پارس پروژه پرتال خدمات دانشگاهی
این مقاله ISI به زبان انگلیسی از نشریه امرالد مربوط به سال ۲۰۱۸ دارای ۲۲ صفحه انگلیسی با فرمت PDF و ۳۵ صفحه ترجمه فارسی به صورت فایل WORD قابل ویرایش می باشد در ادامه این صفحه لینک دانلود رایگان مقاله انگلیسی ، بخشی از ترجمه فارسی مقاله و لینک خرید آنلاین ترجمه ی کامل مقاله موجود می باشد.
کد محصول: M846
سال نشر: ۲۰۱۸
ناشر: امرالد
نام مجله:Journal of Research in Interactive Marketing
نوع مقاله: علمی پژوهشی (Research articles)
تعداد صفحه انگلیسی: ۲۲ صفحه PDF
تعداد صفحه ترجمه فارسی: ۳۵ صفحه WORD
قیمت فایل ترجمه شده: ۲۲۰۰۰تومان
عنوان فارسی:
مقاله انگلیسی ترجمه شده ۲۰۱۸ : تجربه خرید آنلاین از یک بازار خرده فروشی الکترونیکی نو ظهور
عنوان انگلیسی:
Online shopping experience in an emerging e-retailing market
برای دانلود رایگان مقاله انگلیسی بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید
وضعیت ترجمه: این مقاله به صورت کامل ترجمه شده برای خرید ترجمه کامل مقاله بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید (لینک دانلود بلافاصله بعد از خرید نمایش داده می شود)
مقالات مرتبط با این موضوع: برای مشاهده سایر مقالات مرتبط با این موضوع (با ترجمه و بدون ترجمه) بر روی دکمه ذیل کلیک نمایید
چکیده فارسی:
هدف: در حالی که تجارت الکترونیک به عنوان حوزه ی جدیدی از بازاریابی به طور گسترده ای توسعه داده شده است، از این رو نیاز به ارائه تجارب خرید یکپارچه در تمامی کانال های آنلاین مختلف برای دستیابی به موفقیت وجود دارد، اما تعداد اندکی از شرکت ها به خوبی می توانند سرمایه گذاری در تجربه مشتری را به نتایج بازاریابی گره بزنند. از لحاظ نظری بحث درباره ی استفاده از محرک ها و نتایج تجربه خرید آنلاین، به ویژه رفتار گروهی، مبهم است. بنابراین، این مقاله به بررسی محرک ها و نتایج تجربه خرید آنلاین (OSE) می پردازد.
طراحی / روش شناسی / رویکرد: از ترکیب نوتنوگرافی و تحلیل گفتمانِ مجموعه ای از داده های کیفی جمع آوری شده از صفحه فیسبوک یک خرده فروش آنلاین پیشرو که حضور آنلاین در ۱۱ کشور آفریقایی دارد، استفاده شد.
یافته ها: دو دسته گسترده از OSE تحت هفت محرک و پنج نتیجه رفتاری متمایز از OSE در این مطالعه بیان شده است. دو دسته از محرک های OSE، هر چند منحصر به فرد، به طور گسترده ای برای چارچوب موجود OSE مناسب هستند. این مطالعه همچنین نشان می دهد که خریداران از بررسی سایر خریداران به عنوان یک خط مشی مناسب برای تعامل با طیف گسترده ای از رفتارها ،استفاده می کنند.
محدودیت ها / پیامدهای تحقیق: پیامدهای اصلی نظری عبارتند از: رسیدگی به شکایت نه تنها یک ساختار رفتاری بلکه یک محرک / انگیزش برای تجربه خرید آنلاین است؛ رفتار مصرف کننده بیشتر توسط محرک های شناختی تحریک می شود؛ اعتماد نتیجه OSE است که نه تنها منجر به تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی می شود بلکه موجب پاسخ خارجی به شکست خدمات می شود؛ و خریداران، پاسخ خارجی به شکست خدمات را به عنوان آخرین راه حل استفاده می کنند و این آخرین راه حل می تواند با ناراحتی و پاسخ ضعیف داخلی به شکست خدمات فعال شود. محدودیت اصلی این مطالعه این است که مدل مفهومی پیشنهاد شده از لحاظ تجربی بررسی نشده است. برای اعتبارسنجی این مدل، انجام تحقیق در آینده ضروری است.
پیامدهای عملی: پیامدهای مدیریتی این یافته ها این است که علاوه بر ارائه تجربه خرید موفق از طریق افزایش محرک های OSE که در این مطالعه شناسایی شده است، خرده فروشان آنلاین باید با پشتکار برای کاهش حوادثی که منجر به شکست خدمات می شود،عمل کنند و بی وقفه اقدامات بهبود خدمات در هنگام شکست خدمات را بر عهده بگیرند. خرده فروشان آنلاین، به ویژه کسانی که در بازارهای نوظهور فعال هستند، در صورتی از سرمایه گذاری های بهبود خدمات خود سود خواهند برد که فرآیندهایی که آنها را قادر می سازد خدمات شکست خورده را، به سرعت و موفقیت آمیز، بهبود بخشند، را پیاده سازی کنند.
اصالت / ارزش: این مقاله در تحقیقات علمی خدماتی با ارائه یک مدل ذهنی باور نگرانه منحصر به فرد از محرک ها و نتایج OSE در زمینه های کمتر بررسی شده ،مشارکت می کند. این مدل مفهومی پیشنهادی، چارچوب واکنش- تحریک-ارگانیسم، نظریه رفتار برنامه ریزی شده، نظریه های رضایت و ادبیات رفتار خرید را در چند جهت ، توسعه می دهد.
