پارس پروژه پرتال خدمات دانشگاهی
این فایل موجود نیست فهرست مطالب صرفا جهت معرفی ارائه گردیده است
فهرست مطالب :
چکیده
فصل یکم : مقدمه پژوهش
۱-۱- عنوان تحقیق: ۱
۱-۲- مقدمه ۱
۱-۳- بیان مساله: ۲
۱-۴- اهمیت و ضرورت پژوهش ۷
۱-۵- اهداف پژوهش: ۹
الف- هدف کلی: ۹
ب – اهداف جزئی: ۹
۱-۶- پرسشهای پژوهش: ۹
الف- اصلی: ۹
ب- فرعی: ۹
۱-۷- متغیرهای پژوهش: ۱۰
متغیر پیش بین: ۱۰
متغیر ملاک: ۱۰
متغیر تعدیل کننده ۱۰
متغیر کنترل ۱۰
۱-۸- تعاریف علمی واژه ها: ۱۰
۱-۹- تعاریف عملیاتی واژه ها: ۱۴
فصل دوم : بررسی پیشینه پژوهش
مقدمــه ۱۶
الف- بررسی نظریه‌ها ۱۹
۲-۱- ارتباطات ۱۹
۲-۱-۱- اهمیت ارتباطات ۱۹
۲-۱-۲- تعاریف ارتباطات ۲۲
۲-۱-۳- فرآیند ارتباط ۲۶
۲-۱-۳-۱- منبع ۲۶
۲-۱-۳-۲- رمزگذاری ۲۷
۲-۱-۳-۳- وسیله ۲۷
۲-۱-۳-۴- رمزگشایی ۲۸
۲-۱-۳-۵- دریافت کننده ۲۸
۲-۱-۳-۶- بازخورد ۲۹
۲-۱-۴- مسیر ارتباطات ۲۹
۲-۱-۴-۱- ارتباطات عمودی ۲۹
الف- مسیر رو به پایین ۲۹
ب- ارتباطات رو به بالا ۳۰
۲-۱-۴-۲- ارتباطات در سطح افقی ۳۱
۲-۱-۵- مدل ارتباطات ۳۲
۲-۱-۶- اصول ارتباطات ۳۵
۲-۱-۷- ارتباطات سازمانی از دیدگاه مکاتب مختلف مدیریت ۳۸
۲-۱-۷-۱- دیدگاه کلاسیک‌ها در مورد ارتباطات: ۳۸
۲-۱-۷-۲- نظریه نئوکلاسیک‌ها و ارتباطات ۴۰
۲-۱-۷-۳- دیدگاه سیستمی در مورد ارتباطات ۴۰
۲-۱-۷-۴- دیدگاه اقتضایی و ارتباطات ۴۱
۲-۱-۷-۵- دیدگاه مراوده‌ای یا تعاملی در مورد ارتباطات ۴۱
۲-۱-۸- اثربخشی در ارتباطات میان فردی ۴۲
۲-۱-۹- ویژگی‌های اثربخشی ۴۳
۲-۱-۹-۱- گشودگی ۴۳
۲-۱-۹-۲- همدلی ۴۵
۲-۱-۹-۳- حمایتگری ۴۶
۲-۱-۹-۴- مثبت گرایی ۴۶
۲-۱-۹-۵- تساوی ۴۷
۲-۱-۹-۶- همانندی «تشابه با هم» و «تخالف با هم» ۴۷
۲-۱-۱۰- موانع ارتباطی ۴۸
۲-۲- قدرت ۶۱
۲-۲-۱- اهمیت قدرت ۶۱
۲-۲-۲- تعاریف قدرت ۶۲
۲-۲-۳- قدرت در سطوح مختلف سازمان ۶۵
۲-۲-۳-۱- قدرت در سطح عمودی ۶۵
۲-۲-۳-۱-۱- منابع قدرت مدیران رده‌ی عالی سازمان ۶۶
۲-۲-۳-۱-۲- منابع قدرت مدیران رده میانی سازمان ۶۹
۲-۲-۳-۱-۳- منابع قدرت مدیران رده‌ی پایین سازمان ۶۹
۲-۲-۳-۲ – قدرت در سطح افقی ۷۱
۲-۲-۴- روابط قدرت ۷۲
۲-۲-۴-۱- رابطه صف و ستاد ۷۳
۲-۲-۴-۲- تشکیل دسته‌ها و ائتلاف ۷۴
۲-۲-۵- منابع قدرت بر اساس پژوهشهای فرنچ و راون ۷۵
