خانه / مقالات انگلیسی با ترجمه / مدیریت / مقاله انگلیسی با ترجمه تجربه خرید آنلاین از یک بازار خرده فروشی الکترونیکی نو ظهور

مقاله انگلیسی با ترجمه تجربه خرید آنلاین از یک بازار خرده فروشی الکترونیکی نو ظهور

مقالات مرتبط با این موضوع
مقالات ترجمه شده مدیریت

مقالات ترجمه شده مدیریت بازرگانی

مقالات ترجمه شده رفتار مشتری

مقالات ترجمه شده تجارت الکترونیک

مقالات ترجمه شده فناوری اطلاعات

دانلود رایگان مقاله بیس انگلیسی

خرید و دانلود ترجمه ی مقاله انگلیسی

کد محصول: M846

قیمت فایل ترجمه شده: ۳۵۰۰۰ تومان

تعداد صفحه انگلیسی:  ۲۲

سال نشر: ۲۰۱۸

تعداد صفحه ترجمه فارسی: ۳۵ صفحه WORD

عنوان فارسی:

مقاله انگلیسی ترجمه شده  ۲۰۱۸ :  تجربه خرید آنلاین از یک بازار خرده فروشی الکترونیکی نو ظهور

عنوان انگلیسی:

Online shopping experience in an emerging e-retailing market

چکیده فارسی:

هدف: در حالی که تجارت الکترونیک به عنوان حوزه ی جدیدی از بازاریابی به طور گسترده ای توسعه داده  شده است، از این رو  نیاز به ارائه تجارب خرید یکپارچه در تمامی کانال های آنلاین مختلف برای دستیابی به موفقیت وجود دارد، اما تعداد اندکی از شرکت ها به خوبی می توانند سرمایه گذاری در تجربه مشتری را به نتایج بازاریابی گره بزنند. از لحاظ نظری بحث درباره ی استفاده از محرک ها و نتایج تجربه خرید آنلاین، به ویژه رفتار گروهی، مبهم است. بنابراین، این مقاله به بررسی محرک ها و نتایج تجربه خرید آنلاین (OSE) می پردازد.

طراحی / روش شناسی / رویکرد: از ترکیب نوتنوگرافی و تحلیل گفتمانِ مجموعه ای از داده های کیفی جمع آوری شده از صفحه فیسبوک یک خرده فروش آنلاین پیشرو که حضور آنلاین در ۱۱ کشور آفریقایی دارد، استفاده شد.

یافته ها: دو دسته گسترده از OSE تحت هفت محرک و پنج نتیجه رفتاری متمایز از OSE در این مطالعه بیان شده است. دو دسته از محرک های OSE، هر چند منحصر به فرد، به طور گسترده ای برای چارچوب موجود OSE مناسب هستند. این مطالعه همچنین نشان می دهد که خریداران از بررسی سایر خریداران به عنوان یک خط مشی مناسب برای تعامل با طیف گسترده ای از رفتارها ،استفاده می کنند.

محدودیت ها / پیامدهای تحقیق: پیامدهای اصلی نظری عبارتند از: رسیدگی به شکایت نه تنها یک ساختار رفتاری بلکه یک محرک / انگیزش برای تجربه خرید آنلاین است؛ رفتار مصرف کننده بیشتر توسط محرک های شناختی تحریک می شود؛ اعتماد نتیجه OSE است که نه تنها منجر به تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی می شود بلکه موجب پاسخ خارجی به شکست خدمات می شود؛ و خریداران، پاسخ خارجی به شکست خدمات را به عنوان آخرین راه حل استفاده می کنند و این آخرین راه حل می تواند با ناراحتی و پاسخ ضعیف داخلی به شکست خدمات فعال شود. محدودیت اصلی این مطالعه این است که مدل مفهومی پیشنهاد شده از لحاظ تجربی بررسی نشده است. برای اعتبارسنجی این مدل، انجام تحقیق در آینده ضروری است.

