مقاله ترجمه شده رضایت مشتری با استفاده از حامل های هزینه

    

کد محصول: h7

قیمت فایل ترجمه شده ۳۵۰۰۰ تومان

تعداد صفحه انگلیسی: ۹

سال نشر: ۲۰۱۱

تعداد صفحه ترجمه فارسی: ۲۹ صفحه فایل PDF

عنوان فارسی:

مقاله ترجمه شده رضایت مشتری با استفاده از حامل های هزینه

عنوان انگلیسی:

Customer satisfaction using low cost carriers

چکیده فارسی:

فایل ترجمه Pdf  می باشد

حامل کم هزینه (LCCS) یک مزیت رقابتی نسبت به حامل های خدمات کامل (FSCS) در چندین کشور به

دلیل کرایه های پایین تر و سطوح مشابهشان از کیفیت خدمات را دارا هستند. همه مشتریان نیاز هایشان به طور

یکسان نیست، و ویژگی های بازار موجود در صنعت (LCCS) ممکن است در نگرش مشتریان نفوذ کند.

بنابراین، این مطالعه به بررسی اهمیت نسبی از کیفیت خدمات شناخته شده و همچنین ارتباط بین درک کیفیت

خدمات، رضایت مشتری و قصد رفتاری با استفاده از روش چند بعدی می پردازد. نتایج حاصل از این مطالعه

نشان می دهد که ابعاد قابل توجهی از رضایت مشتری، ملموس و قابل پاسخ گویی هستند. علاوه بر این، این

مطالعه عواقب قابل توجهی از رضایت مشتری از جمله ارتباطات دهان به دهان، نیت خرید، و رفتار شکایت را

نشان می دهد. بر اساس این نتایج، حامل باید ملموس و قابل پاسخ گو بودن را برای افزایش رضایت مشتری و

نیات رفتاری توسعه دهد .

واژگان کلیدی : حامل های کم هزینه، ادراک کیفیت خدمات، رضایت مشتری، نیات رفتاری