۲-۲-۶- انواع رویکردها به قدرت ۷۷
۲-۲-۶-۱- راسل و قدرت: ۷۸
۲-۲-۶-۲- هیکس، گولت و قدرت: ۷۹
۲-۲-۶-۳- گالبرایت و قدرت: ۸۱
۲-۲-۶-۴- اتزیونی و قدرت: ۸۳
ب- پیشینه پژوهشهای انجام شده ۸۵
۲-۳- پژوهشهای پیرامون ارتباطات سازمانی ۸۵
۲-۳-۱- پژوهشهای انجام شده در داخل کشور: ۸۵
۲-۳-۲- پژوهشهای انجام شده در خارج از کشور: ۸۹
۲-۴- پژوهشهای پیرامون منابع قدرت ۹۹
۲-۴-۱- پژوهشهای انجام شده در داخل کشور ۹۹
۲-۴-۲- پژوهشهای انجام شده و در خارج از کشور ۱۰۸
نتیجه گیری کلی ۱۲۱
فصل سوم: روش پژوهش
۳-۱- جامعه آماری ۱۲۳
۳-۲- گروه نمونه ۱۲۳
۳-۳- روش و طرح نمونه‌برداری ۱۲۴
۳-۴- حجم نمونه ۱۲۴
۳-۵- ابزار گردآوری داده‌ها ۱۲۵
۳-۵-۱- پرسشنامه اثر بخشی ارتباطات سازمانی ۱۲۶
۳-۵-۲- پرسشنامه منابع قدرت «شرایخیم و هینکین» ۱۲۷
۳-۶- تعیین روایی و اعتبار پرسشنامه ۱۲۸
۳-۶-۱- روایی ۱۲۸
۳-۶-۲- اعتبار ۱۲۸
۳-۷- نوع مطالعه (روش گردآوری داده‌ها- ۱۳۱
۳-۸- طرح پژوهش و روش تجزیه و تحلیل داده‌ها ۱۳۱
فصل چهارم : یافته‌های پژوهش
مقدمــه ۱۳۳
تبدیلهای انجام شده بر روی متغیرها جهت تغییر مقیاس: ۱۳۴
۴-۱- توصیف داده‌ها: ۱۳۵
۴-۱-۱- توصیف مولفه های منابع قدرت: ۱۳۵
توصیف منابع قدرت بر حسب قدرت غالب مدیران: ۱۳۸
۴-۱-۲- توصیف مؤلفه‌های اثربخشی ارتباطات سازمانی ۱۲۶
۴-۱-۳- توصیف سایر داده‌ها ۱۵۴
۴-۲- تجزیه و تحلیل داده‌ها بررسی فرضیات ۱۵۸
۴-۲-۱- نتایج و یافته‌های سوالهای پژوهشی ۱۵۸
فصل پنجم: تفسیر و استنتاج نتایج پژوهش
۵-۱- تجزیه و تحلیل نتایج پژوهش ۱۷۸
۵-۲- محدودیتهای پژوهش ۱۹۱
۵-۳- پیشنهادها ۱۹۲
۵-۳-۱- پیشنهاد به برنامه‌ریزان: ۱۹۲
۵-۳-۲- پیشنهاد به پژوهشگران : ۱۹۳
فهرست جداول:
جدول ۲-۱: منابع قدرت مدیران رده‌ی پایین سازمان ۷۰
جدول ۲-۲- اولویت شایستگی‌های مورد نیاز مدیران تربیت بدنی ۹۲
جدول شماره ۲-۲-: مقایسه شایستگی‌های مورد نیاز مدیران و کارآموزان تربیت بدنی ۹۶
جدول شماره ۲-۳- مقایسه شایستگی‌های مدیران باشگاه‌های ورزشی ۹۷
جدول شماره ۳-۱: امتیاز گزینه‌های مختلف در روش پنج گزینه‌ای ۱۲۶
جدول شماره ۳-۲: امتیاز گزینه‌های مختلف در روش پنج گزینه‌ای ۱۲۷
جدول ۳-۳ : دسته‌بندی سوالهای پرسشنامه منابع قدرت ۱۲۷
جدول ۴-۱-۱- میانگین و انحراف معیار منبع قدرت پاداش ۱۳۵