پیامدهای عملی: پیامدهای مدیریتی این یافته ها این است که علاوه بر ارائه تجربه خرید موفق از طریق افزایش محرک های OSE که در این مطالعه شناسایی شده است، خرده فروشان آنلاین باید با پشتکار برای کاهش حوادثی که منجر به شکست خدمات می شود،عمل کنند و بی وقفه اقدامات بهبود خدمات در هنگام شکست خدمات را بر عهده بگیرند. خرده فروشان آنلاین، به ویژه کسانی که در بازارهای نوظهور فعال هستند، در صورتی از سرمایه گذاری های بهبود خدمات خود سود خواهند برد که فرآیندهایی که آنها را قادر می سازد خدمات شکست خورده را، به سرعت و موفقیت آمیز، بهبود بخشند، را پیاده سازی کنند.

اصالت / ارزش: این مقاله در تحقیقات علمی خدماتی با ارائه یک مدل ذهنی باور نگرانه منحصر به فرد از محرک ها و نتایج OSE در زمینه های کمتر بررسی شده ،مشارکت می کند. این مدل مفهومی پیشنهادی، چارچوب واکنش- تحریک-ارگانیسم، نظریه رفتار برنامه ریزی شده، نظریه های رضایت و ادبیات رفتار خرید را  در چند جهت ، توسعه می دهد.

کلیدواژگان: تجارت الکترونیک، ارتباطات کامپیوتر محور، اینترنتِ رفتار مصرف کنندگان، تجربه مشتری، محیط کامپیوتر محور ، خرید مصرف کننده

مقدمه

بخش خرده فروشی تحت تاثیر قرار گرفته و در سال های آینده تغییر خواهد کرد، به خصوص به این دلیل که خرده فروشی های چند کاناله برای اغلب خرده فروشان به عنوان مدل  اصلی عملیاتی کسب و کار(Doherty and Ellis-Chadwick، ۲۰۱۰) است. تجارت الکترونیک با نرخی فراتر از روش های سنتی خرده فروشی رشد می کند. به عنوان مثال، در ایالات متحده آمریکا، تحقیقات فارستر پیش بینی کرد که فروش خرده فروشی آنلاین از ۲۳۱ میلیارد دلار در سال ۲۰۱۳ ، تا سال ۲۰۱۷ به ۳۷۰ میلیارد دلار خواهد رسید (لومس ۲۰۱۳). در آفریقای جنوبی، ۵۱ درصد از افراد به خرید آنلاین اینترنتی دسترسی دارند؛ در کنیا، ۱۸ تا ۲۴ درصد افراد ،خرید آنلاین می کنند (آمار کسب و کار اینترنتی، ۲۰۱۶). در نیجریه، هزینه های خرید آنلاین بین سال های ۲۰۱۰ تا ۲۰۱۲ از N50 به N78 میلیارد افزایش یافته است (Phillips Consulting، ۲۰۱۴). با استفاده از ابزارهای دیجیتال به سرعت مفهوم ارزش ایجاد شده و تحویل شده  باز تعریف می شود (Evans and Cothrel، ۲۰۱۴) بهترین راه برای بهره برداری از فرصت های رو به رشد ،ارائه خدمات خرده فروشی آنلاینی است که موجب افزایش تجربه مشتری می شود(Hoffman and Novak، ۱۹۹۶). بنابراین، خرده فروشانی که می خواهند مشتری های فعلی خود را حفظ کنند و مشتری های آینده را جذب کنند، به دنبال کشف پتانسیل فروشگاه مجازی هستند (Tiago et al.، ۲۰۱۵).

Abstract:

Purpose: While e-commerce has been widely cited as the new marketing frontier, thus necessitating the need to deliver seamless shopping experiences across various online channels to achieve success, very few firms have the well withal to clearly tie customer experience investments to marketing outcomes. Theoretically speaking, the understanding of the drivers and outcomes of online shopping experience especially group behavior is imprecise. Therefore, this paper aims to investigate the drivers and outcomes of online shopping experience (OSE).

Design/methodology/approach: A combination of netnography and conversation analysis was used on a pool of qualitative data generated from the Facebook page of a leading online retailer that has online presence in 11 African countries.