کلیدواژگان: تجارت الکترونیک، ارتباطات کامپیوتر محور، اینترنتِ رفتار مصرف کنندگان، تجربه مشتری، محیط کامپیوتر محور ، خرید مصرف کننده
مقدمه
بخش خرده فروشی تحت تاثیر قرار گرفته و در سال های آینده تغییر خواهد کرد، به خصوص به این دلیل که خرده فروشی های چند کاناله برای اغلب خرده فروشان به عنوان مدل اصلی عملیاتی کسب و کار(Doherty and Ellis-Chadwick، ۲۰۱۰) است. تجارت الکترونیک با نرخی فراتر از روش های سنتی خرده فروشی رشد می کند. به عنوان مثال، در ایالات متحده آمریکا، تحقیقات فارستر پیش بینی کرد که فروش خرده فروشی آنلاین از ۲۳۱ میلیارد دلار در سال ۲۰۱۳ ، تا سال ۲۰۱۷ به ۳۷۰ میلیارد دلار خواهد رسید (لومس ۲۰۱۳). در آفریقای جنوبی، ۵۱ درصد از افراد به خرید آنلاین اینترنتی دسترسی دارند؛ در کنیا، ۱۸ تا ۲۴ درصد افراد ،خرید آنلاین می کنند (آمار کسب و کار اینترنتی، ۲۰۱۶). در نیجریه، هزینه های خرید آنلاین بین سال های ۲۰۱۰ تا ۲۰۱۲ از N50 به N78 میلیارد افزایش یافته است (Phillips Consulting، ۲۰۱۴). با استفاده از ابزارهای دیجیتال به سرعت مفهوم ارزش ایجاد شده و تحویل شده باز تعریف می شود (Evans and Cothrel، ۲۰۱۴) بهترین راه برای بهره برداری از فرصت های رو به رشد ،ارائه خدمات خرده فروشی آنلاینی است که موجب افزایش تجربه مشتری می شود(Hoffman and Novak، ۱۹۹۶). بنابراین، خرده فروشانی که می خواهند مشتری های فعلی خود را حفظ کنند و مشتری های آینده را جذب کنند، به دنبال کشف پتانسیل فروشگاه مجازی هستند (Tiago et al.، ۲۰۱۵)…
Abstract:
Purpose: While e-commerce has been widely cited as the new marketing frontier, thus necessitating the need to deliver seamless shopping experiences across various online channels to achieve success, very few firms have the well withal to clearly tie customer experience investments to marketing outcomes. Theoretically speaking, the understanding of the drivers and outcomes of online shopping experience especially group behavior is imprecise. Therefore, this paper aims to investigate the drivers and outcomes of online shopping experience (OSE).
Design/methodology/approach: A combination of netnography and conversation analysis was used on a pool of qualitative data generated from the Facebook page of a leading online retailer that has online presence in 11 African countries.
Findings: Two broad categories of OSE under seven drivers and five distinct behavioral outcomes of OSE emerged from the study. The two categories of OSE drivers, though unique, widely fit into the existing frameworks of OSE. The study also indicates that shoppers seize other shoppers’ reviews as a suitable platform to engage in a wide range of behaviors.
Research limitations/implications: The main theoretical implications include the following: complaint handling is not only a behavioral construct but also a stimulator/driver of online shopping experience; consumer behavior is stimulated more by cognitive drivers; trust is an outcome of OSE which leads to not only electronic word of mouth but also external response to service failure; and shoppers perceive external response to service failure as the last resort and this last resort can be activated by regrets and poor internal response to service failure. The major limitation of this study is that the proposed conceptual model was not empirically tested. Future research is required to validate the model.
Practical implications: The managerial implications of the findings are that in addition to providing superior shopping experience through enhancing the drivers of OSE identified in this study, online retailers must work assiduously to reduce incidents leading to service failures and promptly undertake service recovery actions whenever service failure occurs. Online retailers especially those operating in emerging markets will therefore benefit from their service recovery investments if they proactively install processes that enable them to promptly and satisfactorily recover failed services.
Originality/value: This paper contributes to service science research by proposing a unique belief-attitude-intention model of the drivers and outcomes of OSE on a relatively underexplored field. The proposed conceptual model advances the stimulus-organism-response framework, theory of planned behavior, satisfaction theories and shopping behavior literature in several directions.
Keywords: E-commerce, Computer mediated communication, Consumer behavior internet, Customer experience, Computer-mediated environments, Consumer shopping
Introduction
The retail sector has undergone and will continue to undergo transformation in the coming years, especially as multichannel retailing has become the dominant operating business model for most retailers (Doherty and Ellis-Chadwick, 2010). E-commerce grew at a rate that has even outpaced traditional channels of retailing. In the USA, for instance, Forrester research predicted that online retail sales will hit $370bn by 2017, up from $231bn in 2013 (Lomas, 2013). In South Africa, 51 per cent of individuals with internet access shop online; in Kenya, 18-24 per cent individuals shop online (Internet Business Statistics, 2016). In Nigeria, online shopping expenditure grew from N50 to N78bn between 2010 and 2012 (Phillips Consulting, 2014). With digital tools rapidly redefining the way value is created and delivered (Evans and Cothrel, 2014), the best way to exploit the burgeoning opportunities which online retailing offers is to enhance customer experience (Hoffman and Novak, 1996). Thus, retailers that want to keep their current customers and attract future ones are therefore challenged to explore the potentials of the virtual storefront (Tiago et al., 2015)….
| مقالات مرتبط با این موضوع |
|
دانلود مقالات انگلیسی رشته مدیریت دانلود مقاله درباره رفتار مشتری دانلود مقاله درباره تجارت الکترونیک |