جدول ۴-۱-۲- میانگین و انحراف معیار منبع قدرت اجبار ۱۳۶
جدول ۴-۱-۳- میانگین و انحراف معیار منبع قدرت قدرت قانون ۱۳۶
جدول ۴-۱-۴- میانگین و انحراف معیار منبع قدرت تخصص ۱۳۷
جدول ۴-۱-۵- میانگین و انحراف معیار منبع قدرت مرجعیت ۱۳۸
جدول ۴-۱-۶- جدول توزیع فراوانی منابع قدرت سازمانی ۱۳۹
جدول ۴-۱-۷- جدول توزیع فراوانی منبع قدرت پاداش ۱۴۱
جدول ۴-۱-۸- جدول توزیع فراوانی منبع قدرت اجبار ۱۴۲
جدول ۴-۱-۹- جدول توزیع فراوانی منبع قدرت قانون ۱۴۳
جدول ۴-۱-۱۰- جدول توزیع فراوانی منبع قدرت مرجعیت ۱۴۴
جدول ۴-۱-۱۱- جدول توزیع فراوانی منبع قدرت تخصص ۱۴۵
جدول ۴-۱-۱۲- میانگین و انحراف معیار ارتباطات اثر بخش ۱۴۶
جدول ۴-۱-۱۳- میانگین و انحراف معیار بازخورد ۱۴۷
جدول ۴-۱-۱۴- میانگین و انحراف معیار تعدد کانالهای ارتباطی ۱۴۷
جدول ۴-۱-۱۵- میانگین و انحراف معیار اثربخشی ارتباطات سازمانی ۱۴۸
جدول ۴-۱-۱۶- جدول توزیع فراوانی ارتباط اثربخش ۱۴۹
جدول ۴-۱-۱۷- جدول توزیع فراوانی بازخور ۱۵۰
جدول ۴-۱-۱۸ جدول توزیع فراوانی تعدد کانالهای ارتباطی ۱۵۱
جدول ۴-۱-۱۹- جدول توزیع فراوانی اثربخشی ارتباطات سازمانی ۱۵۲
جدول ۴-۱-۲۰ جدول توزیع فراوانی مولفه اثر بخشی غالب ۱۵۳
جدول ۴-۱-۲۱- جدول توزیع فراوانی رشته تحصیلی ۱۵۴
جدول ۴-۱-۲۲ میانگین و انحراف معیار سنوات خدمت ۱۵۵
جدول ۴-۱-۲۳- میانگین و انحراف معیار سابقه مدیریت ۱۵۶
جدول ۴-۱-۲۴- جدول توزیع فراوانی مدرک تحصیلی ۱۵۶
جدول ۴-۲-۱- ضریب همبستگی بین منبع قدرت پاداش و اثر بخشی ارتباطات سازمانی ۱۵۸
جدول ۴-۲-۲- ضریب همبستگی بین منبع قدرت اجبار و اثر بخشی ارتباطات سازمانی ۱۵۹
جدول ۴-۲-۳- ضریب همبستگی بین منبع قدرت مرجعیت و اثر بخشی ارتباطات سازمانی۱۶۰
جدول ۴-۲-۴- ضریب همبستگی بین منبع قدرت تخصص و اثر بخشی ارتباطات ۱۶۰
جدول ۴-۲-۵- ضریب همبستگی بین منبع قدرت قانون و اثر بخشی ارتباطات سازمانی ۱۶۱
جدول ۴-۲-۶- آزمون من ویتنی برای مقایسه منبع قدرت پاداش به تفکیک رشته تحصیلی۱۶۲
جدول ۴-۲-۷- آزمون من ویتنی برای مقایسه منبع قدرت اجبار به تفکیک رشته تحصیلی ۱۶۳
جدول ۴-۲-۸- آزمون من ویتنی برای مقایسه منبع قدرت قانون به تفکیک رشته تحصیلی۱۶۴
