تلاش نموده است با بررسي سبكهاي مديريت مديران بهعنوان متغير مستقل و همچنين موفقيت استقرار و استمرار ايزو بهعنوان متغير وابسته در شركتهاي آب و فاضلاب، ارتباط آنها را با هم بيان نمايد. بدين منظور با استفاده از نتايج بهدست آمده از مميزيهاي كيفيت شركتهاي آب و فاضلاب توسط شركتهاي گواهينامه دهنده(C.B.) و مطالعهي منابع و تحقيقات انجام شده در زمينهي سبكهاي مديريت، معيارهاي ارزيابي تعيين و سپس با بهرهگيري از روش علمي، اقدام به ارزيابي مورد تحقيق، درقلمرو تحقيق و سپس تجزيه و تحليل نتايج با استفاده از روشهاي آماري شده است. بهعبارت ديگر، با انجام يك كار پژوهشي و با استفاده از روش علمي، سبك مديريت مؤثر در موفقيت استقرار و استمرار ايزو 9002 در شركتهاي آبفاي كشور، مورد ارزيابي قرار گرفته است.
اهميت موضوع
هر موضوع با اهميت شايستهي مطالعه و تحقيق بوده و بههمين دليل است كه از ديرباز تا كنون، محققان بسياري فرآيند مديريت را مورد بررسي قرار دادهاند تا از اين رهگذر، عموم مردم حياتي آسوده يابند، دانشمندان نيز سعي نمودهاند تا با تجليل از آنان، ويژگيهاي مورد نياز براي مديران را برشمارند.
از ديدگاه قرآن و روايات، مديريت، نقش اول را در تحولات اجتماعي بر عهده دارد بطوريكه پيامبر اسلام(ص) فرمودهاند: ”دو صنف هستند كه هر گاه صالح باشند، امت صالح خواهند بود و هرگاه فاسد شوند امت فاسد ميگردند“، پرسيدند: ” اي پيامبر، اينها چه كساني هستند؟“، فرمودند: ”علما و اميران، كه دستهي اول رهبري فكري و دستهي دوم مسئوليت اجتماعي مردم را عهدهدارند“.
امروزه سيطرهي سازمانهاي بزرگ، همهي گوشههاي زندگي بشر را فرا گرفته و بديهي است كه توفيق و يا شكست اين سازمانها تا حدود زيادي در گرو مديريت اين سازمانهاست.
موضوع مديريت در كشورهاي در حال توسعه(مانند ايران) اهميت بيشتري دارد زيرا بهعلت تمركز قدرت در دست دولت، وظيفهي توسعه، عمدتاً بر عهدهي سازمانهاي دولتي است، از سوي ديگر در سالهاي اخير اكثر پژوهشگران و دولتمردان از عدم كفايت، كارآيي و اثربخشي سازمانهاي اداري شكوهي بسيار داشتهاند. بهرهوري دستگاههاي دولتي نيز بسيار پايين و روند نزولي داشته و ضمناً دورههاي گوناگون، مهارتهاي متفاوتي را ميطلبد بطوريكه تا سه دههي قبل بيشتر مديران موفق بر ورزيدگي در فنون خاص تأكيد ميكردند ليكن با افزايش تلاطم محيطي، فضاي تغيير و تحول، شرايطي را فراهم نموده كه سازمانها بيش از هر زمان ديگري با مسئلهي ”درست انجام دادن كارها“ و ”انجام دادن كارهاي درست“ روبرو هستند و در اين رهگذر مفهوم شايستگي در مديريت هم بهكلي در حال دگرگوني است و رسيدن به انجام كارهاي شايسته(اثربخشي) نوعي از شايستگي مديريتي را ميطلبد كه بتواند با چالشهاي آتي با انعطافپذيري برخورد كند و از فرصتهاي فراهم شده توسط تغيير و تحولات بهره گيرد نه اينكه شاهد متلاشي شدن سازمان توسط امواج تغيير و تحولات باشد.
در انعطافپذيري(كه به شيوهي صحيح مديريت بر اساس مقتضيات و شرايط زماني اطلاق ميگردد) مفهوم انطباق مستتر است. عدم انطباق بين سبك مديريت و شرايط موجود نه تنها باعث عدم تحقق اهداف ميشود بلكه ميتواند باعث تنيدگي و تحليلرفتگي مدير و پرسنل نيز گردد. پس تحقيق در زمينهي سبكهاي مديريتي كه ميتواند شرايط متناسب با آنها را نمايان سازد و اثربخشي را موجب شود، لازم مينمايد.
گسترش سازمانها در عصر حاضر بهحدي است كه بهراستي ميتوان جامعهي امروزي را يك جامعهي سازماني تلقي كرد. بخش اعظمي از زندگي بشر در همين سازمانها سپري ميشود و همهي اين سازمانها، هر يك بهوسيلهي يك مدير اداره ميگردند، هر چه سازمانها گسترش بيشتري پيدا كنند بدون ترديد، نقش و اهميت مديريت بيشتر ميشود.
مديريت در هر سازمان، يك فرآيند كليدي محسوب گرديده و موفقيت يا عدم موفقيت سازمان به مديريت آن بستگي دارد. اگر سازماني به موفقيتي دست يابد، افتخار آن غالباً نصيب رئيس يا مدير ميگردد و اگر سازماني نيز با شكست مواجه شود، فرد مدير است كه بايد پاسخگو باشد. چنين به نظر ميرسد كه براي بسياري از مسائل و دردهاي يك سازمان بيمار، ارتقاي مديريت راه علاج با ارزشي است. بررسيهاي متعدد نشان ميدهد كه شيوهي رفتار و چگونگي نگرش و توجه مدير به كاركنان و سازمان، با تغيير روحيه و بازدهي گروه ارتباط تنگاتنگي دارد.
اگر تنها يك عامل وجود داشته باشد كه متمايز كنندهي سازمان موفق از سازمان ناموفق باشد، بدون ترديد آن عامل، مديريت خواهد بود. به مدد مديريت اثربخش و كارآمد، مأموريتها و اهداف سازمان تحقق يافته و از منابع و امكانات موجود بهرهبرداري بهينه ميشود و تواناييها و استعدادهاي انسانها از قوه به فعل درميآيد.