Findings: Two broad categories of OSE under seven drivers and five distinct behavioral outcomes of OSE emerged from the study. The two categories of OSE drivers, though unique, widely fit into the existing frameworks of OSE. The study also indicates that shoppers seize other shoppers’ reviews as a suitable platform to engage in a wide range of behaviors.

Research limitations/implications: The main theoretical implications include the following: complaint handling is not only a behavioral construct but also a stimulator/driver of online shopping experience; consumer behavior is stimulated more by cognitive drivers; trust is an outcome of OSE which leads to not only electronic word of mouth but also external response to service failure; and shoppers perceive external response to service failure as the last resort and this last resort can be activated by regrets and poor internal response to service failure. The major limitation of this study is that the proposed conceptual model was not empirically tested. Future research is required to validate the model.

Practical implications: The managerial implications of the findings are that in addition to providing superior shopping experience through enhancing the drivers of OSE identified in this study, online retailers must work assiduously to reduce incidents leading to service failures and promptly undertake service recovery actions whenever service failure occurs. Online retailers especially those operating in emerging markets will therefore benefit from their service recovery investments if they proactively install processes that enable them to promptly and satisfactorily recover failed services.

Originality/value: This paper contributes to service science research by proposing a unique belief-attitude-intention model of the drivers and outcomes of OSE on a relatively underexplored field. The proposed conceptual model advances the stimulus-organism-response framework, theory of planned behavior, satisfaction theories and shopping behavior literature in several directions.

Keywords: E-commerce, Computer mediated communication, Consumer behavior internet, Customer experience, Computer-mediated environments, Consumer shopping

Introduction

The retail sector has undergone and will continue to undergo transformation in the coming years, especially as multichannel retailing has become the dominant operating business model for most retailers (Doherty and Ellis-Chadwick, 2010). E-commerce grew at a rate that has even outpaced traditional channels of retailing. In the USA, for instance, Forrester research predicted that online retail sales will hit $370bn by 2017, up from $231bn in 2013 (Lomas, 2013). In South Africa, 51 per cent of individuals with internet access shop online; in Kenya, 18-24 per cent individuals shop online (Internet Business Statistics, 2016). In Nigeria, online shopping expenditure grew from N50 to N78bn between 2010 and 2012 (Phillips Consulting, 2014). With digital tools rapidly redefining the way value is created and delivered (Evans and Cothrel, 2014), the best way to exploit the burgeoning opportunities which online retailing offers is to enhance customer experience (Hoffman and Novak, 1996). Thus, retailers that want to keep their current customers and attract future ones are therefore challenged to explore the potentials of the virtual storefront (Tiago et al., 2015). Unfortunately, 45 per cent of leading-edge companies “find tying customer experience investments to business outcomes very difficult” (Harvard Business Review, 2014). Whereas facts show that negative shopping experiences result in negative outcomes (Afshar, 2015), previous shopping research focused mainly on studying patronage behavior and developing shopper typologies (Compeau et al., 2016). Little research simultaneously investigated how online shoppers behave individually and in group environments.

Although customer experience and its behavioral outcomes have been studied through interview methods (Trevinal and Stenger, 2014), emerging consensus technique (Klaus, 2013), survey-based approaches (Gentile et al., 2007; Ahmad, 2002) and experimental methods (Cyr et al., 2007), these approaches in one way or the other suffer from respondents’ inhibition. Accordingly, they may not reflect the true state of customer experience and behavior in group situations. But the consumption experience theory emphasizes the utility of group behavior (Verhoef et al., 2009). Although research abounds in this area, economic and socio-cultural realities differ across countries (Flambard-Ruaud, 2005 cited in Izogo et al., 2016). Thus, it is difficult if not impossible to rigorously apply evidences from developed markets in emerging markets. The adaptation of existing models of customer experience to meet the needs of emerging markets is therefore becoming urgent and can largely serve to advance services science literature in general and experiential consumption literature in particular. We selected the African continent because within the past five years, the growth of internet penetration and online shopping has been geometric leading to retail format blurring.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

Time limit is exhausted. Please reload the CAPTCHA.