جدول ۴-۲-۹- آزمون من ویتنی برای مقایسه منبع قدرت مرجعیت به تفکیک رشته تحصیلی۱۶۴
جدول ۴-۲-۱۰- آزمون من ویتنی برای مقایسه منبع قدرت تخصص به تفکیک رشته تحصیلی۱۶۵
جدول ۴-۲-۱۱ – ضریب همبستگی بین منابع قدرت و سابقه مدیریت ۱۶۸
جدول ۴-۲-۱۲- ضریب همبستگی بین منابع قدرت و سنوات خدمت ۱۷۰
جدول ۴-۲-۱۳- آزمون کروسکال والیس برای بررسی منابع قدرت در ناحیه یک ۱۷۱
جدول ۴-۲-۱۴- آزمون کروسکال والیس برای بررسی منابع قدرت در ناحیه دو ۱۷۲
جدول ۴-۲-۱۵- آزمون کروسکال والیس برای بررسی منابع قدرت در ناحیه سه ۱۷۳
جدول ۴-۲-۱۶- آزمون کروسکال والیس برای بررسی منابع قدرت در ناحیه چهار ۱۷۴
جدول ۴-۲-۱۷- آزمون کروسکال والیس برای بررسی منابع قدرت در ناحیه پنج ۱۷۵
جدول ۴-۲-۱۸- آزمون کروسکال والیس برای بررسی منابع قدرت در ناحیه شش ۱۷۶
جدول ۴-۲-۱۹- آزمون کروسکال والیس برای بررسی منابع قدرت در ناحیه هفت ۱۷۷
فهرست نمودارها :
نمودار ۴-۱-۱- نمودار میلهای منابع قدرت سازمانی ۱۳۹
نمودار ۴-۱-۲- نمودار میلهای منبع قدرت پاداش ۱۴۱
نمودار ۴-۱-۳ نمودار میلهای منبع قدرت اجبار ۱۴۲
نمودار ۴-۱-۴- نمودار میله ای منبع قدرت قانون ۱۴۳
نمودار ۴-۱-۵- نمودار میلهای منبع قدرت مرجعیت ۱۴۴
نمودار ۴-۱-۶- نمودار میلهای منبع قدرت تخصص ۱۴۵
نمودار ۴-۱-۷- نمودار میله‌ای‌ارتباطات اثربخش ۱۴۹
نمودار ۴-۱-۸- نمودار میلهای بازخور ۱۵۰
نمودار ۴-۱-۹- نمودار میله‌ای‌تعدد کانالهای ارتباطی ۱۵۱
نمودار ۴-۱-۱۰- نمودار میلهای اثربخشی ارتباطات سازمانی ۱۵۲
نمودار ۴-۱-۱۱- نمودار میلهای مولفه اثربخشی غالب ۱۵۳
نمودار ۴-۱-۱۲- نمودار میلهای رشته تحصیلی ۱۵۴
نمودار ۴-۱-۱۳- نمودار میلهای مدرک تحصیلی ۱۵۷
بخشی از پروژه
مقدمه
دنیایی را تصور کنید که در آن «ارتباط» وجود ندارد؛ در این دنیا انسان،تنها و انفرادی زندگی می کند و هرگز مشارکتی در تجربه اندوزی و علم ورزی ندارد! هرگز نمی تواند برای فائق آمدن بر مشکلات و محدودیتهای شخصی،از اتحاد و یکپارچگی برخوردار شود! هرگز سهمی در اختراعات نداشته و از شانس و فرصت زیادی بهره مند نخواهد شد! در چنین جهانی انسان نمی تواند از دیگران تاثیر بپذیرد و به گونه ای متقابل بر آنان تاثیر بگذارد. در یک کلام:تصور چنین جهانی اگر ناممکن نباشد،دشوار است.
این تصور بسیار مشکل است؛ زیرا ارتباط طرح چنین سوالی را درزندگی بشری از میان برده و غیر قابل بحث نموده است. دنیایی که ما در آن بسر می بریم بسیار مبهم و پیچیده است. در جهانی بدون وجود ارتباط، تمدن- به مفهومی که امروز می شناسیم- امکان وجود و ظهور نداشته است. ما به وسیله ارتباط،موفق شده ایم علوم و آموخته ها و تلاشهایمان راتجزیه و ترکیب کنیم. تواناییها و تلاشها و آموخته های علمی ما را قادر ساخته است تا ظرفیت علمی،تکنولوژی و فرهنگی مان توسعه یافته و رو به تکامل و تعالی بروند. بدون وجود یک زمینه مناسب برای ایجاد ارتباط با یکدیگر در سطحی قابل قبول انسان هرگز نمی‌توانست موقعیت ما قبل تاریخ را پشت سر گذاشته و به پیشرفتهای کنونی دست یابد.
ارتباط از این جهت مهم است که سازماندهی را امکان پذیر می سازد و سازمانها نیز به نوبه خود افراد را قادر می سازند تا در روش زندگی به سیستمهای سازمان یافته موجود، دسترسی پیدا کنند. در هر حال اهمیت و مفهوم واقعی یک ارتباط خوب می تواند از دیدگاه‌ها و جنبه های گوناگون مورد توجه قرار گیرد.
بنا به تعریف، سازمانها برای بقای خود به کنش و واکنش متقابل و یا ارتباط نیاز دارند. بنابراین منطقی است اگر بگوئیم درک و شناخت بهتری از ارتباط موجب ارتقای سازمانها می شود.
از طرف دیگر قدرت به عنوان یک عامل و عنصر بسیار مهم در اداره امور جوامع و سازمانها همواره دلمشغولی دولتمردان و مدیران بوده است. مدیران،قدرت را به عنوان جزئی بسیار سازنده در ساختار سازمان و وسیله اجرای تــعهــــدات آن می دانند.
قدرت به عنوان مهمترین و نافذترین پدیده اجتماعی جوامع انسانی شناخته شده است. نتایج نفوذ قدرت در کلیه سطوح سازمانهای اجتماعی تجربه شده است. چون قدرت بخشی مهم و تاثیر گذار در حیات سازمانی می‌باشد،محققین تلاش زیادی برای توضیح مسائل سازمانی در اصطلاح «روابط قدرت» مطرح کرده اند، اول اینکه، واحدهای تابعه سازمان را متاثر می‌سازد،و دوم، در سطوح سازمانی و روابط بین افراد سازمان تاثیر قابل توجه می گذارد. (فخیمی،۱۳۷۹).
۱-۳) بیان مساله:
فرایند ارتباطات یکی از فرایندهای مهمی است که بر روی اثر بخشی سازمانها و موفقیت مدیر نقشی اساسی ایفا می کند. تحقیق وبررسی در محیط سازمانها و حیات کاری نشان می دهد که بطور متوسط مدیران سطوح مختلف بین ۷۵% تا ۹۵% از اوقات خود را صرف ارتباطات و پیام رسانی می کنند.
مکالمات تلفنی،جلسات،بررسی گزارشها،دادن دستور و تعلیمات، نوشتن نامه، بررسی اطلاعات فاکس و تلکس، و فعالیتهایی از این قبیل مثالهایی بر فرایند ارتباطات می باشد. سیستم گردش خون در اعضای بدن چه نقش مهمی را ایفا می کند، ارتباطات نیز در سازمانها همان نقش را ایفا می کند (امیر کبیری،۱۳۷۷).
ارتباطات به عنوان یکی از مهمترین عناصر فرایند مدیریتی محسوب می شود. وجود ارتباطات موثر و صحیح در سازمان همواره یکی از اجزای مهم در توفیق مدیریت به شمار آمده است. به تجربه ثابت شده است که، اگر ارتباطات صحیحی در سازمان بر قرار نباشد،گردش امور مختل شده و کارها آشفته می شوند. هماهنگی، برنامه ریزی، سازماندهی، کنترل و سایر وظایف بدون وجود سیستم ارتباطی موثر در سازمان قابل تحقق نبوده و امکان اداره سازمان مهیا نخواهد بود. (میرابی،۱۳۸۰).
طی مطالعاتی که گری بینسون توسط سوالاتی که برای ۱۷۵ نفر از مدیران شرکتهای بزرگ ایالتهای غربی آمریکا فرستاد، روشن ساخت که مهارتهای ارتباطی چه شفاهی و چه کتبی نه تنها در احراز شغل بلکه در انجام موثر امور محوله تاثیر بسزایی دارد. سوالات مطروحه در زمینه فاکتورها و مهارتهای مهم و حیاتی که در استخدام دانشجویان فارغ التحصیل موثر بوده، می‌باشد در این بررسی و تحقیق به عمل آمده، مشخص گردید که ارتباطات شفاهی (Oral commuinction ) به عنوان اولین و مهمترین مهارت و ارتباط کتبی (Write communication) دومین مهارت محسوب می گردند. ( همان منبع).
با توجه به اندازه یا بزرگی سازمان، تکنولوژی پیچیده، میزان پیچیدگی و رسمی بودن امور، ساختار طرح ریزی می شود و بر این اساس سیستم اطلاعاتی به وجود می آید. تعیین ساختار سازمانی خود نشانه ای از مسیر خاصی است که تعیین کننده نوع ارتباط در سازمان است. قدرت، رهبری و تصمیم گیری (علنی و یا غیر علنی) به فرایند ارتباطات وابسته اند، زیرا بدون وجود اطلاعات این فرایندها بی معنی خواهند شد.
تحلیلگران سازمانی درجات متفاوتی از اهمیت برای فرایند ارتباطات قائل شده اند برای مثال بارنارد چنین ابراز میکند:
«در تئوری فراگیر سازمان،ارتباطات در کانون یا مرکز قرار می گیرد، زیرا ساختار،گستره و حدود سازمان تقریبا به وسیله شیوه های ارتبـــاطی تعیـــین می شوند. از این دیدگاه که به موضوع نگاه کنیم، ارتباطات در قلب سازمان جای می گیرد. دو پژوهشگر دیگر به نامهای کتزوکان چنین می‌گویند: ارتباطات- مبادله اطلاعات و انتقال مقصود- روح و اساس سیستم اجتماعی سازمان را تشکیل می دهد. به تازگی نویسنده ای به نام استینچ‌کامب نیز در بررسی سازمانها،ارتباطات را در کانون یا مرکز سازمان قرار داد. به هر حال ســـایر نظریه پردازان به اندازه های متفاوت به این موضوع توجه کرده اند. (پارسائیان واعرابی،۱۳۷۶).